心系小区千万户 点滴之间显真情——某职业道德模范社区服务热线班长先进事迹

　　近年来，随着矿区建设的不断发展，人们对物业服务工作的要求也越来越高，而构建和谐是物业服务工作运转有序、科学发展的基本要求与前提条件，要以住户为本，构建和谐融洽的社区关系。为了整合服务处各专业生产服务，使居民一个电话就能解决生活中遇见的困难，XX综合服务处于20xx年11月专门成立了“一站式”服务热线班，“一站式”成为XX生产指挥中心、应急响应中心、服务保障中心，实现“前台一个号码，后台一套服务”。为使这条热线真正起到为民服务的效果，在服务过程中，XX综合服务处建立了严细的限时办结制度，什么工作要求多长时间内处置完，什么服务最终达到什么程度为合格，都在“一站式”报修记录本中一一列出，严格执行，努力把热线办成深受辖区居民爱戴的“爱心线”，王XX同志正是这个热线班的班长。

　　立足岗位，从点滴做起。自热线成立之日起，王XX同志就带领班组的4位同事认真学习水、电、暖、社区安全、基础设施维修等方面的基本专业知识，掌握各服务专业所辖范围，同时熟记XX服务处各单位及周边兄弟服务相关单位电话号码，如供水供电中心、通信处、燃气处、总医院乃至公安局、派出所等，以便于处理居民提出的困难时能够最快、最有效地找到相关部门及时给予解决。在她看来，只有从自我做起，立足岗位职责，才能在岗位上无私奉献，无怨无悔，实现一名员工存在的价值。她常说：“人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，既然选择做一名‘一站式’接线员，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，在服务热线这个岗位上，小王义无反顾地选择了奉献，选择了爱岗敬业！”在实际工作中，每天让微笑常伴，不带情绪工作，把细心、周到的服务带给每一位居民，打造了良好的窗口形象，让居民能够直接感受到接线员发自内心的温暖。

　　王XX同志深知，作为服务热线的班长，不仅要做好日常的服务工作，更要不断提升团队的专业能力和服务水平。为此，她定期组织班组成员开展业务培训，邀请专业技术人员进行现场指导，确保每位成员都能熟练掌握最新的服务技能和应急处理方法。同时，她还注重团队的精神文化建设，倡导“快乐工作，幸福生活”的理念，通过举办团队建设活动、技能竞赛等形式，增强团队凝聚力和战斗力，营造积极向上的工作氛围。在她的带领下，“一站式”服务热线班逐渐成长为一支专业素质过硬、服务意识强、深受居民信赖的服务团队。

　　面对日益增长的服务需求和复杂多变的工作环境，王XX同志始终坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新服务模式，提升服务质量。她带领团队深入社区，开展“上门服务日”活动，主动了解居民的实际需求，收集意见和建议，及时调整服务策略，确保服务更加贴近群众、更加贴心。此外，她还积极推动信息化技术在服务中的应用，利用互联网+、大数据等现代科技手段，搭建线上服务平台，实现服务流程的透明化、标准化，提高了服务效率，方便了居民生活。通过一系列创新举措，不仅提升了“一站式”服务热线的品牌影响力，也为矿区物业服务工作的科学发展贡献了智慧和力量。

　　在长期的服务实践中，王XX同志深刻认识到，构建和谐社区不仅仅是提供优质的服务，更重要的是建立良好的沟通机制，增进居民之间的理解和信任。因此，她积极参与社区治理，推动建立多方参与、协同合作的社区治理模式，鼓励居民参与社区事务，共同维护社区秩序。她经常组织各类文化活动，如邻里节、文艺演出等，促进居民之间的交流互动，营造温馨和谐的社区氛围。同时，她还关注特殊群体的需求，如老年人、残疾人等，提供个性化服务，帮助他们解决生活中的实际困难，让他们感受到社区大家庭的温暖。通过这些努力，不仅增强了居民的归属感和幸福感，也促进了社区的和谐稳定发展。

　　展望未来，王XX同志表示，将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，不断创新服务方式，提高服务水平，为构建和谐矿区、提升居民生活质量作出新的更大贡献。她坚信，在全体工作人员的共同努力下，“一站式”服务热线必将成为矿区物业服务的一张亮丽名片，为推进矿区高质量发展注入强劲动力。同时，她也希望更多的人能够加入到志愿服务的行列中来，共同为建设美丽和谐的家园而不懈奋斗。在王XX同志的带领下，“一站式”服务热线班正以崭新的姿态迎接每一个挑战，用实际行动践行着“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”的庄严承诺。

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