某县税务局局长在迎接纳税人满意度调查工作推进会上的讲话

　　同志们：

　　今天这次会议的主要目的是，贯彻落实省、市纳税人满意度工作推进会精神，准确把握形势要求，进一步统一思想、坚定信心，全力以赴推动纳税人满意度持续提升。刚才纳服股对整改工作进行了分析布置，XX副局长就满意度工作提出了要求，XX分局进行了经验介绍，二分局、XX分局做了表态发言，认识较为深刻。其他单位会后要对照检查、举一反三、整改提升。纳服工作部署我完全同意，各单位务必抓好落实。下面，我再强调三点意见。

　　一、着眼“怎么看”，提高思想的重视程度

　　对于提高对纳税人满意度工作的认识，我们逢会必讲，目的就是通过反复的强调和提醒，提高大家对此项工作的重视程度。当前应该从以下三个方面去认识。

　　（一）目前的形势不能丝毫放松。满意度工作对于X县而言，一是来自各级党委高度重视的压力。省局X局长提出，纳税人满意度工作力度不能减、工作不能松、标准不能降的要求。市局XX局长多次强调，谁如果让X把面子丢了，就让谁位子丢了。足以见得省局、市局党委将此项工作提高到了讲政治的高度看待。年初以来，省局、市局加大了检查力度，以不同方式、针对不同内容进行了密集的明察暗访，点名道姓通报，近期市局领导还会组成若干督导组赴县局开展调研，并下沉到分局。距离全国调查仅有两个多月的时间，大家必须有清醒认识，把此项工作摆在突出位置来抓。二是来自巩固优势的压力。工作成绩体现努力程度，去年我们榜上有名，成绩领先，我们大家付出了努力和汗水，第一名不易得更不易保，今年我们成绩稍微下滑就会非常明显，因此需要我们打起精神，不能有丝毫放松。三是来自多项任务交织叠加的压力。近期，“便民办税春风行动”、“精细服务”改革试点、组织收入等各项工作千头万绪、交织叠加，特别是大规模留抵等各项退税工作时间紧、任务重、要求高，给分局带来很大压力，部分干部存在畏难情绪，个别同志还出现了懈怠现象。面对这些挑战，我们要坚定信心，迎难而上，确保各项工作有序推进。

　　（二）满意度提升是优化营商环境的重要内容。营商环境的好坏直接影响到一个地区的经济发展和社会进步。近年来，党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，习近平总书记多次强调，要营造稳定公平透明、可预期的营商环境，加快建设市场化、法治化、国际化的营商环境。纳税人满意度作为衡量营商环境的重要指标之一，其提升不仅能够增强纳税人的获得感和幸福感，还能吸引更多的企业投资兴业，促进地方经济健康发展。因此，我们必须站在优化营商环境的高度来看待纳税人满意度提升工作，将其作为一项重要的政治任务来完成。在实际工作中，我们要深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，切实解决纳税人反映强烈的突出问题，不断提升服务质量和服务效率，努力打造一流的服务环境。

　　（三）满意度提升是检验工作成效的重要标尺。纳税人满意度的高低直接反映了税务部门工作质量的好坏。满意度提升的过程，实际上也是我们不断改进工作、提高服务水平的过程。近年来，随着“放管服”改革的深入推进，税务部门在简政放权、优化服务等方面取得了显著成效，但与纳税人日益增长的需求相比，仍存在一定差距。我们要以纳税人满意度为标尺，对照先进找差距，对标一流补短板，不断提升纳税服务的质量和水平。同时，我们还要建立健全纳税人满意度评价机制，定期开展满意度调查，广泛听取纳税人的意见和建议，及时发现和解决问题，确保纳税人满意度持续提升。此外，我们还要注重总结经验，推广好的做法，形成一批可复制、可推广的经验成果，为全省乃至全国提供借鉴。

　　二、着眼“怎么干”，明确工作的重点方向

　　明确了“怎么看”的问题，接下来就是“怎么干”。我们要围绕提高纳税人满意度这一核心目标，聚焦重点，精准发力，确保各项工作取得实效。

　　（一）强化责任落实，构建齐抓共管的工作格局。纳税人满意度提升是一项系统工程，需要各级各部门共同努力，形成合力。各单位要切实履行主体责任，主要领导亲自抓、分管领导具体抓，层层传导压力，级级压实责任。要建立健全纳税人满意度提升工作机制，明确目标任务，细化工作措施，确保每一项工作都有人负责、有人落实。同时，要加强部门间的沟通协调，形成上下联动、横向协作的工作格局，共同推动纳税人满意度提升工作深入开展。特别是对于涉及多个部门的复杂问题，要建立联席会议制度，定期研究解决，确保问题得到及时有效解决。

　　（二）深化改革创新，提升纳税服务的质量和效率。创新是引领发展的第一动力，也是提高纳税人满意度的关键所在。我们要以“便民办税春风行动”为契机，深入推进办税缴费便利化改革，不断优化办税流程，简化办税资料，压缩办税时间，让纳税人少跑路、少等待、少麻烦。要加快推进智慧税务建设，充分利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，实现税费事项网上办、掌上办、自助办，为纳税人提供更加便捷高效的服务。同时，要加强对一线工作人员的培训，提高他们的业务能力和综合素质，确保各项改革措施落地见效。此外，我们还要积极探索新的服务模式，如开展预约服务、延时服务、上门服务等，满足不同类型纳税人的个性化需求，真正让纳税人感受到税务部门的温暖和关怀。

　　（三）加强宣传引导，营造良好的社会氛围。纳税人满意度提升工作离不开社会各界的支持和参与。我们要加大宣传力度，通过多种渠道、多种形式，广泛宣传纳税人满意度提升工作的重要意义和取得的成效，提高社会各界的认知度和支持度。要注重正面引导，及时回应社会关切，澄清误解，消除疑虑，营造良好的舆论环境。同时，要积极挖掘和宣传先进典型，树立榜样，激发广大干部职工的工作热情和创新活力。我们还要加强与新闻媒体的合作，主动发声，讲好税务故事，传播税务声音，展示税务形象，为纳税人满意度提升工作创造良好的外部条件。

　　三、着眼“怎么评”，完善考核激励机制

　　考核是指挥棒，激励是助推器。我们要建立健全纳税人满意度提升工作的考核激励机制，确保各项工作任务落到实处。

　　（一）科学设置考核指标，确保考核的公正性和科学性。考核指标是评价工作成效的重要依据。我们要根据纳税人满意度提升工作的特点，科学设置考核指标，既要有定量指标，也要有定性指标；既要考虑当前的工作成效，也要兼顾长远的发展潜力。要注重考核指标的可操作性和可量化性，确保考核结果客观公正。同时，要加强对考核指标的动态调整，根据工作进展和形势变化，及时优化和完善考核体系，确保考核始终符合实际、贴近需求。

　　（二）严格考核程序，确保考核的规范性和严肃性。考核程序是保证考核公平公正的重要手段。我们要严格按照规定的程序和方法进行考核，确保每一个环节都公开透明、有据可查。要建立健全考核档案，详细记录考核过程和结果，确保考核有迹可循。同时，要加强对考核结果的运用，将其作为评先评优、职务晋升、绩效奖励的重要依据，真正发挥考核的导向作用。对于考核中发现的问题，要及时督促整改，确保问题得到有效解决。

　　（三）强化正向激励，激发广大干部职工的积极性和创造性。正向激励是提高工作效率和质量的有效手段。我们要建立健全正向激励机制，对在纳税人满意度提升工作中表现突出的单位和个人给予表彰奖励，树立先进典型，发挥示范带动作用。要加大对优秀成果的宣传力度，营造比学赶超的良好氛围，激发广大干部职工的工作热情和创新活力。同时，要关心关爱基层干部职工，帮助他们解决实际困难，减轻工作负担，让他们能够轻装上阵、全身心投入工作。此外，我们还要建立健全容错纠错机制，鼓励广大干部职工大胆探索、勇于创新，为纳税人满意度提升工作提供有力保障。

　　同志们，提高纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒、久久为功。让我们在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，全力推动纳税人满意度持续提升，为全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献！谢谢大家。

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