某县税务局党委书记、局长在提升纳税人满意度动员部署会议上的讲话

　　明确目标 重点攻坚推动全县纳税人满意度持续提升

　　同志们：

　　今天，我们现场召开这次动员会议，提升纳税人满意度工作的重要性和紧迫性不言而喻。参加今天会议的，有我们基层征管一线的同志们，这也是近年来的第一次。借此机会，我也代表县局党委，向我们一线的同志问一声好，道一声辛苦。基层工作纷繁复杂，大家都任劳任怨，出色地完成了各项工作任务，XX县税务局每一项成绩的取得，都包含着我们一线同志的心血和汗水，谢谢大家！

　　今天会议的主题是，传达省局、市局领导对提升满意度工作的批示精神，对我局提升满意度工作进行安排部署。刚才，XX副局长宣读了便民办税春风行动十项措施，XX副局长宣读了县局《优化税收营商环境提升纳税人满意度工作方案》，各岗位人员代表进行了表态发言，让大家深受启发、倍受鼓舞，XX纪检组长就提升纳税人满意度工作中的廉政问题提出具体要求，指向明确、重点突出。下一步关键是抓住重点、抓好落实。在这里，我就进一步凝聚共识、明确任务，大力推进纳税人满意度提升工作，讲三点意见。

　　一、认清形势，增强责任感和紧迫感

　　今日，全省提升纳税人满意度工作专题视频会议在XX召开。省局党委委员、总经济师XX出席会议并讲话。会议指出，持续提升纳税人满意度，是税务部门贯彻落实党中央国务院、省委省政府、税务总局决策部署，推进整体营商环境优化的重要内容和重要举措。各级要切实提升思想认识，准确把握形势的发展变化，切实增强做好工作的责任感和紧迫感。会议要求，全省各级各部门要树牢全员服务、全方位服务、全过程服务的“三位一体”服务理念，以纳税人需求为导向，不断优化服务流程，提高服务效率，确保各项政策措施落地见效。

　　当前，我国经济正处于转型升级的关键时期，税收作为国家治理的基础和重要支柱，其作用日益凸显。特别是在当前国际国内形势复杂多变的背景下，提升纳税人满意度不仅是优化营商环境的需要，也是推动经济社会高质量发展的必然要求。因此，我们必须深刻认识到，提升纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们每一位税务干部的共同努力和持续奋斗。

　　二、精准施策，全面提升纳税服务水平

　　提升纳税人满意度，关键在于服务质量和效率的提升。我们要按照省局、市局的统一部署，结合本县实际，采取一系列有针对性的措施，确保纳税服务工作更加高效、便捷、贴心。

　　首先，要深化“放管服”改革，简化办税流程。要进一步梳理和优化各类涉税事项办理流程，减少不必要的环节，缩短办税时间。特别是对于小微企业和个体工商户，要提供更加便捷的服务，降低他们的办税成本。同时，要加强信息化建设，充分利用现代信息技术手段，推广电子税务局的应用，实现更多涉税事项网上办、掌上办，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　其次，要加强培训，提升税务干部的专业能力和服务水平。要定期组织业务培训和政策解读，确保每一名税务干部都能熟练掌握最新的税收政策和业务知识，能够为纳税人提供专业、准确的咨询服务。此外，还要加强职业道德教育，树立良好的职业形象，坚决杜绝吃拿卡要等不良行为，营造风清气正的工作氛围。

　　再次，要建立健全纳税人权益保护机制。要畅通纳税人诉求表达渠道，及时回应纳税人的合理诉求，解决他们在办税过程中遇到的实际困难。对于投诉举报，要建立快速反应机制，做到件件有着落、事事有回音。同时，要加强与相关部门的沟通协调，形成合力，共同维护纳税人的合法权益。

　　最后，要强化绩效考核，确保各项措施落到实处。要将纳税人满意度纳入年度绩效考核体系，加大对服务质量和效率的考核权重，对表现优秀的单位和个人给予表彰奖励，对存在问题的单位和个人进行通报批评，并督促整改。通过严格的考核评价机制，激发广大税务干部的积极性和创造性，推动纳税服务工作不断迈上新台阶。

　　三、凝心聚力，形成提升纳税人满意度的强大合力

　　提升纳税人满意度是一项系统工程，需要我们上下一心、齐抓共管。县局党委将高度重视此项工作，将其作为一项重要政治任务来抓，定期研究部署，加强督促检查，确保各项措施落到实处。各分局、各部门也要充分认识提升纳税人满意度的重要性，切实履行职责，密切配合，形成工作合力。

　　一是要加强组织领导，压实工作责任。县局成立由主要领导担任组长的提升纳税人满意度工作领导小组，统筹协调推进各项工作。各分局、各部门也要成立相应的工作机构，明确责任分工，细化工作措施，确保有人抓、有人管、有人落实。

　　二是要广泛宣传发动，营造良好氛围。要充分利用各种媒体平台，广泛宣传提升纳税人满意度工作的重要意义和具体举措，提高社会各界的知晓率和支持度。同时，要积极总结推广好的经验和做法，树立先进典型，发挥示范引领作用，带动全局纳税服务工作水平的整体提升。

　　三是要加强队伍建设，提升整体素质。要加大人才引进和培养力度，优化队伍结构，提高队伍的专业化、职业化水平。要关心关爱一线税务干部，帮助他们解决工作生活中的实际困难，激发他们的工作热情和创造力。要严格遵守廉洁自律各项规定，树立良好的行业形象，赢得纳税人的信任和支持。

　　四是要强化监督检查，确保工作实效。县局将不定期开展专项督查，及时发现和纠正工作中存在的问题，严肃查处违纪违法行为，确保提升纳税人满意度工作不走过场、不流于形式。同时，要建立健全长效机制，巩固提升工作成果，防止问题反弹。

　　同志们，提升纳税人满意度是践行以人民为中心发展思想的具体体现，是落实习近平新时代中国特色社会主义思想的生动实践。让我们在县委县政府的坚强领导下，团结一致，真抓实干，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加扎实的举措，努力开创我县税收工作新局面，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

　　谢谢大家！

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