人社系统经办机构提升服务质量攻坚行动动员会讲话提纲

　　同志们：

　　我们人社部门是最大的民生部门，就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系四大类服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的“第一线”，也是传递党和政府便民惠企政策的“最前沿”，提升经办机构服务质量，是我们永恒的话题。当然了，在以往的工作中我们取得了一定的成绩，但在实际工作中，我们的窗口单位仍然存在着主动服务意识不够强、服务流程不够优、基层经办力量不足、个别工作人员漠视群众利益、信息化支撑能力不够等问题。刚才XX同志通报了“群众办事难”典型问题，要引起全系统的警醒，要引以为戒，防止类似问题发生。服务群众没有最好只有更好，这就要求我们人社全体干部职工要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想。刚才，XX同志宣读了我县《XX县人社系统经办机构提升服务质量攻坚行动实施方案》，希望各基层单位要以此次攻坚行动为契机，一丝不苟查摆，真刀真枪整改，找准问题、健全制度、建强队伍。下面我针对此项工作强调几点意见。

　　一要坚持以人民为中心，着力提供群众满意的人社服务。要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，加强理想信念教育，引导窗口工作人员想群众之所想，急群众之所急，提升群众办事满意度。要推行暖心服务，设立“绿色通道”，高峰时段为特殊群体提供便捷服务；建立延时服务窗口，解决群众错峰办事需求；建立容缺受理制度，减少群众办事成本，努力实现“最多跑一次”；采取“帮办”“代办”“就近办”等方式，努力让企业和群众办事省心顺心。要提供“无否决”服务，严格执行首问负责、限时办结等制度，群众咨询人社业务时，不得说“不知道、不清楚、我不管”，必须一次性告知，让群众少跑冤枉路。要提升经办能力，定岗定责，加强管理，保持窗口一线工作人员稳定。常态化开展练兵比武活动，以比促练、以练促用，打造更多“人社业务通”，坚决杜绝出现“生、冷、硬、横”等情况，真正让群众感受到人社服务的温度和效率。

　　二要深化“放管服”改革，持续优化营商环境。近年来，党中央、国务院高度重视“放管服”改革，将其作为全面深化改革的重要内容，作为转变政府职能的关键之举。我们要深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，进一步简政放权，优化审批流程，压缩办理时限，提高服务效能。要加快推进“互联网+政务服务”，推动更多事项网上办、掌上办，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。要加强事中事后监管，创新监管方式，提升监管效能，营造公平公正的市场环境。要积极构建亲清新型政商关系，主动为企业排忧解难，助力企业健康发展。通过一系列改革举措，切实降低制度性交易成本，激发市场主体活力和社会创造力，为全县经济社会高质量发展提供有力支撑。

　　三要强化队伍建设，提升服务水平。队伍建设是提升服务质量的基础。我们要按照“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部标准，加强人社系统干部队伍建设。要加强思想政治建设，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导广大党员干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，始终保持同人民群众的血肉联系。要加强业务能力建设，通过举办培训班、研讨会、经验交流会等形式，不断提升人社系统干部职工的专业素养和服务水平。要加强作风建设，严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对形式主义、官僚主义，树立人社部门良好形象。要加强纪律建设，建立健全监督机制，严肃查处违纪违法行为，确保人社系统风清气正。

　　四要加强信息化建设，提升服务效能。随着信息技术的飞速发展，信息化已成为推动政务服务现代化的重要手段。我们要抓住机遇，加快推进人社领域信息化建设，全面提升服务效能。要加快信息平台建设，整合现有资源，构建统一的人社信息服务平台，实现信息资源共享共用。要加强数据管理，建立健全数据采集、存储、分析、应用等全过程管理制度，确保数据安全可靠。要推进智能服务，运用大数据、云计算、人工智能等技术，提升服务智能化水平，实现精准服务。要加强网络安全防护，建立健全网络安全保障体系，防范化解各类网络安全风险。通过信息化建设，进一步提升人社服务的便捷性和高效性，满足人民群众对美好生活的新期待。

　　五要注重舆论引导，营造良好氛围。良好的舆论环境是提升服务质量的重要保障。我们要加强与新闻媒体的沟通合作，及时发布人社政策信息，回应社会关切，引导社会预期。要加大正面宣传力度，广泛宣传人社部门在服务民生、促进发展方面的好做法、好经验，树立人社部门的良好形象。要畅通投诉举报渠道，认真听取群众意见，及时解决群众合理诉求，维护群众合法权益。要加强网络舆情监测，密切关注涉人社领域的热点问题，快速反应、妥善处置，防止负面舆情扩散。通过有效的舆论引导，凝聚社会共识，形成全社会关心支持人社工作的良好氛围。

　　总之，提升人社服务质量是一项长期而艰巨的任务，需要我们人社系统全体干部职工共同努力。我们要以更高的政治站位、更强的责任担当、更实的工作作风，不断推动人社服务提质增效，为全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不忘初心、牢记使命，锐意进取、扎实工作，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗！

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