坚守十八年的情缘——税务机构改革感人事迹

　　办税服务厅的工作性质决定了它的单调与重复，这种日复一日的流程化工作让许多工作人员感到枯燥无味。然而，在XX区税务局，有一位女性工作者却在这样一个看似不起眼的岗位上坚守了十八年之久，自1997年该局设立办税服务厅以来，她始终未离开过这里。她就是“一窗多能”岗位的组长——XX女士。“这个岗位能够体现我的价值，我吃得了这个苦”，这句话不仅是她的口头禅，更是她职业生涯的真实写照。

　　办税服务厅作为税务部门面向公众的重要窗口，直接关系到税务部门的形象与服务质量。尽管每天的正式工作时间是从上午八点半开始，但XX总是提前到达岗位，以最热情的笑容迎接每一位前来办理业务的纳税人。然而，并非每位纳税人都能理解并接受她的善意与努力。在处理各种复杂的税务问题过程中，时常会有纳税人因不满而发泄情绪，甚至提出投诉。例如，20xx年春节期间，一位因违反税收规定而受到处罚的企业主，在办理相关手续时情绪失控，对着工作人员大声斥责。面对这一突发状况，作为组长的XX迅速介入，试图平息对方的情绪。尽管对方言辞激烈，甚至威胁要进行投诉，但XX始终保持冷静，待对方情绪稍缓后，再次上前以温和的态度询问具体情况，并协助解决了对方的问题。事后，有人称赞XX处理得当，具备高度的职业素养。对此，XX谦虚地表示：“说不委屈是假的，但在众目睽睽之下，如果我们不能控制好自己的情绪，不仅会损害个人形象，更会影响整个税务部门的声誉。”

　　每月的最后一日，对于办税服务厅而言是一年中最繁忙的时候之一，尤其是涉及企业增值税专用发票抵扣联认证截止的日子。有一次，正值下班时间，XX刚从市场购买完食材准备前往托管班接孩子回家，突然接到同事打来的紧急电话，告知有一家企业急需认证一批刚收到的进项发票，否则将面临高达12万元的额外税费。考虑到这笔费用对于中小企业来说意味着巨大的经济负担，XX毫不犹豫地联系了托管班的老师，请其代为照顾孩子。随即，她携带手中的物品搭乘出租车返回单位，加班至深夜，确保了纳税人的权益不受损失。处理完所有事务后，已是深夜，疲惫不堪的XX拖着沉重的步伐回到家中，心中却充满了满足感。“虽然牺牲了一些个人时间，但能帮助到纳税人，我觉得这一切都是值得的。”XX如是说。

　　除了日常的办税服务外，XX还积极参与各类公益活动和社会志愿服务。她认为，作为一名公职人员，除了做好本职工作外，还应该承担起更多的社会责任。因此，在业余时间，她经常参与社区组织的清洁环境、扶贫帮困等活动，用自己的实际行动影响和带动周围的人。此外，XX还特别注重提升自身的专业能力和服务水平，她深知只有不断学习新的知识和技能，才能更好地服务于广大纳税人。近年来，随着信息技术的发展，电子税务局等新型服务平台应运而生，为了适应这一变化，XX主动报名参加了多项关于信息化建设的培训课程，努力掌握最新的技术手段，以便为纳税人提供更加便捷高效的服务。

　　经过多年的辛勤付出与不懈努力，XX不仅赢得了同事们的尊敬与爱戴，更得到了广大纳税人的认可和支持。她的事迹也逐渐传开，成为众多基层公务员学习的榜样。面对荣誉与赞誉，XX始终保持低调谦逊的态度，她常说：“我所做的只是尽自己的一份力，真正值得感谢的是那些始终支持和信任我们的纳税人。未来，我将继续坚守在这个平凡而又重要的岗位上，用心服务好每一位纳税人，为构建和谐美好的社会贡献自己的力量。”

　　总之，XX用实际行动诠释了一名优秀税务工作者应有的职业操守与道德情操。她以强烈的责任感、卓越的服务意识以及无私奉献的精神，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。她的经历告诉我们，无论身处何方，只要心中有爱、肩上有责，就能在自己的领域发光发热，成就一番事业。让我们向像XX这样的基层工作者致敬，他们用自己的青春和汗水浇灌着国家的繁荣昌盛，是新时代最美的奋斗者。

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