坚守十八年的情缘——税务机构改革感人事迹

　　办税服务厅的工作性质决定了它的单调与重复，这种日复一日的流程化工作让许多工作人员感到枯燥无味。然而，在XX区税务局，有一位女性工作者却在这样一个看似不起眼的岗位上坚守了十八年之久，自1997年该局设立办税服务厅以来，她始终未离开过这里。她就是“一窗多能”岗位的组长——XX女士。“这个岗位能够体现我的价值，我吃得了这个苦”，这句话不仅是她的口头禅，更是她职业生涯的真实写照。

　　办税服务厅作为税务部门面向公众的重要窗口，直接关系到税务部门的形象与服务质量。尽管每天的正式工作时间是从上午八点半开始，但XX总是提前到达岗位，以最热情的笑容迎接每一位前来办理业务的纳税人。然而，并非每位纳税人都能理解并接受她的善意与努力。在处理各种复杂的税务问题过程中，时常会有纳税人因不满而发泄情绪，甚至提出投诉。例如，20xx年春节期间，一位因违反税收规定而受到处罚的企业主，在办理相关手续时情绪失控，对着工作人员大声斥责。面对这一突发状况，作为组长的XX迅速介入，试图平息对方的情绪。尽管对方言辞激烈，甚至威胁要进行投诉，但XX始终保持冷静，待对方情绪稍缓后，再次上前以温和的态度询问具体情况，并协助解决了对方的问题。事后，有人称赞XX处理得当，具备高度的职业素养。对此，XX谦虚地表示：......