在“千人进千企”大会上关于优化政务服务环境的表态发言

　　各位领导、同志们，大家上午好：

　　根据会议安排，我代表市政务服务和大数据管理局就优化政务环境做工作发言。市政务服务和大数据局是优化政务服务环境的牵头主抓部门，是优化营商环境的重要参与部门，任务艰巨、责任重大。下一步，我局将以落实此次会议精神为新起点，以完成市政府主要领导交办的问题清单为切入点，坚持职不避责、事不避难，从落细落小着手，切实做好以下三点：

　　一、以更高的站位推动政务服务环境

　　自觉把本部门摆进去。对照市委市政府的部署安排、对照上级的工作要求，不当旁观者、当好局中人，更加自觉地对标对表，更加自觉地履职尽责，更加自觉地务实重行。我们将深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面深化改革、优化营商环境的重要论述，确保各项工作始终沿着正确的方向前进。

　　2. 自觉把问题整改抓在手。对照领办的问题清单和办事群众反映的难点、痛点问题，坚持照单全收、立行立改，多找自身原因、少找客观原因，坚持问题整改闭环到位，限时办结、务求实效。我们已经建立了一套完善的问题反馈机制，确保每一个问题都能得到及时有效的解决。同时，我们将定期组织专题会议，分析问题产生的根源，制定针对性的改进措施，确保类似问题不再发生。

　　3. 自觉把管理职责扛起来。市政数局作为政务服务大厅的主管部门，今后对各家进驻单位是“三要一不要”：一要形象（窗口人员要仪表整洁、窗口物品摆放有序）；二要态度（对待办事群众要和言细语，不能冷言冷语，更不能恶言恶语）；三要效能（这是最重要的，各单位各办理事项务必按承诺时限办结出件）；设置评价器。一不要：即不要各部门权力（市政数局不会通过行政审批制度改革谋求各单位的审批权）。一个目的，就是与各家单位一道共同把大厅办好，把招牌擦亮。为此，我们将进一步加强与进驻单位的沟通协调，建立健全联合工作机制，形成工作合力，确保各项服务高效有序运行。

　　二、以更实的举措优化政务服务环境

　　创新政务服务机制。以高效办成一件事为目标，重新梳理、明确“一门全办”进驻事项、标准、时限，创新综合受理机制，推动政务服务统一受理平台应用，推进“四减四办”，完成跨部门、跨层级的业务流程再造与系统重构，加快实现“一窗通办”。我们将进一步简化审批流程，减少不必要的环节，压缩办理时间，提高服务效率。同时，我们将加大信息化建设力度，推广电子证照、电子印章等新技术的应用，实现更多事项的网上办理、掌上办理，让企业和群众少跑腿、数据多跑路。

　　2. 提升政务服务质量。我们将持续开展窗口人员业务培训和服务礼仪培训，提升窗口人员的专业素养和服务水平。同时，我们将建立一套科学合理的绩效考核体系，将群众满意度作为重要指标，激励窗口人员不断提高服务质量。此外，我们还将定期邀请第三方机构对政务服务大厅进行评估，查找不足，改进工作，确保服务质量和效率不断提升。

　　3. 拓展政务服务渠道。除了传统的线下服务窗口，我们还将积极拓展线上服务渠道，打造“互联网+政务服务”新模式。我们将进一步完善政务服务平台功能，增加更多便民服务项目，提供24小时在线咨询服务，满足企业和群众多元化的需求。同时，我们还将探索与银行、邮政等机构合作，设立更多的政务服务代办点，方便群众就近办理相关业务。

　　三、以更强的保障夯实政务服务基础

　　加强组织领导。我们将成立优化政务服务环境工作领导小组，由局主要领导担任组长，统筹协调全局资源，确保各项工作顺利推进。领导小组将定期召开会议，研究解决工作中遇到的重点难点问题，确保各项任务落到实处。

　　2. 强化队伍建设。我们将进一步加强干部队伍建设，选拔一批政治素质高、业务能力强的同志充实到关键岗位，提升队伍的整体战斗力。同时，我们将加大对窗口人员的关心关爱力度，改善工作条件，提高待遇水平，激发他们的工作热情和积极性。

　　3. 健全制度体系。我们将结合实际工作需要，制定和完善一系列规章制度，规范工作流程，明确岗位职责，确保各项工作有章可循、有据可依。同时，我们将加强对制度执行情况的监督检查，严肃查处违反制度的行为，确保制度的刚性约束力。

　　4. 营造良好氛围。我们将充分利用各类媒体平台，广泛宣传优化政务服务环境的重要意义和取得的成效，营造良好的社会舆论氛围。同时，我们将积极开展“政务服务之星”评选活动，树立先进典型，弘扬正能量，激励广大干部职工在优化政务服务环境中发挥更大作用。

　　各位领导、同志们，优化政务服务环境是一项长期而艰巨的任务，需要我们共同努力、久久为功。我们将以此次会议为契机，进一步提高站位、强化担当，以更加饱满的热情、更加务实的作风，扎实推进各项工作，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献！

　　谢谢大家！

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