某高速公路运营单位“青年文明号”事迹材料

　　竞展青春服务风采 争创一流文明集体

　　xx高速公路运营单位位于xx高速路段，于20xx年20xx月20xx日正式组建，现有员工300人，其中35岁以下青年员工占比达89%。该团队在创建过程中始终秉持“服务为民、学习强化站点、创新管理”的理念，致力于打造“一流服务、一流素质、一流管理”的文明集体。

　　一、升级理念，践行“微笑·周到·贴心”的服务承诺

　　自开通以来，该团队累计服务超过20xx万车次，创造了服务投诉事件为0，严重交通堵塞为0，责任安全事故为0的“三零”记录，多次收到过往司机乘客的口头或书面表扬，切实履行了“微笑·周到·贴心”的服务承诺。

　　（一）实施标准化、规范化工程建设，窗口服务再提质

　　团队将标准化、规范化建设视为打造文明服务窗口的重要任务，从三个方面入手，切实推进这项工作。首先，夯实制度保障。针对日常工作中遇到的各种非标准收费情况，通过自下而上的深入探讨，编制了《xx收费站标准化收费流程》，并根据实际情况进行动态调整，为规范化建设提供了实用的操作指南。其次，严格考核机制。通过回放监控视频、现场抽查等方式，加大现场监督力度；将常见的收费失误纳入员工绩效考核，增强员工的服务意识。最后，树立榜样典型。目前，已形成以“共青团员服务窗口”、“青年突击队”为核心力量的模范示范队伍，涌现出多位如张三、李四、王五等优秀代表，有效促进了整体服务水平的提升。

　　（二）抓好“两保一安”，行车环境安全顺畅整洁

　　以收费站区为主要阵地，团队致力于营造“安全、清洁、畅通、美观”的行车环境，全面提升行车体验。一是加强安全检查，确保所有收费设施设备的安全性，确保防火设施完备且有效，对潜在的安全隐患做到及时发现并迅速整改；二是持续进行入口劝返、治理超载工作，与xx路政大队、xx交警支队等机构建立了紧密的合作机制，全年入口成功劝返违规车辆共计20xx车次；三是积极响应文明城市创建的相关要求，不断提升站区环境质量，确保路面干净整洁，标识标牌清晰醒目，为过往司乘人员提供了一个舒适、安全的通行环境。

　　二、深化学习，提升团队综合能力

　　团队深知，只有不断学习才能适应快速变化的工作环境，因此，将学习作为提高员工综合素质的重要途径。一方面，定期组织业务知识培训和技术交流活动，邀请行业专家授课，帮助员工掌握最新的政策法规和业务技能；另一方面，鼓励和支持员工参加各类职业技能鉴定考试，至今已有超过200人次获得中级及以上职业资格证书，极大地提升了团队的专业水平和服务能力。

　　三、创新驱动，推动管理现代化

　　面对日益增长的交通流量和更加多元化的服务需求，团队积极探索管理创新，努力实现管理方式的现代化转型。一是推进信息化建设，开发并应用智能收费系统，实现了车辆快速通过，减少了排队等候时间，提高了工作效率；二是优化内部管理流程，简化审批环节，加快决策速度，使得各项管理工作更加高效有序；三是建立科学的绩效评价体系，通过定量与定性相结合的方式，全面评估员工的工作表现，激发了大家的工作热情和创造力。

　　四、以人为本，构建和谐团队文化

　　团队始终坚持以人为本的原则，注重人文关怀，积极构建和谐向上的团队文化。一是关心员工成长，设立专项基金支持员工继续教育和个人发展，营造良好的学习氛围；二是丰富业余生活，举办形式多样的文体活动，增强了团队凝聚力；三是加强沟通交流，定期召开座谈会听取员工意见和建议，及时解决实际问题，确保每一位成员都能感受到家的温暖。

　　总结过去的成绩，展望未来的发展，xx高速公路运营单位将继续发扬“青春奉献、服务社会”的精神，不断提升服务质量，努力打造一支高素质、专业化的青年团队，为推动地方经济社会发展作出新的更大贡献。

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