某铁路局“十大杰出”青年事迹材料

　　XXX，女性，XX岁，中共党员，目前担任XX铁路局济南站XX客服中心值班站长。自投身工作以来，XXX始终秉持着精益求精的服务理念，从日常接待旅客咨询的细微之处着手，不断积累经验，用心体会，将每一次服务视为提升自我的机会。她每日坚持记录服务心得，通过不断的反思与实践，最终总结出了针对重点旅客的“541”服务方法，这一创新举措不仅在全局范围内首开先河，更为广大旅客提供了更加便捷、贴心的服务体验。此外，XXX还推出了全局首个重点旅客“一站式”服务模式，设立了全路首个既有线车站内的“母爱十平方”专区，专门用于满足携带婴幼儿出行旅客的需求。为了更好地服务特殊旅客群体，她特别开辟了“重点旅客预约热线”，并建立了详尽的重点旅客信息档案，以便提供更加个性化的服务。同时，XXX充分利用社交媒体平台，如微博等，积极收集旅客反馈，及时调整服务策略，力求让每一位旅客都能感受到如同家庭般的温暖。

　　一、严于律己，以站为家的“女汉子”

　　XXX将“做事先做人，万事勤为先”奉为个人行为准则，在工作中严格要求自己，表现出色。无论是面对日常工作还是遇到重大任务，她总是冲在最前线，勇于担当，从不退缩。近年来，在应对春运、暑运、节假日高峰以及车站改造等挑战时，XXX始终以身作则，主动承担额外的工作量，即便是在最繁忙的时段也从未有过丝毫懈怠。比如，在某个国庆长假期间，尽管家中不满五岁的孩子因病需要住院治疗，但考虑到车站人手紧张，XXX毅然决然地选择了留在岗位上，将孩子的照料重任交给了双方父母。整个假期，她不仅没有休息过一天，反而多次帮助其他同事照顾他们的孩子，共计达17次之多。

　　“业精于勤而荒于嬉”，这句话在XXX身上得到了完美的诠释。除了日常的本职工作外，她还利用业余时间努力学习专业知识，包括英语、手语及旅客心理分析等内容，不断提升自身的综合素质和服务水平。通过参与济南铁路局组织的各项技能竞赛和知识抢答活动，XXX迅速成长为车站内部公认的业务骨干和服务典范。为了促进团队整体能力的提升，XXX积极响应车站推行的“导师带精兵”计划，带领班组成员利用休息时间深入学习规章制度，积极参与车站举办的各类培训课程，并将所学知识灵活应用于实际工作中，营造出“学中干，干中学”的良好氛围。为了确保每位员工都能跟上学习的步伐，XXX常常牺牲个人休息时间，前往员工宿舍进行“一对一”辅导，采取分散式教学的方式，有效提高了大家的学习效率。

　　二、用心服务，传递温暖

　　在XXX看来，优质的服务不仅仅体现在硬件设施的完善上，更重要的是要有一颗真诚待客的心。因此，无论面对什么样的旅客，她总是能够做到耐心细致、热情周到，用实际行动赢得旅客的认可与好评。有一次，一位来自偏远地区的老人独自一人来到车站，由于语言不通加上身体不便，老人显得十分焦急无助。得知情况后，XXX立即上前安抚老人的情绪，并用方言与其沟通交流，详细了解老人的需求。随后，她不仅亲自陪同老人办理了所有手续，还特意安排了一名工作人员全程陪同老人直至顺利登车。事后，老人的家人特意寄来感谢信，对XXX及其团队表示由衷的感激之情。

　　三、创新思维，引领变革

　　作为新时代的铁路工作者，XXX深知只有不断创新才能更好地适应行业发展的需求。为此，她始终保持着敏锐的洞察力和开放的心态，敢于尝试新事物、探索新方法。近年来，随着移动互联网技术的迅猛发展，XXX敏锐地意识到这将为铁路服务带来前所未有的机遇。于是，她积极倡导并推动车站与各大网络平台合作，开发了一系列便民服务应用，如在线购票、电子客票、智能导航等，极大地提升了旅客的出行体验。同时，为了进一步增强服务的人性化程度，XXX还提出了一系列创新举措，如设立自助行李寄存区、增设无障碍通道、优化候车环境等，力求从细节处体现对旅客的关怀。

　　四、传承精神，薪火相传

　　作为一名有着多年工作经验的老员工，XXX深知自身肩负着培养新一代铁路人的责任。因此，她始终将传帮带作为一项重要任务来抓，不仅注重传授专业技能，更重视培养年轻同事的职业道德和社会责任感。在她的悉心指导下，许多原本默默无闻的新人逐渐成长为独当一面的业务能手，为车站的发展注入了新的活力。同时，XXX还经常组织各种形式的学习交流活动，邀请行业内外的专家学者来站授课，拓宽员工视野，激发创新灵感。通过这些努力，XXX成功打造了一支充满朝气、富有战斗力的优秀团队，为车站乃至整个铁路系统的持续健康发展奠定了坚实的基础。

　　总之，XXX用自己的实际行动践行着一名共产党员的初心使命，展现了新时代铁路工作者的良好形象。未来，她将继续秉持“人民铁路为人民”的宗旨，不忘初心、牢记使命，为推动铁路事业高质量发展贡献更多智慧和力量。

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