在全市“精细服务”改革暨开展“便民办税春风行动”提升纳税人满意度工作推进会上的讲话

　　同志们：

　　今年，我们全省税务系统围绕《意见》落实、精细服务、智慧税务、减税退税多轮驱动，强力推进各项工作的开展。这里面一个共同的目标就是“为纳税人缴费人服好务”。可以说，现在的纳税服务工作已融合到我们工作的方方面面。围绕今年的纳税服务工作，市局从年初就对去年的工作进行了认真总结和分析研究。总体来看，一是工作水平有了较为明显的提升。满意度成绩提升到全省第X名，而且我们还获得了某省优化营商环境推动高质量发展的先进集体。二是存在的短板和弱项仍然非常突出。硬件环境、服务质效、人员素质、办税流程、税源管理、廉政建设等方面存在的不到位不规范还是制约我们服务水平提升的关键。相信大家对去年满意度调查报告的有关数据也都做了认真的分析研究。问题都很清楚，关键是如何改进。对此，市局党委在一季度就按照上级今年关于纳税服务工作的部署通过党委会研究制定了一系列落实措施。目前，《精细服务落实年活动实施方案》、《便民办税春风行动实施方案》、《提升纳税人满意度工作方案》、《办税服务厅智慧化升级改造实施方案》等一系列工作方案及配套工作任务分工均已下发，特别是春风行动的5大类20项101条措施、精细服务的5方面16项任务，提升满意度的4大类18项工作彼此各有侧重互有交叉，涉及到工作的方方面面。各县区局根据实际尽快研究推动并与当前的各项重点工作协同落实到位。一会儿，X局长还要讲具体指导意见，请大家认真学习领会。这里我就其中当前几个需要重点关注的事项强调几点：

　　一、关于纳税人满意度工作

　　纳税人满意度是衡量税收营商环境的重要标尺，也是检验税务工作成效的重要标准，真实反映纳税人对税务机关工作的认可程度。近年来，我市纳税人满意度工作是我们整体工作中的一块短板，调查成绩一直面临着严峻的形势，处于全省满意度调查的“洼地”。为此，我们必须高度重视，采取切实有效的措施加以改进。首先，要深入分析纳税人不满意的原因，针对问题提出具体的解决办法。例如，对于办税流程复杂、等待时间长的问题，可以通过优化办税流程、增加自助办税设备等方式来缓解；对于政策理解不清、操作困难的情况，可以加强政策宣传和培训，提供更加详细的办事指南和咨询服务。

　　其次，要加强与纳税人的沟通交流，建立常态化的沟通机制。可以通过定期召开纳税人座谈会、设置意见箱、开展在线问卷调查等多种形式，广泛收集纳税人的意见和建议，及时回应他们的合理诉求。同时，要充分利用现代信息技术手段，如微信、微博等新媒体平台，拓宽与纳税人的互动渠道，提高沟通效率和服务质量。

　　最后，要强化内部管理和考核，确保各项服务措施落到实处。建立健全服务评价体系，将纳税人的满意度纳入绩效考核范围，对表现优秀的单位和个人给予表彰奖励，对存在问题的单位和个人进行督促整改。通过这些措施，逐步提升纳税人的满意度，改善我市的税收营商环境。

　　二、关于智慧税务建设

　　随着科技的发展，智慧税务已成为税务工作现代化的重要方向。智慧税务不仅能够提高工作效率，降低管理成本，还能更好地服务于纳税人。因此，我们要加快推进智慧税务建设，充分利用大数据、云计算、人工智能等先进技术，提升税务管理和服务水平。具体来说，可以从以下几个方面入手：

　　一是加快信息化基础设施建设。完善网络设施，保障信息传输的安全性和稳定性；更新升级硬件设备，提高数据处理能力；优化软件系统，确保各项功能的高效运行。通过这些措施，为智慧税务建设提供坚实的物质基础。

　　二是深化数据资源开发利用。加强对税收数据的收集、整理和分析，挖掘数据背后的价值，为决策提供科学依据。同时，要注重数据安全保护，建立健全数据管理制度，防止数据泄露和滥用。

　　三是推进业务流程智能化改造。利用人工智能技术，实现部分业务的自动化处理，减轻工作人员负担；开发智能咨询系统，为纳税人提供24小时在线咨询服务；推广电子发票、电子证照等应用，简化办税流程，提高办事效率。

　　四是加强人才培养和技术支持。组织技术人员进行专业培训，提升其技术水平和创新能力；引进高层次人才，组建高水平的技术团队；与高校、科研机构等建立合作关系，获取技术支持和智力支持。

　　三、关于减税退税政策落实

　　减税退税是国家支持企业发展、促进经济增长的重要举措。作为税务部门，我们要不折不扣地贯彻落实党中央、国务院关于减税退税的决策部署，确保政策红利惠及广大纳税人。具体来说，可以从以下几个方面着手：

　　一是加大政策宣传力度。通过多种渠道，广泛宣传减税退税政策的内容、范围、条件等信息，让更多的纳税人了解并享受到政策带来的好处。同时，要做好政策解读工作，消除纳税人的疑虑，增强他们对政策的信任和支持。

　　二是优化服务流程。简化申请手续，减少不必要的审批环节，提高退税效率。对于符合条件的企业，要主动上门服务，指导其完成相关手续，确保政策落实到位。此外，要建立健全跟踪服务机制，及时掌握企业享受政策的情况，帮助企业解决遇到的实际问题。

　　三是加强监督管理。严格审核退税申请材料，防止虚报冒领现象发生。对于发现的违规行为，要依法依规严肃处理，维护良好的税收秩序。同时，要加强对政策执行情况的监督检查，确保政策落实不打折扣。

　　四、关于廉政建设

　　廉政建设是税务工作的重要组成部分，关系到税务系统的形象和公信力。我们要始终坚持全面从严治党的要求，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，营造风清气正的良好氛围。具体来说，可以从以下几个方面努力：

　　一是强化思想教育。深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面从严治党的重要论述，不断提高全体干部职工的思想认识和政治站位。通过开展主题党日、警示教育等活动，引导党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观，筑牢拒腐防变的思想防线。

　　二是完善制度建设。建立健全各项规章制度，规范权力运行，堵塞漏洞，减少廉政风险。重点加强对重点领域、关键岗位的监督，防止权力滥用。同时，要严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对“四风”问题，保持清正廉洁的政治本色。

　　三是严格执纪问责。加大对违纪违法行为的查处力度，发现一起查处一起，绝不姑息迁就。对于违反纪律的干部，不仅要追究个人责任，还要追究领导责任，形成强有力的震慑效应。同时，要建立健全容错纠错机制，鼓励干部担当作为，为改革创新发展提供有力保障。

　　总之，做好纳税服务工作，是践行以人民为中心的发展思想的具体体现，是推动经济社会高质量发展的重要支撑。全市各级税务部门要以高度的责任感和使命感，扎实抓好各项工作落实，不断开创我市税务工作新局面，为建设美丽富饶的新时代中国特色社会主义贡献智慧和力量。

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