在全县税务系统优化税收营商环境工作会上的讲话

　　同志们：

　　今天我们召开优化税收营商环境暨提升纳税人满意度推进会，主要任务是加快推进优化税收营商环境攻坚行动工作任务，进一步明确目标、压实责任，优化作风、创新方法，在攻坚克难中推动税收营商环境及纳税人满意度改进提升。刚才××、××同志分别对今年优化税收营商环境及提升纳税人满意度工作、税收助力企业复工复产工作做了具体安排，大家要认真贯彻落实。下面我再和大家交流三个问题。

　　一、以如坐针毡的紧迫感，正视税收营商环境工作存在的问题短板

　　去年全县系统在优化税收营商环境方面做了大量的工作，但成效与预期差距较大，一个总表现就是纳税人满意度低。刚才××同志对××年纳税服务问题进行了分析，在去年××省税务系统纳税人满意度调查中，××综合排名全省第××位，较××年下降××位。××个一级指标中，在全省排名第××位的××个指标（××情况、××业务）就算比较好的，最低的办税服务厅服务指标排名第××位。满意度排名的大幅下降令人警醒。在××年这样特殊的一年纳税人满意度的下降更是令我们如坐针毡。一方面，××年是减税降费之年，为确保减税降费政策措施在××落地见效，我们付出了巨大的努力，按周制定落实工作清单、逐户通知宣传、想方设法办理退税等等，但在满意度调查中，纳税人对减税降费政策措施的落实还是存在不满意。另一方面，××年是“不忘初心、牢记使命”主题教育之年，我们把“纳税人缴费人有获得感、干部精气神有改变”确定为检验主题教育成效的具体标准，以此推动工作落实，但结果却不尽如人意。

　　面对这些问题，我们必须深刻反思，找准症结，采取有效措施加以解决。首先，我们要深入分析纳税人满意度下降的原因，查找工作中的薄弱环节。从调查反馈来看，主要问题集中在办税流程繁琐、政策宣传不到位、服务态度不佳等方面。这反映出我们在政策执行、服务意识、工作作风等方面还存在不少差距。其次，我们要加强内部管理，提升干部队伍的整体素质。通过定期培训、考核评价等方式，提高税务人员的专业能力和服务水平，增强其服务意识和责任感。再次，我们要创新服务方式，提升纳税人的办税体验。利用现代信息技术，简化办税流程，减少纳税人的时间成本和经济负担。最后，我们要建立健全监督机制，确保各项政策措施落到实处。通过设立意见箱、开展第三方评估等方式，及时收集纳税人和社会各界的意见建议，不断改进工作。

　　二、以时不我待的责任感，推动税收营商环境持续优化

　　优化税收营商环境是一项长期而艰巨的任务，需要我们始终保持高度的责任感和紧迫感。当前，国内外经济形势复杂多变，企业发展面临诸多挑战，优化税收营商环境对于激发市场主体活力、促进经济高质量发展具有重要意义。为此，我们要认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于优化营商环境的重要论述，深刻领会其精神实质，切实把思想和行动统一到中央和上级党委的决策部署上来。

　　一是要进一步深化“放管服”改革，打造高效便捷的服务环境。要继续推进简政放权，减少审批事项，简化办事程序，缩短办理时限，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。要强化事中事后监管，构建以信用为基础的新型监管机制，营造公平竞争的市场环境。要加强信息化建设，推进“互联网+政务服务”，实现数据共享、业务协同，提升服务效能。

　　二是要进一步落实减税降费政策，减轻企业负担。要严格按照中央和上级党委的要求，全面落实各项减税降费政策，确保纳税人应享尽享。要加强政策宣传解读，通过多种渠道向纳税人普及减税降费知识，提高政策知晓率。要优化退税流程，加快退税进度，缓解企业资金压力。要加强对政策落实情况的监督检查，严肃查处不作为、慢作为、乱作为等问题，确保政策红利真正惠及企业。

　　三是要进一步优化纳税服务，提升纳税人满意度。要坚持以纳税人为中心，转变服务理念，改进服务方式，提高服务质量。要完善纳税服务制度，规范服务行为，建立标准化、规范化、便利化的服务体系。要加强纳税服务队伍建设，提高服务人员的业务能力和综合素质。要拓展纳税服务渠道，提供线上线下相结合的多元化服务，满足不同纳税人的需求。要健全纳税服务投诉处理机制，及时解决纳税人的合理诉求，维护其合法权益。

　　四是要进一步加强法治建设，营造良好的法治环境。要坚持依法治税，严格遵守税法规定，维护税收秩序。要加强税收法律法规的宣传教育，提高纳税人的法律意识和遵从度。要加大税收违法行为的查处力度，严厉打击偷逃税款等违法犯罪行为，保护守法纳税人的权益。要建立健全涉税争议解决机制，公正处理税收争议，维护税收公平正义。

　　三、以勇攀高峰的决心，开创税收营商环境新局面

　　优化税收营商环境不仅是一项重要的政治任务，也是我们义不容辞的责任。面对新形势新任务，我们要以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，推动税收营商环境不断迈上新台阶。

　　一是要强化组织领导，形成工作合力。各级税务部门要把优化税收营商环境作为“一把手”工程来抓，主要领导亲自部署、亲自推动，分管领导具体负责、具体落实，确保各项工作有序推进。要建立健全工作机制，加强部门间的沟通协调，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。要强化督查考核，将优化税收营商环境纳入绩效考核体系，对工作不力、效果不佳的单位和个人进行问责追责，确保各项任务落到实处。

　　二是要注重创新驱动，激发改革活力。要在总结经验的基础上，积极探索优化税收营商环境的新思路、新方法、新路径。要鼓励基层创新，支持各地结合实际开展先行先试，形成一批可复制、可推广的经验做法。要善于运用新技术、新手段，提升税收管理和服务水平。要建立健全激励机制，表彰奖励在优化税收营商环境工作中表现突出的单位和个人，营造比学赶超的良好氛围。

　　三是要广泛凝聚共识，营造良好氛围。要充分利用各种媒体平台，广泛宣传优化税收营商环境的重要意义、政策措施和工作成效，提高社会认知度和参与度。要积极回应社会关切，主动接受社会监督，增强工作的透明度和公信力。要加强与企业的沟通联系，倾听他们的意见和建议，帮助他们解决实际困难和问题，赢得他们的理解和支持。要树立先进典型，讲好税收故事，传播正能量，为优化税收营商环境创造良好的社会环境。

　　同志们，优化税收营商环境是时代赋予我们的光荣使命，也是推动经济社会高质量发展的必然要求。让我们在党中央和上级党委的坚强领导下，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，奋力开创税收营商环境工作新局面，为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献！

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