关于人民调解工作情况的调查报告

　　关于人民调解工作情况的调查报告

　　一、主要成效

　　近年来，及相关部门认真贯彻落实《中华人民共和国人民调解法》，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善人民调解组织体系，加强人民调解员队伍建设，努力提升人民调解工作质效，为维护社会和谐稳定、促进经济社会发展发挥了积极作用。

　　（一）人民调解组织逐步健全

　　按照“哪里有人群，哪里就有调解组织；哪里有矛盾，哪里就有调解工作”的要求，不断加强人民调解组织建设。目前，全县已设立人民调解委员会320个，形成了以县级调委会为统领，乡镇调委会为骨干，村（社区）调委会为基础的基本布局。同时成立八大专业性、行业性调委会作为补充，在全县范围内实行人民调解工作室“派驻制”，设立“新乡贤”个人调解工作室、“老兵调解室”等特色调解阵地，初步建立多层次、宽领域、全覆盖的人民调解组织体系，为人民调解工作的顺利开展提供了有力保障。

　　（二）人民调解队伍不断壮大

　　按照县、镇、村三级调委会和专业性、行业性调委会人员配置要求，通过民主推荐、公开招聘等形式，培优配强专兼职调解员近1300名，其中，县镇调处中心和专业性、行业性调委会均已配备由县、镇财政保障的专职调解员，积极吸纳律师、法官、检察官、警察等专业人员参与调解工作，确保调解队伍的专业化、职业化水平不断提升。，还注重对调解员进行定期培训，邀请专家学者、资深调解员授课，传授法律知识、调解技巧和心理疏导方法，切实提高调解员的业务能力和综合素质。截至目前，累计举办各类培训班60余期，培训调解员5000余人次，有效提升了调解员的工作能力和服务水平。

　　（三）人民调解机制日益完善

　　在建立健全人民调解组织和队伍的基础上，积极探索创新人民调解工作机制，着力构建多元化解纠纷格局。一是建立了“大调解”工作体系，整合人民调解、行政调解、司法调解资源，形成有机衔接、协调联动的矛盾纠纷化解机制。二是推行了“一站式”服务模式，设立了县、镇两级矛盾纠纷联合调解中心，集中受理各类矛盾纠纷，实现“一窗受理、一站分流、一揽子解决”。三是探索了“互联网+调解”新模式，依托信息化平台，开发了线上调解系统，实现了矛盾纠纷在线咨询、在线申请、在线调解，大大提高了调解效率。四是推广了“访调对接”工作机制，将问题纳入人民调解范畴，通过调解方式化解积案，取得了显著成效。据统计，近三年来，全县共受理各类矛盾纠纷2.8万余件，成功调解2.6万余件，调解成功率达到了93%以上，有效维护了社会稳定。

　　二、存在的问题

　　尽管我县人民调解工作取得了一定成效，但在实际工作中仍存在一些不容忽视的问题，需要引起高度重视并加以解决。

　　（一）调解员队伍素质参差不齐

　　虽然通过多种途径充实了调解员队伍，但整体素质仍需进一步提升。部分调解员法律知识匮乏，调解技巧不足，难以应对复杂多变的矛盾纠纷。特别是在处理涉及专业领域的纠纷时，缺乏必要的专业知识和技术支持，导致调解效果不尽如人意。，个别调解员责任心不强，工作态度不够端正，影响了调解工作的公信力和权威性。

　　（二）调解经费保障力度不足

　　人民调解工作是一项公益事业，需要一定的经费支持。然而，当前我县人民调解经费保障机制还不够完善，财政投入相对有限，无法满足实际工作需求。特别是对于基层调解组织和调解员的补贴标准较低，难以激发其工作积极性。同时，由于缺乏稳定的经费来源，一些必要的办公设备、宣传资料等无法及时更新和补充，制约了人民调解工作的深入开展。

　　（三）调解工作规范化程度不高

　　尽管已经建立了较为完善的人民调解制度，但在具体操作过程中，仍存在一些不规范的地方。例如，调解程序不够严谨，文书制作不规范，档案管理不到位等问题时有发生。这些问题不仅影响了调解工作的质量和效率，也容易引发当事人对调解结果的质疑和不满。因此，亟需进一步规范调解工作流程，强化监督管理，确保每一项调解工作都依法依规进行。

　　三、改进措施与建议

　　针对上述问题，为进一步提升我县人民调解工作水平，提出以下改进措施和建议：

　　（一）加强调解员队伍建设

　　一是加大培训力度，定期组织调解员参加业务培训，邀请法学专家、资深调解员授课，传授法律知识、调解技巧和心理疏导方法，切实提高调解员的专业素养和服务水平。二是优化队伍结构，适当增加具有法律、医学、心理学等专业知识背景的调解员比例，提升调解队伍的专业化水平。三是建立激励机制，对表现优秀的调解员给予表彰奖励，增强其荣誉感和责任感；对工作不力、群众反映强烈的调解员及时调整或清退，确保队伍的纯洁性和战斗力。

　　（二）加大经费保障力度

　　一是争取上级财政支持，积极向上级部门汇报我县人民调解工作情况，争取更多的政策倾斜和资金扶持。二是加大本级财政投入，根据实际情况合理安排人民调解工作经费，确保各项经费落实到位。三是拓宽经费筹集渠道，鼓励社会各界捐赠赞助，探索建立多元化的经费保障机制，为人民调解工作提供更加坚实的物质基础。

　　（三）推进调解工作规范化

　　一是完善规章制度，制定出台一系列涵盖调解程序、文书制作、档案管理等方面的规定，确保每一项调解工作都有章可循、有据可依。二是加强监督检查，建立健全内部监督机制，定期对各调解组织开展检查考核，发现问题及时整改。三是强化信息化建设，充分利用现代信息技术手段，开发应用智能化调解系统，实现调解过程全程留痕、可追溯，提高调解工作的透明度和公信力。

　　四、结语

　　人民调解工作是维护社会稳定的重要防线，也是构建和谐社会的重要抓手。在今后的工作中，我们将继续深入贯彻，坚持以人民为中心的发展理念，不断创新和完善人民调解工作机制，努力打造一支高素质、专业化的调解员队伍，全面提升人民调解工作质效，为推动我县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

　　人民调解工作任重道远，但我们有信心、有能力克服困难，迎接挑战，开创人民调解工作新局面，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量。