参与精准扶贫 积极奉献社会——某保险菏泽区域中心扶贫经验材料

　　xxxx保险菏泽区域中心（以下简称中心）始终秉持“诚信为本，服务至上”的核心理念，在菏泽这片充满希望的土地上取得了显著的发展。中心不仅与五大商业银行及众多知名企业建立了紧密的合作关系，还为近万名企事业单位职工提供了专业的职工福利保障计划。在业务迅速拓展的同时，中心积极响应市委、市政府的号召，主动参与政府精准扶贫项目，积极配合政府相关部门开展扶贫工作，为菏泽市打赢脱贫攻坚战作出了积极贡献。

　　我们的主要做法包括以下几个方面：

　　一、积极参与政府精准扶贫，中标xx区贫困人口大病保险

　　经过不懈的努力，201x年9月，中心成功中标xxxx贫困人口大病保险项目，这一成绩充分展示了公司的品牌实力和社会责任感。中标后，作为承办方，中心迅速组织了一支专业的服务团队，配备了专用的服务设备，全力以赴为820xx名贫困人口提供全方位的保险服务。在服务过程中，我们发现大部分贫困人口文化水平较低，甚至存在文盲现象，且多为年老体弱者，对保险理赔流程知之甚少。面对这些挑战，公司要求所有服务人员以亲人为标准，用心服务每一位百姓，帮助他们解决实际困难。例如，我们积极与人社局沟通，协助百姓补打丢失的结算单；带领贫困群众核对银行卡信息；对于孤寡老人，我们更是提供上门服务，收取理赔材料，确保理赔款能够及时、准确地送到每一个需要帮助的家庭。

　　xxxx何楼办事处的焦大娘就是其中一位受益者。她患有脑瘤，儿子是精神病患者，老伴常年患有高血压等老年疾病，家庭经济状况十分困难。医疗总费用高达32.6万元，社保仅能负担13.2万元，剩余的19.4万元需由家庭自行承担，这无疑是一个巨大的负担。幸运的是，有了贫困人口大病保险的支持，18.6万元的理赔款及时送到了焦大娘手中。面对这笔救命钱，焦大娘激动地说：“感谢党，感谢政府，感谢保险公司的贴心服务，让我们看到了生活的希望。”在后续的回访中，我们发现焦大娘家已经住上了新房子，她的脸上也露出了久违的笑容。这个案例不仅体现了党和政府对贫困家庭的关怀，也让xxxx保险公司在百姓心中留下了深刻的印象。

　　自201x年承办贫困人口大病保险项目以来，截至今年4月8日，中心已累计为1629户贫困家庭提供了保险理赔服务，累计赔付金额超过1亿元。这些数字背后，是无数个像焦大娘一样的家庭重获新生的故事，也是中心在精准扶贫道路上不断前行的见证。

　　二、加强宣传引导，提升贫困人口保险意识

　　在参与政府精准扶贫的过程中，中心深刻认识到，提升贫困人口的保险意识是实现精准帮扶的重要环节。为此，我们通过多种渠道，广泛开展保险知识宣传活动。一方面，中心利用社区宣传栏、村广播站等传统媒介，定期发布保险政策解读和理赔案例，帮助贫困人口了解保险的重要性和具体操作流程。另一方面，我们还借助微信公众号、短视频平台等新媒体工具，制作了一系列生动有趣的保险科普视频，通过轻松易懂的方式，让更多人了解保险知识，增强自我保护意识。

　　此外，中心还组织了多次保险知识讲座和现场咨询活动，邀请专业人士为贫困人口答疑解惑，帮助他们更好地理解和运用保险产品。通过这些措施，贫困人口的保险意识得到了显著提升，越来越多的人开始主动寻求保险保障，为自己的生活增添了一份安全感。

　　三、优化服务流程，提高理赔效率

　　为了更好地服务贫困人口，中心不断优化服务流程，提高理赔效率。首先，我们简化了理赔申请手续，减少了不必要的证明材料，力求让百姓少跑腿、少等待。其次，中心建立了快速理赔机制，对于符合条件的案件，力争在最短时间内完成赔付，确保救助资金能够及时到位。同时，我们还设立了24小时客服热线，随时解答百姓的疑问，提供贴心的咨询服务。

　　在实际操作中，中心还推出了一系列便民措施。例如，针对行动不便的老年人，我们提供上门服务，帮助他们完成理赔申请；对于地处偏远地区的贫困家庭，我们派专人前往现场，收集相关材料，确保每一个符合条件的百姓都能享受到应有的权益。这些举措不仅提高了服务质量和效率，也赢得了广大百姓的认可和好评。

　　四、加强内部管理，确保服务品质

　　为了确保精准扶贫工作的顺利进行，中心高度重视内部管理，不断提升服务品质。首先，我们建立健全了各项规章制度，明确了服务标准和考核指标，确保每一位员工都能严格按照规范操作。其次，中心定期组织培训，提升员工的专业技能和服务水平，确保他们在面对复杂情况时能够从容应对。此外，我们还建立了完善的监督机制，通过定期检查和不定期抽查，及时发现和纠正问题，确保服务质量始终保持在较高水平。

　　五、深化政企合作，共同推动脱贫攻坚

　　在精准扶贫工作中，中心始终注重与政府相关部门的密切合作，形成合力，共同推动脱贫攻坚进程。我们积极参加政府组织的各项扶贫活动，主动对接贫困地区的实际需求，提供量身定制的保险解决方案。同时，中心还与政府部门建立了常态化沟通机制，定期汇报工作进展，听取意见和建议，确保扶贫工作的方向和重点与政府的总体部署保持一致。

　　在政府的大力支持下，中心在精准扶贫领域取得了显著成效。通过一系列有力举措，我们不仅帮助众多贫困家庭摆脱了困境，也为菏泽市的脱贫攻坚事业作出了积极贡献。未来，中心将继续坚持“诚信为本，服务至上”的理念，进一步深化政企合作，不断创新服务模式，为实现全面小康目标贡献力量。

　　六、展望未来，持续助力乡村振兴

　　随着脱贫攻坚战的胜利推进，乡村振兴战略成为新的历史使命。中心将积极响应国家号召，继续发挥自身优势，为乡村振兴贡献力量。我们将进一步扩大服务范围，将保险保障延伸到更多农村地区，帮助农民抵御风险，稳定增收。同时，中心还将探索创新服务模式，结合农村实际情况，开发更多符合农民需求的保险产品，为乡村振兴提供坚实的保障。

　　在今后的工作中，中心将继续秉持“诚信为本，服务至上”的宗旨，不断提升服务质量和效率，努力为菏泽市的经济社会发展作出更大贡献。我们相信，在党和政府的坚强领导下，在社会各界的共同努力下，菏泽的明天一定会更加美好。

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