弄巧成拙的“谬赏主义”

　　在我们的日常生活中，常能听到有人将尽心尽力做好本职工作称为“奉献”，这实际上是一种“谬赏主义”的表现。这种观念将本应视为职责之内的事情，拔高到需要特别表彰的高度，久而久之，可能会逐渐侵蚀社会的基本行为准则。回顾20世纪80年代，当时的服务行业普遍存在着服务态度差的问题。无论是商场还是餐馆，服务员的态度冷淡，顾客即使多次呼唤也难以得到及时回应，购物体验如同乞求一般艰难。彼时，许多服务场所墙上都挂着“为人民服务”的标语，然而，服务员的实际表现却与这些口号形成了鲜明的对比。

　　随着时间的推移，特别是进入21世纪以来，这一状况发生了显著的变化。“为人民服务”的标语逐渐淡出视线，取而代之的是更加现代化、人性化的服务理念。如今，顾客步入任何一家商店或餐馆，都能感受到服务员的热情接待，有时甚至会因为过度的热情感到些许不适。这一点，在一位名叫卡特琳娜的瑞典女记者所著的《金发碧眼看中国》一书中也有提及，她对中国服务员的过分殷勤和服务人员的过于积极表达了惊讶。这种转变的背后，是对服务本质认识的深刻变化。

　　在过去，人们倾向于将商业交易中的服务关系赋予过多的道德意义，认为服务不仅仅是商品交换的一部分，更是一种道德责任的体现。因此，当顾客遭遇不礼貌的服务时，......