某旅游局关于文明旅游工作开展情况的自查报告

　　一年来，我局紧密结合本市旅游工作的实际情况，以文明旅游作为重要抓手，围绕创建国家级旅游业改革创新先行区的目标，积极推进文明城市创建活动。我们制定了详尽的实施方案，充分发挥旅游行政主管部门的职能作用，确保各项工作统一研究、统一部署、统一实施。各县（区）旅游局、市旅游发展委员会各科室以及相关市场主体各司其职、密切协作，共同致力于文明旅游和文明城市各项任务的落实，有效提升了全市公民的旅游文明素质，营造了文明、健康、有序的旅游环境，显著增强了我市的文明旅游形象。

　　 一、文明旅游的主要工作情况

　　 （一）强化旅游业市场的综合治理

　　为了进一步规范我市旅游业市场，我们出台了《关于进一步加强文明旅游工作的实施方案》、《关于加强旅游市场综合监管的通知》、《旅游投诉快速处理办法》及《游客不文明行为记录管理暂行办法》等一系列文明旅游管理文件，这些措施有效地促进了我市旅游业市场的规范化发展。此外，我们在朱德故居、达摩洞等景区成立了旅游警察队伍和食品药品监督管理所，此举不仅增强了对游客权益的保护力度，也提高了旅游经营者的合法权益保障水平，确保了旅游市场的安全稳定运行。

　　 （二）推进品牌建设，提升产品质量

　　在品牌创建方面，我们持续实施“品牌响亮工程”。今年，我市成功评定各类旅游品牌共计37个。其中，在国家A级旅游景区的创建工作中，宝林农林景区顺利通过省级旅游资源评审，预计将于年内正式成为国家4A级旅游景区。与此同时，某某区水龙灵、某某县悦缘花谷等景区也在积极申报国家A级旅游景区的过程中取得了显著进展。

　　为了推动乡村旅游的发展，我们特别制定了《关于加快乡村旅游发展的三年行动计划》和《促进乡村旅游发展的十条政策措施》。目前，某某花溪河、某某宝林农林、某某阳化河等三个农旅互动示范片区正在加快建设中，这些项目旨在实现旅游与文化、农业、林业、康养等产业的深度融合。此外，某某幸福谷度假小镇、某某悦缘花谷等一批具有创新性的旅游产品和业态即将完成创建，并有望被评为国家A级旅游景区。在这一过程中，我们还评选出了包括特色乡镇、精品村寨、特色业态、星级农家乐、乡村民宿在内的34个乡村旅游品牌，极大地丰富了我市的乡村旅游资源。

　　对于重大旅游品牌的创建，我们也做了充分的前期准备工作。朱德故里的5A级景区创建以及某某石刻申报世界遗产的工作正在稳步推进，某某、某某地方政府已将这些创建工作纳入了重要的工作议程，显示出对此项工作的高度重视和支持。

　　 （三）深化文明旅游宣传教育，提升公众意识

　　我们深刻认识到，提高市民和游客的文明旅游意识是提升城市形象、促进旅游业健康发展的重要途径。为此，我们加大了文明旅游的宣传力度，通过媒体、网络、社区等多种渠道，广泛传播文明旅游的理念。例如，我们组织开展了“文明旅游·美丽中国”系列宣传活动，邀请知名人士担任文明旅游大使，利用他们的社会影响力来倡导文明旅游风尚。同时，我们还在各大景区、交通枢纽等人流密集区域设置了文明旅游提示牌，提醒游客注意个人行为，共同维护良好的旅游环境。

　　针对学生群体，我们与教育部门合作，将文明旅游的内容融入到学校的德育课程中，让学生从小树立正确的旅游观念。我们还定期举办“小手拉大手——文明旅游进校园”主题活动，鼓励孩子们成为文明旅游的小使者，通过自己的行动影响家长和身边的人，形成良好的社会风气。

　　 （四）优化服务，提升游客满意度

　　为了提供更加优质的旅游服务，我们不断优化旅游基础设施，改善旅游环境。例如，我们在主要景区增设了休息区、洗手间等便民设施，确保游客的基本需求得到满足。同时，我们还加强了对旅游从业人员的培训，提高了他们的服务水平和职业素养。特别是在节假日等旅游高峰期，我们增派工作人员，确保游客能够享受到高效、便捷的服务体验。

　　此外，我们还建立了旅游服务质量监督机制，通过设立投诉热线、在线服务平台等方式，及时收集和处理游客的意见和建议。对于游客反映的问题，我们坚持做到件件有着落、事事有回音，切实维护游客的合法权益，不断提升游客对我市旅游服务的满意度。

　　 （五）加强交流合作，拓展国际市场

　　在全球化背景下，我们积极拓展国际旅游市场，努力将我市打造成为国际知名的旅游目的地。为此，我们加强了与国内外旅游机构的合作交流，参加了多个国际旅游展会，展示了我市丰富的旅游资源和独特的文化魅力。同时，我们还推出了多语种旅游指南和服务手册，方便外国游客了解我市的旅游信息。

　　为了吸引更多的国际游客，我们特别注重提升旅游接待能力，培养了一批具备国际视野的旅游专业人才。我们还积极推动旅游产品的国际化改造，开发了一系列符合国际游客需求的旅游线路和项目，如生态旅游、文化旅游、休闲度假等，受到了广大国际游客的好评。

　　 二、存在的问题与不足

　　尽管我们在文明旅游方面取得了一定的成绩，但也清醒地认识到工作中还存在一些问题和不足。例如，部分景区的基础设施建设仍有待完善，个别旅游从业人员的服务意识和服务水平需要进一步提高。此外，文明旅游的宣传覆盖面还不够广，部分市民和游客的文明旅游意识仍需加强。

　　 三、下一步工作打算

　　面对新的形势和任务，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步巩固和扩大文明旅游成果。一是继续加强旅游市场的综合治理，严厉打击违法违规行为，维护良好的旅游秩序。二是深入推进品牌建设，不断提升旅游产品的质量和档次，满足不同游客的需求。三是加大文明旅游的宣传力度，提高全社会的文明旅游意识，形成人人参与、人人共享的良好氛围。四是优化旅游服务，提升游客的满意度和幸福感。五是加强国际交流与合作，拓展国际市场，提升我市旅游的国际影响力。

　　总之，我们将以更加坚定的信心、更加务实的举措，扎实推进文明旅游工作，为我市旅游业的高质量发展作出新的更大贡献。

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