某县税务局局长在提升纳税人满意度优化营商环境督导推进会上的讲话

　　同志们：

　　这次会议是经县局党委研究决定召开的，主要目的是分析形势、明确任务，定措施、抓落实、促整改、优服务，让大家进一步提高思想认识，对于纳税人满意度提升工作重视、重视、再重视，对下一步措施落实、落实、再落实。下面，我讲三个问题。

　　一、怎么看，关于思想认识的问题

　　思想是行动的先导，只有认识到位了，重视程度才会提升，才能增强抓工作的主动性、积极性、自觉性。重视纳税人满意度提升工作，需要基于四个方面的考虑。第一，形势有需要。党的宗旨是为人民服务，具体到税务部门，核心就是为纳税人缴费人服好务。提升纳税人满意度，这是一项我们面临的重要政治任务，从讲政治、顾大局的角度去认识纳税人满意度提升工作。前一阶段，中办、国办公布了《关于进一步深化税收征管改革的意见》，对精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治等方面进行了全面部署，提出了今后深化税收征管改革总体设计。从纳税服务的角度讲，就是在满足纳税人便利化这一前提下，以引导主动遵从为保障，以防范风险提升纳税人缴费人价值创造为目的，通过多角度的管理，全面提升人民满意度。《意见》要求，把纳税人满意度提升工作提高到了更高的层次，需要我们以更大的力度、更优的举措、更高效的服务着力解决堵点、难点、痛点问题，让纳税人体验感更佳、获得感更强、满意度更高。

　　第二，上级有要求。今年召开了全省税务系统“纳税服务质效提升年”暨“便民办税春风行动”专题会，X局长作了重要讲话。之后，又召开了“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”会议，市局XX局长高度重视多次提出要求，接连又下发了《开展“纳税服务质效提升年”活动的指导意见》《“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案》等一系列制度文件，关于纳税人满意度提升这么密集的工作部署足以体现出上级领导对这项工作的重视程度。我们要深刻领会这些文件的精神实质，将上级的要求转化为具体的行动，确保各项工作任务落到实处。

　　第三，群众有期盼。人民群众是我们工作的出发点和落脚点，纳税人缴费人的满意度直接关系到党和政府的形象。当前，随着经济社会的发展，纳税人缴费人的需求日益多样化、个性化，对我们的服务质量和服务水平提出了更高的要求。我们必须站在群众的立场上，设身处地地思考问题，切实解决他们在办税过程中的实际困难，不断提升他们的获得感和幸福感。同时，也要注重倾听纳税人的意见和建议，及时调整和完善我们的服务方式，真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。

　　第四，发展有动力。提升纳税人满意度不仅是改善营商环境的重要举措，也是推动经济社会高质量发展的内在要求。一个良好的税收环境，能够激发市场主体的活力，促进经济持续健康发展。因此，我们必须从战略高度来认识纳税人满意度提升工作的重要性，将其作为优化营商环境、促进地方经济发展的重要抓手，不断优化服务流程，创新服务方式，提高服务效率，努力打造一流的税收营商环境，为地方经济社会发展提供坚强保障。

　　二、怎么办，关于具体措施的问题

　　明确了思想认识，接下来的关键是如何采取有效措施，确保纳税人满意度提升工作取得实效。我认为，可以从以下几个方面入手：

　　一是强化组织领导。县局党委要高度重视纳税人满意度提升工作，将其纳入重要议事日程，定期研究部署，加强统筹协调。各科室、各分局要按照职责分工，密切配合，形成合力。要建立健全纳税人满意度提升工作机制，明确目标责任，细化工作措施，确保各项工作有序推进。同时，要加强对纳税人满意度提升工作的考核评价，将其纳入绩效考核体系，确保责任落实到位。

　　二是深化改革创新。要深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断推进纳税服务创新。要积极探索“互联网+税务”新模式，充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，简化办税流程，缩短办税时间，提高办税效率。要大力推进“非接触式”办税缴费服务，拓展网上办税缴费渠道，实现更多事项“全程网办”“一次不跑”。要持续优化线下服务，完善办税服务厅功能布局，提供更加便捷高效的现场服务。同时，要加强与相关部门的协作配合，推动涉税信息共享，减少纳税人重复报送资料，减轻纳税人负担。

　　三是提升业务能力。税务干部是纳税服务工作的直接执行者，其业务能力和综合素质直接影响到纳税服务的质量和效果。因此，我们要加强税务干部队伍建设，提升税务干部的业务能力和服务水平。要定期组织业务培训，特别是针对新政策、新系统、新流程等内容，确保税务干部及时掌握最新的业务知识。要强化职业道德教育，引导税务干部树立正确的权力观、利益观，增强服务意识，提高服务质量。要建立健全激励机制，表彰先进典型，营造比学赶超的良好氛围，激发税务干部的积极性和创造性。

　　四是加强宣传引导。提升纳税人满意度不仅需要税务部门的努力，还需要社会各界的支持和参与。我们要加大宣传力度，广泛宣传税费优惠政策、便民办税措施等，让更多的纳税人缴费人了解政策、享受政策。要利用多种渠道和形式，如新闻媒体、网络平台、宣传册等，开展丰富多彩的宣传活动，提高纳税人的税法遵从度。要积极回应社会关切，及时解答纳税人缴费人的疑问，消除误解，增进信任。同时，也要注重收集和反馈纳税人的意见和建议，不断完善我们的服务方式，提高服务水平。

　　五是强化监督问责。提升纳税人满意度是一项长期的任务，需要持之以恒的努力。我们要建立健全监督机制，加强对纳税服务工作的监督检查，及时发现和纠正存在的问题。要畅通投诉举报渠道，鼓励纳税人缴费人和社会各界对纳税服务工作进行监督，对发现的问题要严肃查处，绝不姑息。要建立问题整改机制，对发现的问题要逐一列出清单，明确整改时限和责任人，确保问题得到彻底解决。同时，要加强对整改情况的跟踪问效，确保整改工作落到实处。

　　三、怎么干，关于落实要求的问题

　　最后，我想强调的是，提升纳税人满意度工作是一项系统工程，需要全县税务系统上下一心、共同努力。为此，我提出以下几点要求：

　　一是要统一思想，提高认识。全县税务系统要充分认识到提升纳税人满意度工作的重要性和紧迫性，将其作为当前的一项重要任务来抓。各级领导干部要带头学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，深入贯彻党中央、国务院关于深化税收征管改革的决策部署，增强做好纳税服务工作的责任感和使命感。

　　二是要明确目标，细化措施。各科室、各分局要根据县局党委的统一部署，结合自身实际，制定具体的工作方案，明确目标任务，细化工作措施，确保各项工作有序推进。要建立工作台账，实行销号管理，确保每项任务都有人负责、有人落实、有人检查。

　　三是要强化督导，严格考核。县局党委将加强对纳税人满意度提升工作的督导检查，定期听取汇报，及时掌握工作进展情况。对工作成效显著的单位和个人，要予以表彰奖励；对工作不力、进展缓慢的单位和个人，要进行约谈提醒，限期整改。要将纳税人满意度提升工作纳入年度绩效考核，与评先评优、职务晋升挂钩，确保各项工作任务落到实处。

　　四是要加强沟通，形成合力。提升纳税人满意度工作涉及面广、影响深远，需要全县税务系统的共同努力。各科室、各分局要加强横向沟通，密切配合，形成工作合力。要建立健全信息共享机制，及时交流工作经验，共同研究解决工作中遇到的问题。要注重发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，动员广大党员干部积极参与到纳税人满意度提升工作中来。

　　同志们，提升纳税人满意度工作任重道远，需要我们付出艰苦的努力。让我们在县委、县政府的坚强领导下，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，扎实推进纳税人满意度提升工作，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献！

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