党课讲稿：从旅游大国向旅游强国转型

　　课讲稿：从旅游大国向旅游强国转型

　　北京大学城环学院旅游研究与规划中心主任吴xx（202x年12月17日）

　　一、建设旅游强国的政策供给

　　旅游的发展涉及非常多的方面，比如在文旅融合、以文塑旅的背景下就与发挥文化、精神方面的指引作用息息相关。在中国文化的国际输出过程中，文化的发展也与旅游产业的发展互相兼容，涉及一系列政策。单就旅游的发展而言，我国由工业化向后工业化发展的特征是非常明显的。无论是“十四五”、“十五五”，还是全国旅游发展大会，都作出了一系列重要指示，涉及一系列政策方面的改革创新。这是需要各个部门协同的，因为旅游的发展不是中华人民共和国文化和旅游部一个部门的事情，很多旅游资源是由自然资源、生态环保、文物等部门及其相关部门提供的。同时，我们还要在政策创新、机制完善等方面下功夫，确保旅游产业能够健康、可持续地发展。

　　为了实现从旅游大国向旅游强国的转型，我们需要进一步加强顶层设计和统筹协调。具体来说，可以从以下几个方面入手：

　　首先，要强化政策法规的支持力度。国家应出台更多有利于旅游业发展的法律法规，如《旅游法》的修订和完善，使其更加适应的要求。同时，各地也要结合自身实际，制定出具有地方特色的旅游政策，为旅游业的发展提供坚实的法律保障。，还要加强对旅游市场的监管，严厉打击各类违法违规行为，维护良好的市场秩序，确保游客权益不受侵害。

　　，要深化文旅融合发展。文化旅游是旅游业的重要组成部分，也是推动中华文化走向世界的重要途径之一。我们要充分发挥文化对旅游的引领作用，深入挖掘历史文化资源，打造一批具有代表性的文化旅游品牌。例如，通过举办文化节庆活动、推出特色旅游线路等方式，让更多的国内外游客了解和体验中华优秀传统文化的魅力。同时，还要注重文化传承与创新相结合，鼓励文化创意产业发展，开发更多富有创意的文化旅游产品和服务，满足不同层次游客的需求。

　　，要加强基础设施建设。完善的基础设施是旅游业发展的基础条件。近年来，我国在交通、住宿等领域的投入不断加大，但仍然存在一些短板和不足之处。为此，各级要加大对旅游基础设施建设的资金投入和技术支持，特别是要改善偏远地区和少数民族地区的交通状况，提高旅游景区的服务水平。，还要加快智慧旅游建设步伐，利用大数据、云计算、物联网等现代信息技术手段，提升旅游管理效率和服务质量，为广大游客提供更加便捷舒适的旅游体验。

　　要重视人才培养和队伍建设。人才是旅游业发展的核心竞争力。当前，我国旅游专业人才短缺问题较为突出，尤其是在高端管理和专业技术领域。因此，必须把人才培养放在更加重要的位置上，建立健全旅游教育体系，培养一支高素质的专业人才队伍。一方面，可以通过高校开设相关专业课程、设立研究机构等方式，为行业输送新鲜血液；另一方面，则要加强对在职人员的培训和再教育工作，不断提高他们的业务能力和综合素质。，还要积极引进国外先进理念和技术，借鉴国际经验，推动我国旅游业国际化进程。

　　建设旅游强国是一项系统工程，需要全社会共同努力。只有通过不断优化政策环境、深化文旅融合、加强基础设施建设和重视人才培养等多方面的举措，才能真正实现从旅游大国向旅游强国的历史性跨越。这不仅有助于促进我国经济高质量发展，也将为全球旅游业注入新的活力，为构建人类命运共同体贡献中国智慧和力量。

　　二、提升旅游服务质量与管理水平

　　在推进从旅游大国向旅游强国转型的过程中，提升旅游服务质量与管理水平至关重要。优质的服务不仅是吸引游客的关键因素，更是塑造良好形象、增强竞争力的有效手段。为此，我们必须从多个维度入手，全面提升旅游服务的质量和水平。

　　一是建立健全服务质量标准体系。标准化是保证服务质量的基础。国家层面应尽快制定并推广统一的旅游服务质量标准，涵盖景区管理、导游服务、餐饮住宿等多个方面，确保每个环节都有章可循、有据可依。地方和行业协会也要积极参与其中，结合本地实际情况细化相关标准，并定期开展评估检查，及时发现问题并加以整改。对于那些严格执行标准且表现优秀的单位和个人给予表彰奖励，树立正面典型；而对于违反规定者则要依法严肃处理，形成有效震慑。

　　二是强化从业人员素质培训。高素质的从业人员队伍是提供优质服务的根本保障。针对目前旅游行业中存在的部分员工服务水平参差不齐的问题，有必要建立一套完整的培训机制。内容可以包括职业道德教育、专业知识传授以及实际操作技能训练等各个方面。同时，还可以邀请业内专家或资深从业者担任讲师，分享成功经验和案例分析，帮助学员快速掌握要点。另外，要鼓励和支持员工参加职业技能鉴定考试，获取相应资格证书，从而不断提升整个行业的专业化程度。

　　三是优化游客投诉处理机制。良好的投诉处理机制能够及时化解矛盾纠纷，挽回企业声誉损失。为此，各旅游企业应当设立专门的客服热线或在线平台，方便游客随时反馈意见和建议。接到投诉后，工作人员要及时响应并认真调查核实情况，在最短时间内给出解决方案并向当事人反馈结果。对于因自身原因造成的失误，要勇于承认错误并采取补救措施；如果属于不可抗力因素导致的问题，则要做好解释说明工作，争取获得理解和支持。，要做到事事有回音、件件有着落，切实维护好每一位游客的合法权益。

　　四是推动智慧化服务体系建设。随着科技的进步和社会的发展，智慧旅游已经成为未来发展趋势。我们应该充分利用互联网+、人工智能等新兴技术，构建全方位、多层次的智慧服务体系。例如，在线预订平台可以让游客轻松查询目的地信息、预订门票酒店；智能导览系统则能为游客提供精准导航和语音讲解；而虚拟现实(VR)技术更是能让人们身临其境般感受美景风光。除此之外，还可以通过数据分析预测客流高峰时段，提前做好应急预案，避免出现拥堵现象，提高游览舒适度。

　　五是营造文明和谐的旅游环境。文明旅游不仅是个人修养的体现，更关系到国家形象和社会风气。为此，社会各界都要积极参与进来，共同倡导文明出行理念。媒体可以通过宣传报道正面事迹来弘扬正能量，引导公众自觉遵守公共秩序；学校要把文明礼仪纳入德育课程，从小培养孩子们的良好惯；社区也可以组织志愿者活动，提醒居民注意言行举止规范。，要形成全社会关心支持文明旅游的良好氛围，让每一位游客都能成为美丽中国的传播者和实践者。

　　三、推动旅游产业转型升级

　　在全球经济一体化背景下，传统旅游模式已经难以满足现代社会需求，必须加快转型升级步伐，探索新型发展模式。这既是应对激烈市场竞争的必然选择，也是实现高质量发展的内在要求。具体来说，可以从以下几个方面着手：

　　一是培育新业态新模式。随着人们对美好生活向往日益增长，个性化、定制化旅游产品越来越受到青睐。我们可以围绕市场需求变化，积极培育乡村旅游、康养度假、研学旅行等新兴业态，丰富旅游产品供给。例如，结合乡村振兴战略，大力发展乡村民宿、农家乐等项目，既增加了农民收入又促进了农村经济发展；依托丰富的自然景观和人文历史资源，打造一批高品质的康养基地，为老年人提供舒适健康的休养场所；根据青少年成长特点设计丰富多彩的研学课程，让他们在游玩中学知识、增长见识。这些新形式不仅能吸引更多游客前来体验，还能带动相关产业发展，形成良性循环。

　　二是促进跨界融合发展。旅游业与其他产业之间存在着广泛联系，相互渗透融合可以创造出更多价值。我们要打破行业壁垒，推动旅游与其他产业深度融合，拓展发展空间。比如，与农业合作开展采摘节、丰收庆典等活动，既能增加农产品销售又能增强游客互动性；与工业联合推出工厂参观、工艺展示等内容，使游客近距离接触生产过程，感受工业魅力；与体育赛事相结合举办马拉松、自行车赛等户外运动项目，既提高了城市知名度又增强了民众身体素质。，还可以尝试与其他服务业联动，如金融、物流等领域，探索更多可能性，实现互利共赢。

　　三是强化科技创新驱动。科技进步是推动产业升级的强大动力。我们要紧跟时代潮流，积极探索应用新技术、新材料、新设备，为旅游业注入强大动能。一方面，要加快智能化设施建设，如无人售票机、自动售货机等自助设备的应用，减少人力成本的同时提高运营效率；另一方面，则要注重研发绿色环保型旅游装备，降低能源消耗和环境污染。同时，还要重视数字技术的应用，如5G网络、区块链等前沿科技成果，为游客提供更加安全可靠的服务保障。，还可以通过大数据分析掌握游客偏好，精准推送符合需求的产品和服务，提升用户体验满意度。

　　四是深化国际合作交流。旅游业具有很强的外向型特征，对外开放合作是不可或缺的一环。我们应该秉持开放包容的态度，积极参与国际旅游规则制定，扩大对外交流合作渠道。一方面，要继续深化与周边国家和地区间的双边或多边合作，签署合作协议、互设办事处等形式加强沟通协调，共同应对挑战；另一方面，则要积极参与全球性旅游组织活动，分享中国经验、发出中国声音，提升国际影响力。，还可以借助“一带一路”倡议契机，加强沿线国家之间的互联互通，促进资源共享、客源互送，携手打造世界级旅游品牌。

　　推动旅游产业转型升级是一个长期而艰巨的任务，需要、企业和社会各界共同努力。只有不断创新思路方法，积极探索实践路径，才能真正实现从旅游大国向旅游强国的历史性转变，为经济社会持续健康发展作出更大贡献。