某镇关于“枫桥经验”的先进典型材料

　　X镇“矛盾纠纷集散联调服务中心”工作情况报告

　　近年来，X镇深入学践行新时代“枫桥经验”，在化解基层矛盾纠纷上积极探索调处化解纠纷新路径、新体系、新机制，以群众反映问题、解决矛盾“只跑一地、只进一门、只说一次”为目标，设立“矛盾纠纷集散联调服务中心”，推行“集散联调”工作法，实现矛盾发现在初始、解决在基层、化解在萌芽，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

　　一、基本情况

　　X镇“矛盾纠纷集散联调服务中心”位于X镇人民，建设面积达X平方米。该中心由镇平安办牵头，整合了常驻单位、轮驻单位和随驻单位的资源力量，形成了一个综合性服务平台。具体而言，该中心整合了人民群众来信来访、人民法院诉调对接、公共法律服务、劳动维权服务、社会治理现代化指挥等功能，投入资金X万元，设置了X个服务窗口和X个功能室。各部门共派驻X名工作人员，为群众提供一站式矛盾纠纷调处服务。通过科学规划和合理布局，该中心不仅提升了工作效率，也极大地方便了群众办事。

　　二、主要做法及成效

　　X镇矛盾纠纷集散联调服务中心按照“银行式窗口受理、门诊式分流办理、一站式调处化解、闭环式办结反馈”的模式设计，有效提升了矛盾纠纷化解的便捷性和矛盾调处的质效。

　　（一）平台赋能，集成综合调解力量

　　参照大厅办事“最多跑一地”的模式，集成多方资源力量，着力打造一站式联调联动解纷平台。

　　1. 多部门集中

　　通过“常态进驻+派驻轮驻+随需随驻”的运行模式，镇平安办、办牵头负责，常驻X派出所、X司法所、X法庭3个单位，轮驻交巡警、农业服务中心、社会事务办等X个单位。制定部门职责任务和运行机制“两张清单”，定期组织召开联席会议，快速响应各类诉求，确保“多中心合一、一中心多用”。这种多部门协作的模式不仅提高了工作效率，还增强了各部门之间的协同能力，形成了合力，使矛盾纠纷得以高效化解。

　　2. 多服务汇聚

　　制定“集散联调”业务流程导图，设置首问导引、窗口服务、调解室等X个功能区，提供接待、法律援助、心理咨询等X类X项服务。推出从首问引导到解纷止争的全过程“帮代办”服务，为群众提供了良好的办事环境。特别是针对一些复杂的矛盾纠纷，该中心能够提供全方位的服务，确保群众在最短时间内得到有效的帮助和支持。，该中心还建立了完善的档案管理制度，对每一起矛盾纠纷进行详细记录，确保每一个环节都有据可查，进一步提升了工作的透明度和公信力。

　　（二）创新机制，提升矛盾调处效能

　　为了进一步提升矛盾调处的效能，X镇矛盾纠纷集散联调服务中心不断创新工作机制，推出了多项举措。

　　1. 建立分级分类调处机制

　　根据矛盾纠纷的性质和复杂程度，建立分级分类调处机制。对于一般性矛盾纠纷，由常驻单位直接处理；对于较为复杂的矛盾纠纷，则由多个部门联合调处；对于涉及面广、影响较大的矛盾纠纷，则提请上级部门协调解决。这种分级分类的调处机制，既提高了工作效率，又确保了矛盾纠纷得到妥善处理。该中心还建立了矛盾纠纷预警机制，通过对历史数据的分析，提前发现潜在的风险点，及时采取措施加以防范，避免矛盾纠纷的激化和升级。

　　2. 推行多元化解机制

　　推行多元化解机制，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解的作用，形成多层次、多渠道的矛盾纠纷化解体系。一方面，加强与基层调解组织的合作，广泛动员社会力量参与矛盾纠纷化解；另一方面，积极引入第三方专业机构，为群众提供更加专业的法律咨询和服务。，该中心还注重发挥信息技术的作用，利用大数据、云计算等现代科技手段，提高矛盾纠纷化解的精准度和效率。通过建立在线调解平台，实现了矛盾纠纷的远程调解，方便了群众，也节省了时间和成本。

　　（三）优化服务，增强群众满意度

　　为了更好地服务群众，X镇矛盾纠纷集散联调服务中心不断优化服务内容和方式，努力提升群众的满意度。

　　1. 提供个性化服务

　　根据不同群众的需求，提供个性化的服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设绿色通道，优先受理其诉求；针对外来务工人员，提供专门的法律援助和就业指导；针对企业，提供政策解读和法律咨询服务。这些个性化的服务措施，不仅解决了群众的实际困难，也赢得了群众的信任和支持。

　　2. 加强宣传引导

　　通过多种渠道加强宣传引导，提高群众对矛盾纠纷调处工作的知晓率和参与度。一方面，利用广播、电视、报纸等传统媒体，广泛宣传矛盾纠纷调处工作的意义和作用；另一方面，借助微信公众号、微博等新媒体平台，发布典型案例和成功经验，引导群众依法理性表达诉求。，该中心还定期组织工作人员深入社区、企业开展宣传活动，面对面解答群众的疑问，进一步增强了宣传效果。

　　3. 强化监督考核

　　建立健全监督考核机制，确保各项工作落到实处。一方面，加强对工作人员的培训和管理，提高其业务水平和服务意识；另一方面，通过设立意见箱、热线电话等方式，广泛收集群众的意见和建议，及时改进工作中的不足之处。该中心还建立了严格的考核制度，对表现优秀的单位和个人给予表彰奖励，对存在问题的单位和个人进行通报批评，从而激发了全体工作人员的积极性和主动性。

　　三、总结与展望

　　通过一系列创新举措，X镇矛盾纠纷集散联调服务中心在化解基层矛盾纠纷方面取得了显著成效。未来，该中心将继续深化改革创新，不断完善工作机制，进一步提升矛盾纠纷调处的效能和服务水平。具体而言，将重点做好以下几个方面的工作：

　　一是继续强化平台建设，整合更多资源力量，打造更加高效便捷的一站式服务平台；二是深入推进多元化解机制，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解的作用，形成多层次、多渠道的矛盾纠纷化解体系；三是不断提升服务质量，提供更多个性化、专业化的服务，切实解决群众的实际困难；四是加大宣传力度，提高群众对矛盾纠纷调处工作的知晓率和参与度，营造良好的社会氛围。

　　X镇矛盾纠纷集散联调服务中心将以更高的标准、更严的要求，扎实推进各项工作，为维护社会稳定和谐作出更大的贡献。