x饭店客房营销部先进事迹
三味园范文网
2024-11-24 01:02:54
上海xx饭店客房营销部现有职工41人,25岁左右的年轻人占职工总数的90%,是一支充满生机活力的年轻队伍。多年来,在上级和饭店领导的关心支持下,以经济工作为中心,立足本职岗位、加强班组建设,自觉增强“爱店如家、店荣我荣”的主人翁意识,紧紧围绕“服务第一,宾客至上”的服务宗旨,努力完善一流服务、一流质量、一流水平、一流效益的工作标准,把提高服务质量、取得最佳经营业绩作为目标,大力倡导职业道德文明,广泛开展“树行业新风,创优质服务”活动,引导全体职工爱店爱岗、敬业奉献,取得了较好的经济和社会效益,至20xx年底为止,经营收入刷新近六年的最高记录,经营利润得到了较大的增长,为饭店经济工作的健康发展,奠定了坚实的基础。
xx饭店地处市中心偏僻地带——南苏州河边,河面上喧嚣的机船声,周边杂乱的居住区,不便的交通线路,以及旧良友留下的陈旧设施和不佳的经营状况,给改革后的饭店带来了经营上的诸多不便。而xx饭店客房营销部又是饭店对外服务的重要窗口,承担着饭店经济发展的重大责任,在不佳的地理环境和“一穷二白”的旧貌上建设一个充满希望的新饭店,谈何容易。因此,在饭店领导确定客房营销部营销指标必须高于同期历史水平时,他们也曾产生过退缩情绪,觉得难以完成这艰巨的任务。但不达到这个营销指标,饭店也无法生存。在权衡利害关系之后,他们以高度的责任心和使命感,毅然接下任务。
营销是一门深奥的科学,来不得半点虚假。在对外营销中,客房营销部努力实施“树一块牌子,占一方市场”的竞争策略,把形象树立同经营发展的大环境相结合。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则,以市场为导向,走出饭店小圈子,奔向市场大天地,向职工灌输新的营销理念,在改革中创新新的营销机制,通过内外培训、业务交流,努力提高营销人员的综合素质,增强营销技能。在促销过程中,他们细分营销市场、考核指标,针对不同客户群体制定不同的营销策略,通过精准定位和个性化服务,赢得了市场的认可和客户的信赖。
为了进一步提升服务质量,客房营销部深入贯彻党的十八大以来中央关于全面深化改革的精神,认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,特别是在经济建设和企业发展方面的指导方针,结合饭店实际情况,制定了切实可行的服务提升计划。部门定期组织员工进行业务知识和服务技能培训,邀请行业专家进行专题讲座,鼓励员工参加各类职业技能竞赛,不断提升团队的专业能力和综合素质。同时,部门还建立了完善的顾客反馈机制,通过问卷调查、电话回访等方式收集客户意见和建议,及时调整服务流程和改进服务细节,确保每一位顾客都能享受到舒适、便捷、贴心的服务体验。
面对激烈的市场竞争,客房营销部始终坚持创新驱动发展战略,积极探索网络营销新模式。随着互联网技术的快速发展,传统的营销手段已难以满足现代消费者的需求。为此,部门组建了专门的网络营销小组,利用社交媒体平台、在线旅游网站等渠道进行品牌推广和产品宣传,通过大数据分析精准捕捉目标客户群体的兴趣偏好,推出符合市场需求的特色客房和服务项目,有效提升了酒店的知名度和美誉度。此外,部门还与多家知名企业和机构建立合作关系,开展联合营销活动,共同开发潜在客户资源,实现了资源共享和互利共赢。
在提升经济效益的同时,客房营销部不忘社会责任,积极投身公益事业。部门定期组织员工参与社区志愿服务活动,帮助困难家庭解决实际问题,传递爱心与温暖;主动与学校合作,为学生提供实习实训机会,助力青年人才成长;积极响应国家号召,参与绿色环保行动,倡导低碳生活方式,努力营造和谐美好的社会氛围。通过一系列公益活动的开展,不仅增强了员工的社会责任感和团队凝聚力,也为企业树立了良好的社会形象。
展望未来,客房营销部将继续秉持“服务第一,宾客至上”的经营理念,以更高的标准、更严的要求、更实的举措,不断提升服务质量,优化经营管理,努力实现经济效益和社会效益的双丰收。在新的征程上,客房营销部将紧密团结在饭店领导周围,深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚定不移地走高质量发展之路,为推动饭店各项事业再上新台阶作出新的更大贡献。
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