某市营商环境建设局创建文明城工作总结

　　市营商局开展创建文明城工作总结

　　20xx年以来，在市委、市政府和市文明办的指导下，市营商局高度重视文明城创建工作，成立了以局长为组长的领导小组，全面统筹文明岗执勤、政务服务事项审批、开展志愿服务活动等工作，努力推进全市精神文明建设，不断提高市民的思想道德素质。现将市营商局开展创建文明城工作总结如下。

　　一、抓好政务服务中心创建工作

　　市营商局作为直接面对和服务企业群众的“窗口”，始终遵循“思服务对象之忧、解服务对象之盼、急服务对象之需”的工作原则，及时解决群众所需所盼，真正实现企业群众“我要办”转变为工作人员“我来办”。

　　（一）打造舒心便民的“服务环境”

　　一是制定实施首问责任制，建立了“一次讲清、一次办结、最多跑一次”的工作机制。通过这一机制，有效减少了办事群众在不同部门之间奔波的时间和精力，提升了办事效率。同时，制定“好差评”制度，完善政务服务评价体系，确保每一项服务都能得到及时反馈和改进。设置“办事不痛快”反映窗口，公开投诉举报电话，接受全民监督，确保为企业群众提供高效、优质、便捷的服务。截至目前，已累计受理并解决各类问题xxx件，满意率达到98%以上。