保险公司员工年终评选“五星级优秀柜员”先进事迹

　　XXX，男，1979年生，大专学历，20xx年加入XX保险，一直在客服柜面从事综合柜员工作，现为营业厅大堂经理。微笑能够让人感到身心愉悦，对于直接与客户接触的一线客服前台来说，微笑服务是最基本的要求。每天，他都坚持面带微笑，以专业的态度和真诚的心态，周到而细致地服务每一位客户。这是他对自己的基本要求，也是他一贯的信念。十二年来，XXX始终如一地践行着这一理念：以XX保险严格的业务标准和职业道德严格要求自己，将客户的满意度作为最终目标去追求，努力实现客户满意和认可。

　　客户服务的柜面人员，不仅是公司形象的代表，更是连接公司与客户情感的桥梁。提供专业化的服务，赢得客户的信任，不仅能够增强公司与客户之间的情感联系，还是维护公司形象和声誉的重要途径，同时也是诚实守信原则的具体体现。通过持续不断地学习和培训，结合多年的服务经验，XXX创造性地总结了一套贴近工作实际的服务准则，即执行力是“流程、技能和意愿”的完美结合，做到“心中有大局，眼中有细节，手头做事精细，勇于承担责任”。他认为，想到了，说到了，答应了的事情，就必须积极主动地付诸行动，并且要做到快速准确。“快”意味着要迅速响应，迅速执行，及时了解客户和业务伙伴的需求，迅速提出解决方案以满足需求；“准”则意味着要做......