某市领导在全市群众满意度提升工作会议上的主持讲话

　　同志们：

　　今天这次会议，主要是深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生工作的重要指示要求，安排部署群众满意度提升和12345政务服务热线工作，统一思想、强化措施、协同发力，推动高质量发展和高品质民生相互促进，持续提升群众的获得感和满意度。参加今天会议的有：市级有关领导同志，各镇政府、街办、开发区管委会主要负责同志、分管负责同志，市直有关部门、单位和上级驻安单位主要负责同志，市12345热线工作机构负责同志，全市基本公共服务满意度提升工作专班及八个工作组全体成员；市政府办公室、住建局、综合行政执法局、公安局、卫健局、医保局、文旅局、教体局、民政局领导班子成员。会议共有三项议程。首先，请xx镇，市卫健局、教体局、人社局依次交流发言。················下面，请市委常委、副市长xx同志就全市基本公共服务满意度提升暨12345政务服务便民热线工作讲意见。················刚才，4个单位作了交流发言，大家讲得都很好，思路清晰、重点突出、措施有力，大家要互相借鉴、共同提升。xx市长讲了很好的意见，我都同意，大家要认真领会、抓好落实。下面，我再讲几点意见。

　　一、关于基本公共服务满意度提升工作。重点是四个方面：

　　（一）提高站位，端正态度。提升群众满意度，表面上是一项工作任务和目标要求，但本质上考验的是我们是否真正把以人民为中心的发展思想落到了实处。群众满意度是民心、民意的直接反映，做好相关工作，是我们履职尽责、守好民心的题中之义和重要内容。去年，我市群众满意度测评列全省xx个县市区第xx位，xx县市第x位，成绩来之不易。今年，市委、市政府在财政收支压力非常大的情况下，尽最大努力保障民生投入，这充分体现了我们对民生工作的重视程度。各级各部门要深刻认识到，提升群众满意度不仅是工作要求，更是政治责任。我们要以更高的标准、更严的要求，扎实做好每一项民生工作，确保群众的每一件小事都能得到妥善解决，让群众感受到党和政府的温暖。

　　（二）聚焦重点，精准施策。提升群众满意度，关键在于找准问题、精准施策。近年来，我们在教育、医疗、住房、就业等方面取得了一定成效，但仍然存在一些短板和不足。例如，在教育方面，部分农村地区教育资源相对匮乏，优质教育资源分布不均；在医疗方面，基层医疗卫生服务能力有待提升，部分群众就医难问题依然存在；在住房方面，老旧小区改造进度缓慢，部分居民的居住条件亟待改善；在就业方面，部分群体就业难度较大，创业环境需进一步优化。针对这些问题，我们要逐一制定解决方案，明确责任人和完成时限，确保各项措施落到实处。特别是对于群众反映强烈的问题，要优先解决，确保群众的合理诉求得到及时回应。

　　（三）创新方式，提升效能。随着信息技术的快速发展，人民群众对政务服务的需求也在不断变化。我们要充分利用现代科技手段，创新服务方式，提升服务效能。一是加快推进“互联网+政务服务”建设，实现更多事项网上办理、掌上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。二是加强12345政务服务热线平台建设，完善受理、转办、反馈机制，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。三是探索建立群众满意度评价体系，定期开展满意度调查，及时了解群众的意见和建议，不断提升服务水平。四是加强与社会组织的合作，发挥其在公共服务中的积极作用，形成政府主导、社会参与的公共服务格局。

　　（四）强化监督，严格考核。提升群众满意度，需要强有力的监督和考核机制作保障。一是建立健全群众满意度提升工作责任制，将群众满意度纳入各级各部门年度考核指标体系，实行目标管理。二是加强监督检查，定期对各单位的工作进展情况进行督查，发现问题及时整改。三是加大对先进单位和个人的表彰力度，树立典型，营造比学赶超的良好氛围。四是严肃问责，对工作不力、推诿扯皮的单位和个人，要依纪依法严肃处理，确保各项工作任务落到实处。

　　二、关于12345政务服务便民热线工作。12345政务服务便民热线是连接政府与群众的桥梁和纽带，是倾听民声、解决民忧的重要渠道。近年来，我市12345热线工作取得了显著成效，但也存在一些问题和不足，如部分单位对热线工作重视不够，办理效率不高，群众满意度有待提升。为此，我们要从以下几个方面着手，进一步提升12345热线工作水平：

　　（一）提高办理质量。一是加强业务培训，提升工作人员的专业能力和综合素质，确保每一件群众诉求都能得到专业、高效的处理。二是完善办理流程，明确受理、转办、反馈等各个环节的责任和时限，确保群众诉求能够快速响应、有效解决。三是加强部门协作，对于涉及多个部门的复杂问题，要建立协调联动机制，形成合力，确保问题得到有效解决。

　　（二）提升服务水平。一是优化服务方式，推行“首问负责制”，确保群众诉求有人管、有人办。二是加强信息化建设，利用大数据、云计算等技术手段，提升热线平台的智能化水平，为群众提供更加便捷、高效的服务。三是完善反馈机制，定期向群众反馈办理结果，主动接受群众监督，增强工作的透明度和公信力。

　　（三）强化监督管理。一是建立健全热线工作考核评价体系，将热线工作纳入各级各部门年度绩效考核，实行量化考核。二是加强日常监管，通过随机抽查、明察暗访等方式，加强对各单位热线工作的监督检查，确保各项制度落实到位。三是加大问责力度，对于办理不力、推诿扯皮的单位和个人，要依纪依法严肃处理，确保热线工作高效运行。

　　三、关于下一步工作要求。一是要统一思想，提高认识。各级各部门要进一步增强责任感和使命感，把提升群众满意度和12345政务服务便民热线工作作为当前的一项重要任务，切实抓紧抓好。二是要明确责任，细化措施。各单位要结合自身实际，制定具体实施方案，明确目标任务、责任分工和完成时限，确保各项工作有序推进。三是要加强协作，形成合力。各级各部门要加强沟通协调，密切配合，形成工作合力，共同推动群众满意度和12345政务服务便民热线工作取得新成效。四是要强化宣传，营造氛围。要充分利用各种媒体资源，广泛宣传提升群众满意度和12345政务服务便民热线工作的意义、进展和成效，营造全社会关心支持的良好氛围。

　　同志们，提升群众满意度和12345政务服务便民热线工作，是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体行动，是践行以人民为中心的发展思想的实际举措。让我们在市委、市政府的坚强领导下，坚定信心，迎难而上，扎实工作，努力开创我市基本公共服务满意度提升和12345政务服务便民热线工作新局面，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献！

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