余世维《中层危机》观后感

　　近日，认真观看了余世维教授的《中层危机》培训视频，通过学习，进一步认清了中层管理人员在公司管理过程中起到的中流砥柱的作用，认清了管理人员必须认清本职，勇于挑起重担，认真管理工作的大梁，做到“受人之托，忠人之事”的效果。作为一名客服主管，虽然我没有处在中层管理的位置上，但是，我终归是负责一块事务，管理着几个客服人员，与中层管理人员所处的位置有异曲同工之处。我认为，要想干好自己的本职工作，必须要做到以下几点，这也是我观看本影片之后的几大感想。

　　一、唯有摆正位置，方可勇挑重担。一个管理人员，如果没有起到“管理”的作用，我认为他第一个没有做到的方面，就是没有摆正自己的位置，没有把自己放在承上启下的位置上，没有把领导的嘱托和培养当成事业发展过程中的一个机会。就我而言，作为一名客服主管，虽然不是中层领导，但是，要把这个位置当成领导的培养和关怀。如果在工作中仅仅满足于自己干好本职工作，那就离领导的要求太远。而是要站在主管的位置，不但要自己干好工作，还要带领自己的团队人员干好工作，唯有如此，方可挑起重任，赢得认可，走向更好的明天。

　　二、唯有用心领会，方可更上层楼。一名中层管理人员，如果只是把领导的要求传达给下属，没有自己的思路和方法，那么，必定是一名不合格的中层干部。例如，我作为一名客服主管，如果上级下达了某项工作任务，我只是简单地和客服人员传达，不安排，不部署，不检查，不总结，那我的工作一定不会有成绩。因此，如果接到了上级的指令，我一定会认真思考，用心领会领导的意图，制定出符合客服人员的方案和工作标准，在工作中抓好落实，如果发现他们有什么问题，及时帮助他们解决。事后，组织大家认真总结，找出不足认真改正，找出优点发扬光大。唯有如此，方能从优秀走向卓越，实现个人和团队的共同进步。

　　三、唯有持续学习，方可适应变化。在这个快速发展的时代，市场环境和技术手段日新月异，作为管理者，我们必须具备持续学习的能力，不断更新知识结构，提升自身素质，才能更好地应对各种挑战。我深知，只有不断学习，才能跟上时代的步伐，才能在复杂多变的环境中保持竞争力。因此，我会定期参加各类培训，阅读相关书籍，了解行业动态，不断提升自己的专业能力和管理水平。同时，也会鼓励团队成员加强学习，形成良好的学习氛围，使整个团队保持活力和创新力。在学习的过程中，我将结合实际工作，将理论知识转化为实践能力，真正做到学以致用，用以促学，不断提高工作效率和服务质量。

　　四、唯有沟通协调，方可凝聚力量。作为一名管理者，不仅要具备专业的业务能力，还要善于沟通协调，能够有效地整合资源，凝聚团队的力量。在日常工作中，我会注重与上级领导、同事以及下属的沟通交流，确保信息畅通无阻，避免误解和矛盾的发生。对于团队内部，我会定期召开会议，听取大家的意见和建议，及时解决工作中遇到的问题，增强团队的凝聚力和向心力。同时，我也会注重与其他部门的协作配合，共同推动公司的发展。通过有效的沟通协调，可以促进资源的优化配置，提高工作效率，营造和谐的工作氛围，为公司的长远发展奠定坚实的基础。

　　五、唯有勇于担当，方可成就事业。作为管理者，面对困难和挑战时，必须要有勇于担当的精神，敢于承担责任，不推诿、不逃避。在遇到问题时，我会首先从自身找原因，积极寻找解决问题的方法，而不是将责任推给他人。当团队成员遇到困难时，我会主动提供帮助和支持，鼓励他们勇敢面对挑战，共同克服难关。通过这种勇于担当的态度，可以树立良好的榜样，激发团队成员的积极性和创造力，形成团结奋进的良好氛围。同时，勇于担当也是对领导信任的最好回报，只有这样，才能赢得领导的认可和支持，为个人的职业发展创造更多的机会。

　　六、唯有服务意识，方可赢得信赖。无论是作为管理者还是普通员工，都必须树立强烈的服务意识，始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。在客户服务方面，我会严格要求自己和团队成员，做到热情周到、耐心细致，确保每一位客户都能得到满意的体验。同时，我也会注重收集客户的反馈意见，及时改进工作中的不足，不断提升服务质量。通过优质的服务，可以赢得客户的信赖和支持，为公司树立良好的品牌形象，进而带来更多的业务机会和发展空间。此外，服务意识不仅仅体现在对外部客户的服务上，还包括对内部员工的关心和支持，通过提供优质的服务，可以增强员工的归属感和满意度，促进团队的稳定和发展。

　　总之，通过观看余世维教授的《中层危机》培训视频，我对中层管理者的角色和职责有了更加深刻的认识。在今后的工作中，我将以更高的标准要求自己，不断学习和提升，努力成为一名优秀的管理者。我相信，只要我们每个人都能够做到摆正位置、用心领会、持续学习、沟通协调、勇于担当和服务意识，就一定能够在各自的岗位上发挥更大的作用，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也将积极响应国家号召，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，将这一思想贯穿于工作的各个方面，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗。

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