某市工商局办事大厅员工“中国梦、工商情”演讲稿：敬业爱岗 不当庸者

　　作为一名在办事大厅工作了十余年的老员工，我的深刻体会是“敬业爱岗，不当庸者”。一个普通人在普通的岗位上，尽心尽力地完成本职工作，干好每一件小事，就不再是平庸之辈，而是能干之人。正如那句名言所说：“平凡的事做好了就不平凡，简单的事坚持做就不简单。”我所说的庸者，并非是指那些伟人或专家学者，而是指那些在自己的职业和岗位上付出不够、表现平平的人。

　　办事大厅是对外服务的重要窗口，也是内部联系的关键纽带。窗口就像一个单位的门面，个人形象直接关系到单位的整体形象。作为窗口的一员，我深知形象的重要性，因此在日常工作中严格要求自己的一言一行，努力以良好的形象树立单位的良好形象。我不仅注重提供热情周到的服务，还不断熟悉各项业务，确保前来办事的群众能够一次性了解清楚所需材料和流程，避免他们来回奔波。遇到不确定的问题时，我会及时向同事和领导请教，确保信息的准确性和及时性。

　　在办事大厅工作的时间久了，各种情况都可能遇到。有些前来办事的群众由于对流程不熟悉，往往认为上下楼跑动是工作人员故意刁难，等待领取证件时也常常会发牢骚，甚至出言不逊。面对这些情况，我始终保持微笑，耐心细致地进行解释，有时还会为他们倒上一杯热茶，缓解他们的焦躁情绪。当看到他们最终释怀的笑容，我也感到十分欣慰。我认为，无论是人与人之间的交往，还是管理者与被管理者之间的关系，最重要的就是沟通。服务对象对我们的不满，一方面反映了我们在工作中的不足，另一方面也说明我们在沟通方面做得不够。通过建立有效的沟通渠道，可以消除误解，增进彼此的理解和信任。

　　今年企业年检工作下放至办事大厅，根据工作安排，企业年检初审任务交由我们负责。尽管我在个体工商户登记方面有着丰富的经验，但在企业登记方面却相对欠缺。我深感责任重大，决心迎难而上。为了更好地完成这项任务，我积极学习相关法律法规和政策文件，通过网络平台和专业书籍不断提升自己的业务水平。从最初的网上初审到最终的纸质审核，我都力求做到细致入微，认真核对每一个细节，确保不出任何差错。一旦发现有问题，我会立即与相关部门沟通协调，确保问题得到及时解决。

　　此外，我还主动参与各类培训和学习活动，不断提升自身的综合素质和服务能力。通过学习了习近平总书记关于优化营商环境的重要论述，我更加深刻地认识到，作为一名窗口服务人员，不仅要具备扎实的业务知识，还要具备高度的责任心和使命感。只有这样，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为人民群众提供优质高效的服务，为优化营商环境贡献自己的力量。

　　总之，作为一名在办事大厅工作的老员工，我将继续秉持“敬业爱岗，不当庸者”的信念，不断提升自己的业务能力和综合素质，为群众提供更加优质的服务，为单位树立良好的形象。我相信，只要我们每个人都尽心尽力地做好自己的工作，就一定能够在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

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