某县长在政务服务便民热线平台办理情况推进会上的讲话

　　12345政务服务便民热线工作是贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容，是全面落实以人民为中心的发展思想的具体体现，也是政府与群众的“连心桥”、社会稳定的“防火墙”、体现营商环境的“展示窗”，更是畅通企业群众诉求表达、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点的重要渠道。对于促进政府职能转变、服务保障民生、汇集民情民智、助推经济发展和树立党委政府形象等方面具有重要作用。12345政务服务便民热线工作办理的好坏不仅是检验我们工作的“试金石”、也是对政府依法行政、公信力和建设人民满意服务型政府的实践检验。刚才审批局局长通报了202x年及202x年第一季度我县12345政务服务便民热线平台办理情况，从通报的结果来看，大多数部门和乡镇对12345政务服务便民热线工作的认识是足够的，但也有个别同志思想认识还存在偏差，有的认为热线反映的都是小事，可管可不管，对工作不重视、不研究、不过问；有的认为热线纯粹是添麻烦、没事找事，平白无故给单位增加工作量，对交办事项有抵触情绪，服务态度差、工作不认真，措施不力、行动迟缓，甚至消极应付、推诿扯皮，导致我县12345政务服务便民热线工作办结率较低、在省市考核中靠后，严重影响我县整体形象。各乡镇、各部门要深刻意识到这些错误认识和做法也是“四风”问题的表现，必须坚决予以纠正。只有真正树立起“群众利益无小事”的观念，才能赢得广大群众对党委、政府的信赖与支持。为切实提升全县政务便民服务热线办理工作，刚才各副县长也结合各自分管领域实际工作进行了安排，很具体、很详实，也很有操作性，我完全赞同，希望大家严格抓好贯彻落实。下面，我再讲几点意见：

　　一、提高站位，高度重视，充分认识做好热线工作的重要意义

　　12345政务服务便民热线工作自开通以来，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，成为政府与人民群众沟通的重要桥梁。通过这条热线，我们能够及时了解和解决群众的困难和问题，增强政府与群众之间的互动和信任。同时，这也是检验政府工作成效的一个重要窗口，是推动政府改进工作作风、提高工作效率的有效途径。因此，我们必须从政治高度出发，深刻认识做好12345政务服务便民热线工作的重要性，将其作为落实习近平新时代中国特色社会主义思想、践行全心全意为人民服务宗旨的具体行动。

　　二、强化责任，明确分工，确保热线工作高效运行

　　为了确保12345政务服务便民热线工作的顺利开展，各乡镇、各部门必须进一步强化责任意识，明确职责分工。首先，要建立健全热线工作责任制，明确主要领导亲自抓、分管领导具体负责的工作机制，确保每一项工作都有人管、有人做、有人负责。其次，要加强内部协调配合，形成上下联动、左右协同的工作格局，确保热线工作各个环节无缝对接、高效运转。再次，要加强对热线工作人员的培训和管理，不断提升他们的业务能力和服务水平，确保群众的每一个诉求都能得到及时、有效的处理。最后，要建立和完善热线工作的考核评价体系，将热线工作纳入各单位年度绩效考核，通过科学合理的考核激励机制，激发广大干部的工作积极性和创造性。

　　三、创新方式，优化流程，不断提升热线服务质量

　　随着信息技术的快速发展和社会需求的不断变化，12345政务服务便民热线工作面临着新的挑战和机遇。为此，我们要不断创新工作方式，优化服务流程，努力提升热线服务质量。一方面，要充分利用现代信息技术手段，如大数据、云计算等，提高热线工作的智能化水平，实现对群众诉求的快速响应和精准处理。另一方面，要不断优化服务流程，简化办事程序，减少中间环节，提高工作效率。此外，还要加强与其他部门的协作配合，建立多部门联合处置机制，确保复杂问题能够得到有效解决。通过以上措施，我们不仅要让群众感受到政府的温暖和关怀，更要让他们享受到更加便捷、高效的政务服务。

　　四、加强监督，严肃问责，确保热线工作落到实处

　　为确保12345政务服务便民热线工作取得实效，必须加强监督检查力度，严肃问责追责。一是要建立健全热线工作的监督检查机制，定期开展专项督查，及时发现和纠正工作中存在的问题。二是要加大问责力度，对因工作不力、敷衍塞责导致群众诉求得不到有效解决的单位和个人，要严格按照相关规定进行问责，绝不姑息迁就。三是要畅通群众监督渠道，鼓励社会各界积极参与热线工作的监督，形成政府与社会共同推进热线工作的新格局。通过严格的监督和问责，促使各级各部门真正把热线工作放在心上、抓在手上，确保各项工作任务落到实处。

　　五、广泛宣传，营造氛围，提高热线工作的社会知晓度

　　为了让更多群众了解和支持12345政务服务便民热线工作，我们需要加大宣传力度，营造良好的社会氛围。一是要利用广播、电视、报纸等传统媒体以及互联网、社交媒体等新兴传播平台，广泛宣传热线的功能和服务范围，提高其在群众中的知名度和影响力。二是要通过举办各类宣传活动，如知识竞赛、主题讲座等，增强群众对热线工作的认知和参与度。三是要及时总结和推广热线工作中的好经验、好做法，树立先进典型，发挥示范引领作用。通过上述举措，不仅能够提升热线工作的社会知晓度，更能激发社会各界关注和支持政府工作的热情，形成全社会共同参与的良好局面。

　　总之，12345政务服务便民热线工作是一项关乎民心向背、影响政府形象的重要工程。我们一定要以高度的政治责任感和历史使命感，切实抓好这项工作，不断提高服务质量和效率，努力将12345政务服务便民热线打造成为党和政府联系群众的“连心桥”、服务群众的“暖心线”。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不忘初心、牢记使命，锐意进取、真抓实干，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

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