在2025年政务服务工作专题会上的讲话

　　在2025年服务工作专题会上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们组织召开2025年服务工作专题会，主题是深入学贯彻的二十届三中全会精神和重要讲话精神，坚持以人民为中心推进改革，以优质服务赋能高质量发展。刚才，部分窗口单位汇报了各领域工作开展情况，大家担负的职责使命事关发展、稳定、民生和营商环境，必须提高站位，把工作抓实抓细。要始终坚持以人民为中心的发展思想，明确改革任务、用好改革举措，不断提升企业和群众办事的体验感、满意度。下面，结合抓好服务工作，我强调几点意见：

　　第一，敢于创优争先，以实绩实效立标杆、做示范。

　　坚持以“高效办成一件事”改革为目标，以提升服务效能为重点，在服务标准化、规范化、便利化上下功夫，全力打造“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”的服务环境，不断夯实高质量发展基础。要创新服务方式，拓展服务渠道，推动信息共享、材料精减、环节简化、时限压缩，让企业和群众办事更便利、体验更舒心。以“群众工作无小事”的态度，努力提升政策水平、服务意识和沟通能力，注重时效、跟踪问效，让服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。统筹力量、整合资源、优化机制、形成合力，加快把项目建设好、运行好、应用好、展示好，进一步提升城市治理体系和治理能力现代化水平。持续深化“放管服”改革，确保各项改革措施落地生根、见到实效。

　　第二，强化协同联动，构建全方位服务体系。

　　服务不仅仅是单个部门的工作，而是涉及多个部门、多个层级的系统工程。我们要强化协同联动，打破部门壁垒，形成横向到边、纵向到底的服务网络。各部门要树立大局意识，主动对接、密切配合，建立健全跨部门协调机制，实现数据共享、业务协同、流程再造。特别是对于涉及多部门的复杂事项，要建立联合办理机制，减少企业和群众跑腿次数。同时，要充分发挥基层和社区的作用，延伸服务触角，将服务送到群众家门口。通过完善网格化管理、推行代办服务等方式，打通服务群众的“最后一公里”，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”。

　　第三，坚持问题导向，精准解决企业和群众的痛点难点。

　　在推进服务过程中，我们要始终坚持问题导向，聚焦企业和群众反映强烈的突出问题，精准施策，切实解决问题。要深入开展调研，广泛听取企业和群众的意见建议，全面梳理办事过程中的堵点、难点、痛点，列出问题清单，逐一研究解决。针对不同群体的需求差异，提供个性化、定制化的服务方案，做到因人施策、分类指导。例如，对于老年人、残疾人等特殊群体，要推出更多便捷服务措施，如上门服务、电话预约、绿色通道等，确保他们能够享受到同等优质的服务。同时，要加强对服务的监督评估，建立健全反馈机制，及时发现并纠正存在的问题，不断提高服务质量和效率。

　　第四，加强队伍建设，提升服务专业化水平。

　　服务的质量和效率直接关系到人民群众的切身利益，而队伍素质是决定服务质量的关键因素。我们要高度重视队伍建设，打造一支过硬、业务精湛、优良的服务队伍。要加强思想教育，引导广大干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢固树立以人民为中心的服务理念。要加大培训力度，定期组织业务学和技能训练，提升工作人员的专业素养和服务能力。特别是要注重培养一批熟悉政策法规、精通业务流程、善于沟通协调的复合型人才，为服务工作提供坚强的人才支撑。，还要建立健全激励机制，表彰先进典型，激发广大干部的工作热情和创造力，营造比学赶超的良好氛围。

　　第五，深化科技赋能，推动服务智能化升级。

　　随着信息技术的快速发展，服务面临着新的机遇和挑战。我们要紧跟时代步伐，积极拥抱新技术，加快推进服务数字化转型。要充分利用大数据、云计算、人工智能等前沿技术，建设智慧平台，实现线上线下融合、前端后台贯通、数据信息共享。通过优化网上办事流程，推广电子证照、电子签名等应用，让企业和群众足不出户就能完成各项事务办理。同时，要加强信息安全保障，建立健全数据安全管理制度和技术防护体系，确保信息系统的稳定运行和个人隐私的有效保护。，还要积极探索区块链技术在服务领域的应用，提升服务的透明度和公信力，为人民群众提供更加智能、便捷、高效的服务。

　　第六，注重宣传引导，营造良好社会氛围。

　　服务不仅需要部门的努力，也需要社会各界的广泛参与和支持。我们要加大宣传力度，通过多种渠道和形式，广泛宣传服务的新政策、新举措、新成效，增强社会各界对服务工作的了解和认同。要充分发挥主流媒体的作用，开设专题专栏，报道服务的亮点工作和典型案例，展示服务的新形象、新作为。同时，要利用新媒体平台，如微信公众号、微博、抖音等，发布权威信息，解答群众疑问，回应社会关切，扩大服务的社会影响力。，还要积极开展政民互动活动，如座谈会、听证会、问卷调查等，广泛听取社会各界的意见建议，凝聚共识，汇聚力量，共同推动服务工作再上新台阶。

　　同志们，服务工作责任重大、使命光荣。我们要以为指导，紧紧围绕、的决策部署，坚定不移地推进服务改革，不断提升服务的质量和效率，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。让我们紧密团结在以同志为核心的周围，不忘初心、牢记使命，锐意进取、扎实工作，以实际行动迎接更加美好的明天！

　　谢谢大家！