某县税务局局长在提高纳税人满意度优化营商环境工作推进会上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们召开全县税务系统提高纳税人满意度暨优化营商环境工作推进会，主要任务是找差距、补短板、抓整改、促提升。本周，县局党委对纳税人满意度测评工作作了专题分析研究。下面，我再讲三点意见。

　　一、思想认识再深化，进一步提站位、明方向

　　（一）以高站位深刻认识提升纳税人满意度和优化税收营商环境的重要性。进入新发展阶段，融入新发展格局，贯彻新发展理念，我们只有持续提升纳税人满意度，进一步优化营商环境，才能加速聚集资源要素，激发市场主体活力，才能真正解放生产力、提升竞争力。各单位务必提高站位，深化认识，充分把握这项工作的重要性。习近平总书记指出，要始终把优化营商环境摆在治国理政的重要位置。XX书记要求把优化营商环境作为推进经济高质量发展的“头号工程”。总局、省局分别联合十三部门出台关于贯彻落实纳税缴费便利化改革优化营商环境若干措施。县委《关于深入贯彻市委XX届XX次全会精神加快推进创新引领高质量发展的决定》，对打造一流营商环境作了专章安排。县政府近期组织专题会议部署落实相关工作。我们必须站在讲政治的高度，完成好各项任务，在全县“营商环境”软实力提升中贡献税务力量。

　　（二）从守初心深刻认识提升纳税人满意度是税务部门坚持“以人民为中心”发展理念的重要体现。纳税人满意度调查和营商环境优化由税务系统和地方政府分别主导，都是用测评的方式，收集服务对象的切身体验，用横向纵向的比较，评判我们整体工作推进落实情况。当前我们正在党史学习教育中大力推进“我为群众办实事”实践活动，纳税人缴费人能否感受到我们高效、便捷、精准、优质的服务，是检验我们学习了成效的重要考量，是提升获得感、满意度的真切需要，“为国聚财、为民税收”不仅要说在嘴上，更要落实到行动上，见到实效上。

　　（三）从指标中深刻认识纳税人满意度调查工作存在的问题。根据最新的纳税人满意度调查结果，虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍然存在一些不容忽视的问题。例如，部分税务人员的服务态度不够热情，办税流程还不够简化，政策宣传解释不到位等。这些问题直接影响了纳税人的体验感和满意度，也影响了我们税务系统的整体形象。因此，我们要正视问题，勇于面对挑战，采取有效措施加以改进。一是要加强培训，提高税务人员的服务意识和业务能力；二是要优化流程，减少不必要的审批环节，提高办事效率；三是要加强宣传，利用多种渠道普及税收知识，增强纳税人的税法遵从度。通过这些举措，切实解决纳税人反映强烈的热点难点问题，不断提升纳税服务水平。

　　二、工作措施再强化，进一步抓落实、见成效

　　（一）强化责任落实，确保各项工作有序推进。各单位要严格落实“一把手”负责制，将提高纳税人满意度和优化营商环境作为重要任务来抓，明确目标、细化措施、压实责任。要建立健全工作机制，定期召开专题会议，研究解决工作中遇到的困难和问题。要加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动各项政策措施落地见效。同时，要加大督查力度，对工作不力、进展缓慢的单位和个人进行通报批评，并限期整改。

　　（二）优化服务方式，全面提升纳税服务质效。要深入推进“放管服”改革，进一步简化办税流程，压缩办税时间，减轻纳税人负担。要加快智慧税务建设，推广电子税务局、手机APP等线上服务平台，实现更多事项“网上办”、“掌上办”。要完善“首问责任制”、“一次性告知”等制度，确保纳税人“最多跑一次”。要积极开展个性化服务，针对不同行业、不同类型的企业提供精准辅导和支持。要建立纳税人需求快速响应机制，及时解决纳税人在办税过程中遇到的实际问题，切实提高纳税人的满意度和获得感。

　　（三）加强队伍建设，打造高素质专业化队伍。人才是第一资源，队伍是根本保障。我们要按照习近平新时代中国特色社会主义思想的要求，加强税务干部队伍建设，努力打造一支忠诚干净担当的高素质专业化队伍。要加强思想政治教育，引导广大税务干部坚定理想信念，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。要加强业务培训，提高税务干部的专业能力和业务水平。要严格管理监督，建立健全考核评价体系，激励广大税务干部担当作为。要关心关爱基层一线工作人员，帮助他们解决实际困难，营造良好的工作氛围。

　　三、工作氛围再浓厚，进一步造声势、强宣传

　　（一）加大宣传力度，营造良好舆论环境。要充分利用电视、广播、报纸、网络等媒体平台，广泛宣传提高纳税人满意度和优化营商环境的重要意义、政策措施以及取得的成效。要开展形式多样的宣传活动，如举办税收宣传月、税收知识竞赛等活动，提高社会公众对税收工作的认识和支持。要及时总结推广先进经验和典型做法，树立正面典型，发挥示范引领作用。要积极回应社会关切，主动接受社会各界监督，不断提升税务系统的透明度和公信力。

　　（二）注重交流互动，构建良好税企关系。要建立健全税企沟通机制，定期召开税企座谈会、走访企业等方式，倾听企业的意见和建议，了解企业在生产经营中遇到的涉税难题，帮助企业解决实际问题。要加强对企业的政策指导和服务支持，特别是对小微企业和初创企业，要给予更多的关注和帮助，助力其健康成长。要倡导诚信纳税文化，鼓励企业依法纳税、诚信经营，共同维护良好的税收秩序和社会信用环境。

　　（三）加强内部管理，提升税务系统形象。要严格遵守中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对“四风”，特别是形式主义、官僚主义。要严格执行廉洁自律各项规定，树立良好的职业道德和职业形象。要强化内部监督，建立健全风险防控体系，防范廉政风险。要加强作风建设，弘扬求真务实、勤勉敬业的精神，营造风清气正的工作氛围。要深入开展文明单位创建活动，提升税务系统的整体形象和社会影响力。

　　总之，提高纳税人满意度和优化营商环境是一项长期而艰巨的任务，需要我们全县税务系统上下一心、共同努力。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不忘初心、牢记使命，锐意进取、奋发有为，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献！谢谢大家。

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