某石油公司领导在“转观念、勇创新、强管理、创一流”专题研讨会上的讲话

　　202x年以来，集团公司连续五年组织开展了“转观念”系列主题教育活动，这既是一项意识形态领域的重点工作，也是破解发展中突出矛盾的重要举措。xx董事长在202x年工作会议上指出，破解“两大突出矛盾”，关键在人，关键在观念转变。销售公司xx书记也指出销售业务要志存高远，首先强调的也是要转变观念。刚才，几位同事都做了发言，谈的都很好。下面，我也借此机会，跟大家分享几方面认识。

　　一、要通过“转观念”，持续强化市场思维

　　一是持续强化以“红海”姿态搏击市场的认识。唯有认识新矛盾，聚焦新任务，持续改革创新提升能力，才可在困境中发展、逆境中图强，方能“站稳排头，当好标杆”。公司所处环境已经发生深层次变化，传统的区内市场已经变为肉搏厮杀的红海市场。业态层面已经从“以油为主”向“油非气电并举”转变；竞争层面也从“提供基本服务扩大市场占有”向“通过多元化差异服务守住并稳步提升市场份额”转变；营销层面从“简单输出或大水漫灌”更加突出向“量效统筹精准营销”转变；管理层面也从“从严管理”向“精益管理提升效能”转变。这些新变化、新矛盾、新要求，迫切需要公司上下求得共识，进一步增强忧患意识、竞争意识、斗争本领，强化责任担当，树牢底线思维、极限思维，以红海的姿态搏击蓝海市场，聚焦主要矛盾和矛盾的主要方面，工作重心方面要更加聚焦市场占有，更加聚焦零售网络，更加聚焦服务能力提升上来。

　　二是持续强化对“服务创造价值”的认识。服务价值链理论认为，构建企业服务价值的关键是由建立员工价值到客户价值到企业价值的闭环通路。服务价值创造表现为对内和对外两个方面。在对外创造价值方面，需要我们从客户需求出发，通过服务价值创造的过程实现客户满意和客户忠诚的产出。聚焦油站环节，就是要丰富服务内涵，逐步由销售商品向销售服务链接生活转变，形成以客户为中心的服务生态体系。比如，我们可以探索在加油站设立便民服务点，提供车辆保养、洗车、充电等增值服务，甚至可以引入餐饮、购物等多元化服务，满足客户的多样化需求。同时，通过智能化、数字化手段提升服务效率，如智能加油机、自助支付系统等，减少客户等待时间，提高客户体验。在对内创造价值方面，需要我们加强员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，确保每一位员工都能成为服务链条上的重要节点，从而将员工价值转化为客户价值，最终实现企业价值的最大化。

　　二、要通过“转观念”，全面提升创新能力

　　一是持续强化创新意识，推动产品和服务创新。面对日益激烈的市场竞争，我们必须不断创新，才能保持竞争优势。产品创新方面，除了传统油品外，我们还可以开发新能源产品，如生物燃料、氢能源等，满足不同客户的需求。同时，针对不同市场和客户群体，推出个性化、定制化的油品和服务，如环保型油品、高性能润滑油等，提升产品的附加值。服务创新方面，可以探索新的商业模式，如共享经济模式下的加油站租赁服务、社区服务站等，拓展服务边界，增加收入来源。此外，还可以利用大数据、云计算等技术手段，实现精准营销和服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　二是持续强化技术应用，推动数字化转型。数字化转型是当前企业发展的必然趋势，也是提升竞争力的关键所在。我们应加快信息化建设步伐，构建覆盖全业务流程的信息平台，实现数据的互联互通和高效利用。通过数据分析，深入挖掘客户需求，优化业务流程，提高运营效率。同时，利用移动互联网、物联网等技术，实现线上线下融合，打造智慧加油站，为客户提供便捷、高效的加油体验。例如，可以通过手机APP实现预约加油、在线支付等功能，减少客户排队等候的时间；通过物联网技术实时监控设备运行状态，及时发现并解决问题，保障设备的正常运行。

　　三、要通过“转观念”，深化企业文化建设

　　一是持续强化文化引领，树立共同价值观。企业文化是企业的灵魂，是推动企业持续发展的内在动力。我们要以“诚信、创新、业绩、和谐、安全”为核心价值观，引导全体员工树立正确的价值取向，形成良好的道德风尚。通过开展形式多样的文化活动，如知识竞赛、技能比武等，激发员工的工作热情和创造力。同时，要注重典型选树，表彰先进个人和集体，发挥榜样示范作用，营造比学赶超的良好氛围。通过文化建设，凝聚人心，汇聚力量，为企业的发展注入强大的精神动力。

　　二是持续强化社会责任，塑造良好社会形象。作为国有企业，我们不仅要追求经济效益，更要承担起社会责任，积极履行公民义务。在环境保护方面，要严格遵守国家法律法规，加大环保投入，采用先进的环保技术和设备，减少污染排放，保护生态环境。在公益慈善方面，要积极参与社会公益活动，如扶贫帮困、捐资助学等，传递正能量，展现企业的社会责任感。在员工关怀方面，要关注员工的职业发展和个人成长，提供良好的工作环境和发展平台，让员工感受到企业的温暖和关怀，增强归属感和凝聚力。通过履行社会责任，提升企业的社会影响力和美誉度，为企业的发展创造良好的外部环境。

　　四、要通过“转观念”，加强队伍建设

　　一是持续强化人才培养，打造高素质团队。人才是企业最宝贵的资源，是推动企业发展的关键因素。我们要建立健全人才培养机制，制定科学合理的人才发展规划，为员工提供广阔的成长空间和发展平台。通过内部培训、外部引进等多种方式，不断提升员工的专业能力和综合素质。同时，要建立完善的人才评价和激励机制，充分调动员工的积极性和创造性，形成人才辈出的良好局面。通过加强队伍建设，为企业的可持续发展提供坚实的人才保障。

　　二是持续强化作风建设，营造风清气正的工作氛围。作风问题关系到企业的形象和信誉，关系到企业的长远发展。我们要严格落实中央八项规定精神，坚决反对形式主义、官僚主义，树立求真务实的工作作风。通过开展廉政教育、警示教育等活动，增强员工的廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。同时，要建立健全监督制约机制，加强对重点领域和关键岗位的监督，严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的工作氛围。通过加强作风建设，提升企业的管理水平和执行力，为企业的发展提供坚强的纪律保障。

　　总之，通过“转观念”系列活动的深入开展，我们要进一步统一思想、凝聚共识，坚定信心、奋发有为，以更加饱满的热情和更加务实的作风，推动企业高质量发展，为实现“十四五”规划目标和中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献。让我们紧密团结在党中央周围，深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想，不忘初心、牢记使命，锐意进取、勇毅前行，以实际行动迎接党的二十大的胜利召开！

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