某市营商环境建设局创建文明城工作总结

　　市营商局开展创建文明城工作总结

　　20xx年以来，在、和市文明办的指导下，市营商局高度重视文明城创建工作，成立了以局长为组长的领导小组，全面统筹文明岗执勤、服务事项审批、开展志愿服务活动等工作，努力推进全市精神文明建设，不断提高市民的思想道德素质。现将市营商局开展创建文明城工作总结如下。

　　一、抓好服务中心创建工作

　　市营商局作为直接面对和服务企业群众的“窗口”，始终遵循“思服务对象之忧、解服务对象之盼、急服务对象之需”的工作原则，及时解决群众所需所盼，真正实现企业群众“我要办”转变为工作人员“我来办”。

　　（一）打造舒心便民的“服务环境”

　　一是制定实施首问责任制，建立了“一次讲清、一次办结、最多跑一次”的工作机制。通过这一机制，有效减少了办事群众在不同部门之间奔波的时间和精力，提升了办事效率。同时，制定“好差评”制度，完善服务评价体系，确保每一项服务都能得到及时反馈和改进。设置“办事不痛快”反映窗口，公开投诉举报电话，接受全民监督，确保为企业群众提供高效、优质、便捷的服务。截至目前，已累计受理并解决各类问题xxx件，满意率达到98%以上。

　　二是成立“领代办”队伍，免费为企业群众提供政策咨询、业务指导等服务，受到企业群众的一致好评。充分发挥员干部模范带头作用，积极推进上门服务、预约服务、延时服务和周六日不打烊服务。截至目前，工作人员主动上门帮助个体户办理营业执照xx次xx户，极大地方便了企业和群众。，针对特殊群体如老年人、残疾人等，提供了专门的绿色通道，确保他们能够享受到更加贴心的服务。

　　三是公开监督举报电话，围绕“办好满意热线”目标，推行“12345”热线联席会办制度，破解部门之间、部门与市民之间联系不畅的难题，联合办理疑难杂症，快速有效办理供热问题投诉案件。通过这些措施，不仅提高了市民对工作的满意度，也增强了部门之间的协作能力。

　　（二）打造温馨暖心的“审批环境”

　　一是严肃工作纪律，规范窗口秩序，对工作人员进行礼仪培训，及时受理审批业务，展现良好的服务形象。通过定期组织学《》，强化工作人员的服务意识和责任感，树立了良好的窗口形象。同时，加强对窗口人员的考核管理，确保每一位工作人员都能做到热情接待、耐心解答、高效办理。

　　二是在服务中心门前设置了无障碍停车位、无障碍通道，重新硬化服务中心路面，规划机动车辆停车位和非机动车停车区，满足不同办事人群的多种出行需求。这些设施的完善，不仅方便了前来办事的群众，也体现了对弱势群体的关怀。特别是无障碍设施的建设，得到了社会各界的高度评价，彰显了我市文明城市建设的新高度。

　　三是设置领代办队伍，由志愿者主动提供引导服务、咨询问询等零障碍服务。志愿者们不仅在大厅内为办事群众提供指引，还积极协助他们填写表格、准备材料，确保每一个环节都顺畅无阻。，针对一些复杂业务，志愿者们还会陪同办事群众到相关部门进行协调，确保问题得到彻底解决。据统计，志愿者们共协助办理各类业务xxxx件，受到了广泛赞誉。

　　二、深化文明岗执勤工作

　　为进一步提升城市文明形象，市营商局结合实际，深入开展文明岗执勤工作，切实维护公共秩序，营造和谐社会氛围。

　　（一）加强文明岗队伍建设

　　一是选派素质高、业务能力强的员干部担任文明岗负责人，负责日常管理和协调工作。通过定期开展思想教育，增强队伍的责任感和使命感，确保文明岗工作始终保持正确方向。二是建立完善的值班制度，明确各岗位职责，确保文明岗全天候运转。同时，加强对文明岗队员的培训，提高他们的应急处理能力和沟通技巧，确保在遇到突发情况时能够迅速反应、妥善处置。

　　（二）优化文明岗服务内容

　　一是拓展服务范围，除常规的交通疏导、环境卫生维护外，增加了文明宣传、志愿服务等内容。通过设立宣传点，向过往行人发放文明手册、环保袋等宣传资料，倡导绿色出行、低碳生活理念。二是创新服务方式，利用新媒体平台开展线上宣传活动，扩大影响力。例如，通过微信公众号、抖音短视频等形式，发布文明行为倡议书、典型案例解析等内容，吸引了大量市民关注和参与。三是强化服务效果评估，定期收集市民意见和建议，及时调整服务内容和方式，确保文明岗工作始终贴近群众需求。

　　三、积极开展志愿服务活动

　　志愿服务是精神文明建设的重要组成部分，市营商局积极响应号召，广泛动员干部职工参与志愿服务活动，形成人人参与、共建共享的良好局面。

　　（一）建立健全志愿服务机制

　　一是制定详细的志愿服务计划，明确活动主题、时间、地点和参与人员，确保每项活动都有章可循。二是建立志愿服务档案，记录每位志愿者的服务时长、服务内容和成效，为表彰先进提供依据。三是完善激励机制，对表现突出的志愿者给予表彰奖励，激发大家的积极性和创造性。

　　（二）丰富志愿服务形式

　　一是组织开展社区服务活动，深入基层为居民提供法律咨询、健康义诊、家电维修等便民服务。二是开展环保公益活动，如植树造林、垃圾分类宣传等，增强市民的环保意识。三是关爱弱势群体，定期走访孤寡老人、留守儿童，送去温暖和关怀。四是参与重大活动保障，如节假日交通疏导、大型赛事志愿服务等，展示良好的城市形象。

　　四、总结经验，展望未来

　　通过一系列扎实有效的举措，市营商局在创建文明城工作中取得了显著成效，但也清醒认识到存在的不足之处。下一步，我们将继续以为指导，紧紧围绕、的工作部署，进一步巩固和扩大现有成果，不断创新工作思路和方法，全面提升服务水平和质量，为建设更加美好的城市贡献力量。

　　（一）持续优化服务环境

　　一是深化“放管服”改革，简化审批流程，压缩办理时限，提高办事效率。二是加强信息化建设，推广网上办事平台，实现更多事项“不见面审批”。三是完善监督机制，畅通民意表达渠道，及时回应群众关切，不断提升群众满意度。

　　（二）深入推进文明岗工作

　　一是加大宣传力度，提高文明岗的社会知晓度和影响力。二是加强与其他部门的协作配合，形成合力，共同维护良好社会秩序。三是探索建立长效机制，使文明岗工作常态化、规范化。

　　（三）拓展志愿服务领域

　　一是结合时代特点和社会需求，不断拓展志愿服务的内容和形式。二是鼓励社会各界积极参与，形成全社会共同关心和支持志愿服务的良好氛围。三是注重品牌建设，打造具有地方特色的志愿服务项目，提升志愿服务的社会价值和影响力。

　　市营商局将以更加饱满的热情、更加务实的，全力以赴投入到创建文明城工作中，为推动我市精神文明建设再上新台阶作出更大贡献。