某分管副县长在全县物业服务提升暨安全生产工作推进会上的讲话
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2024-11-28 01:02:17
今天召开会议,主要目的是进一步提高各物业企业的思想认识,把服务质量和小区安全放在首要位置,规范服务行为,加强安全管理、杜绝违规行为,切实提高物业服务水平。物业管理涉及千家万户,涉及社会稳定、和谐,也是广大业主幸福感、获得感的最直观体现。县委、县政府主要领导对物业管理工作高度重视,决定于今年进一步开展我县物业服务工作提升工作。为此,我们起草了《关于全面开展我县住宅小区物业管理水平提升工作的通知》,主要从加强组织领导、明确部门职责、相关工作内容、方法步骤及推进措施等五个方面,解决落实小区属地管理职责、推进小区环境整治、加强小区秩序整治、推进小区安全整治、加强信用管理提升物业服务水平、整治开发遗留问题、解决小区物业服务费收缴难等问题。目前,该文件正在征求相关部门意见,待修改完善后报请县政府发布执行,以形成部门协作配合,共同开展物业小区整治提升工作。希望通过大家的共同努力,把我县物业管理工作提高到一个新的水平。下面就从物业企业的层面,就提升我县物业服务工作要求如下:
一、履行职责,加强管理
随着我县城市化进程的加快,新建小区相继交付使用,小区业主对物业服务的需求也越来越多,要求也越来越高。但目前我县住宅小区内存在的私搭乱建、破坏绿化、违规装修等问题比较突出,特别是一些高层住宅,存在高空抛物,电瓶车上楼充电等安全隐患,这固然与业主的素质及文明程度有很大关系,但更与各物业企业的履职尽责情况有直接关系。特别是《民法典》实施后,物业企业的安全责任就更大了。对此,各企业务必要高度重视,在提供好日常服务的同时,加强对小区车辆停放、设施设备管理、装饰装修巡查的管理力度。目前,我县物业小区主要存在以下问题:一是有个别小区反复出现私搭乱建、违规装修等现象,物业企业不管不问,听之任之,给管理带来很大困难;二是部分物业企业对小区公共设施维护不及时,导致设施损坏严重,影响居民正常生活;三是小区环境卫生管理不到位,垃圾清理不及时,绿化带被随意践踏,影响小区美观和居民生活质量;四是部分物业企业在处理业主投诉时态度消极,解决问题效率低下,导致业主满意度下降。
针对上述问题,各物业企业要严格按照《关于全面开展我县住宅小区物业管理水平提升工作的通知》的要求,认真履行职责,加强管理。首先,要建立健全内部管理制度,明确各部门、各岗位的工作职责,确保每一项工作都有专人负责,每一个环节都能得到有效监督。其次,要加强员工培训,提高员工的服务意识和业务能力,特别是要加强安全防范意识的培养,确保每一位员工都能熟练掌握应急处置技能,能够在突发事件发生时迅速采取有效措施,保障小区居民的生命财产安全。再次,要加大巡查力度,对小区内的违规行为要及时发现、及时制止,并按照相关规定进行处罚,对于屡教不改的业主,要联合社区、公安等部门依法依规处理,坚决杜绝安全隐患的发生。最后,要建立完善的投诉处理机制,畅通业主反馈渠道,对业主提出的合理诉求要积极响应,及时解决,不断提高业主的满意度。
二、强化服务,提升质量
物业服务的质量直接关系到小区居民的生活品质,是衡量物业企业管理水平的重要标准。因此,各物业企业要牢固树立服务意识,不断提升服务质量。一是要加强与业主的沟通交流,定期开展业主满意度调查,了解业主的需求和建议,及时调整服务内容和服务方式,使物业服务更加贴近业主的实际需求。二是要创新服务模式,利用现代信息技术手段,如建立业主微信群、开发物业APP等,为业主提供更加便捷高效的服务,提高服务效率。三是要加强公共设施的维护保养,确保各项设施设备正常运行,为业主创造一个舒适、安全的生活环境。四是要注重人文关怀,关心业主的生活状况,特别是在节假日期间,可以组织一些丰富多彩的文化娱乐活动,增进邻里之间的感情,营造和谐温馨的社区氛围。
三、严格监管,确保实效
为了确保物业管理工作取得实效,县政府将加大对物业企业的监管力度,建立健全考核评价体系。一是要制定科学合理的考核指标,涵盖服务态度、服务质量、安全管理等多个方面,通过定期检查、随机抽查等方式,对各物业企业进行综合评价,评价结果将作为物业企业资质评定、招投标等方面的重要依据。二是要建立奖惩机制,对于表现优秀的物业企业给予表彰奖励,对于存在问题较多、整改不力的企业,将依法依规进行处罚,直至取消其在我县的经营资格。三是要加强信息公开,定期向社会公布各物业企业的考核评价结果,接受社会监督,增强物业企业的责任感和紧迫感。四是要建立多方参与的监督机制,鼓励业主委员会、社区居委会、业委会等社会组织积极参与物业监管,形成政府主导、社会协同、公众参与的良好局面。
四、加强宣传,营造氛围
良好的舆论氛围是推动物业管理工作顺利开展的重要保障。因此,各物业企业要充分利用各种宣传平台,广泛宣传物业管理的相关法律法规和政策规定,提高业主的法律意识和维权意识。一是要在小区内设置宣传栏、悬挂横幅、发放宣传资料等方式,向业主普及物业管理知识,引导业主正确行使权利、履行义务。二是要利用微信、微博等新媒体平台,发布物业管理的最新动态和典型案例,增强宣传的时效性和覆盖面。三是要开展形式多样的宣传活动,如举办物业管理知识竞赛、开展优秀物业企业评选等活动,激发物业企业和业主的积极性和创造性。四是要加强与新闻媒体的合作,邀请记者深入小区采访报道,展示物业管理工作的新进展、新成效,树立行业良好形象。
五、加强培训,提升素质
高素质的物业管理人员是做好物业管理工作的关键。因此,各物业企业要高度重视员工培训工作,不断提升员工的专业能力和综合素质。一是要制定详细的培训计划,明确培训目标和内容,确保每位员工都能得到系统的培训。二是要聘请专业讲师,采用理论授课与实践操作相结合的方式,提高培训效果。三是要加强职业道德教育,引导员工树立正确的价值观和服务理念,增强服务意识和责任意识。四是要建立激励机制,对表现优秀的员工给予物质和精神上的奖励,激发员工的工作热情和积极性。
总之,物业管理工作是一项长期而艰巨的任务,需要各物业企业、政府部门和社会各界的共同努力。希望大家能够深刻认识到物业管理工作的重要性,按照县委、县政府的统一部署,认真贯彻落实《关于全面开展我县住宅小区物业管理水平提升工作的通知》的各项要求,切实履行职责,加强管理,提升服务,为建设美丽和谐的家园作出应有的贡献。让我们在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下,以更加饱满的热情、更加务实的态度,迎接新的挑战,开创我县物业管理工作的新局面。
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