某高速公路运营单位“青年文明号”事迹材料

　　竞展青春服务风采 争创一流文明集体

　　xx高速公路运营单位位于xx高速路段，于20xx年20xx月20xx日正式组建，现有员工300人，其中35岁以下青年员工占比达89%。该团队在创建过程中始终秉持“服务为民、学习强化站点、创新管理”的理念，致力于打造“一流服务、一流素质、一流管理”的文明集体。

　　一、升级理念，践行“微笑·周到·贴心”的服务承诺

　　自开通以来，该团队累计服务超过20xx万车次，创造了服务投诉事件为0，严重交通堵塞为0，责任安全事故为0的“三零”记录，多次收到过往司机乘客的口头或书面表扬，切实履行了“微笑·周到·贴心”的服务承诺。

　　（一）实施标准化、规范化工程建设，窗口服务再提质

　　团队将标准化、规范化建设视为打造文明服务窗口的重要任务，从三个方面入手，切实推进这项工作。首先，夯实制度保障。针对日常工作中遇到的各种非标准收费情况，通过自下而上的深入探讨，编制了《xx收费站标准化收费流程》，并根据实际情况进行动态调整，为规范化建设提供了实用的操作指南。其次，严格考核机制。通过回放监控视频、现场抽查等方式，加大现场监督力度；将常见的收费失误纳入员工绩效考核，增强员工的服务意识。最后，树立榜样典型。目前，已形成以“共青团员服务窗