行政审批局关于营商环境专项整治问题的整改报告

　　我局收到省政务服务管理办公室《关于省营商环境专项整治问题交办卡问题的调查通知》后，针对反馈的“政务服务窗口办事效率低、行政审批手续繁琐”等问题，高度重视并迅速行动，组织开展了专项整改工作。现将具体情况汇报如下：

　　一、召开专题党组会议

　　为确保整改工作有序开展，我局立即召开了专题党组会议，深入分析问题根源，明确整改方向。会上，全体班子成员一致认为，提升政务服务水平不仅是优化营商环境的重要举措，更是践行以人民为中心的发展思想的具体体现。为此，我局决定通过自查自纠、调取案卷、群众回访等多种形式，在全局范围内开展专项整治活动，深刻检讨和反思工作中的不足之处。

　　二、全面开展自查自纠

　　根据党组会议部署，我局迅速启动了全面自查自纠工作。局主要领导、领导班子成员及各业务窗口工作人员均认真撰写了《自查自纠报告》与《承诺书》，详细列举了自身存在的问题，并提出了切实可行的改进措施。这些材料已统一交由办公室存档备查，以确保整改过程透明公开，接受社会各界监督。

　　三、制定并实施多项整改措施

　　（一）强化信息公开透明度

　　为提高办事效率和服务质量，我局大力推行信息公开制度。所有业务窗口均设置了工作人员岗位牌，上面清晰标注了姓名、职务及投诉电话，便于群众监督。对于进驻大厅的所有事项，包括项目名称、审批依据、办事程序、所需材料、承诺时限等信息，我们采取了全方位、多渠道的方式予以公示。办事群众不仅可以在窗口领取《一次性告知单》，还可以通过大厅内的电子触摸屏查询相关信息，或者使用出入口处的二维码扫描功能获取最新动态。任何未按《一次性告知单》规定流程操作，要求群众提供额外材料或故意刁难的行为，一经查实，将严格按照相关规定严肃处理，严重者将移送纪检监察机关追究责任。

　　（二）畅通投诉反馈渠道

　　为进一步优化监督机制，我局增设了多种投诉途径，确保群众的意见能够得到及时有效的回应。我们在大厅显眼位置设立了群众意见箱，并公布了投诉热线电话，方便大家随时反映问题。此外，还利用视频监控、现场巡视、不定期暗访等手段，加强对服务态度、能力、质量和纪律等方面的监督检查。对于收集到的意见和建议，我们将第一时间反馈至相关部门和责任人，督促其在规定时间内完成整改。特别关注服务态度冷漠、业务能力欠缺、服务效率低下等问题，力求从根本上改善群众体验。

　　（三）严格考核评价体系

　　为了保障整改效果持续巩固，我局建立了严格的考核评价体系。每位分管副局长不仅要负责所辖领域的业务指导，还需承担起监督职责，确保下属员工遵守各项规章制度。我们定期组织业务培训，提升工作人员的专业素养和服务意识；同时，引入第三方评估机构，对窗口服务进行全面测评，结果作为年终评优评先的重要参考依据。对于表现突出的个人或集体，给予表彰奖励；而对于违反规定、影响恶劣的人员，则依法依规进行问责。

　　四、深化“放管服”改革

　　结合当前形势任务，我局积极响应上级号召，深入推进简政放权、放管结合、优化服务的“放管服”改革。一方面，精简审批环节，压缩办理时间，取消不必要的证明材料，最大限度地方便企业和群众办事；另一方面，创新管理方式，运用大数据、云计算等现代信息技术手段，实现数据共享、流程再造，推动政务服务向智能化、便捷化方向发展。通过上述努力，力争使本地区成为投资兴业的热土，吸引更多优质企业和项目落地生根。

　　五、建立健全长效机制

　　针对此次专项整治过程中暴露出的问题，我局将进一步完善相关制度建设，形成长效管理机制。一是建立常态化巡查制度，定期对各窗口单位的服务情况进行抽查，发现问题立即整改；二是健全绩效考核办法，将服务质量和效率纳入年终考核指标体系，激励广大干部职工不断提高服务水平；三是加大宣传力度，充分利用新闻媒体、网络平台等多种渠道，广泛宣传政务服务的新举措、新成效，营造良好的舆论氛围。

　　六、总结经验展望未来

　　经过一段时间的努力，我局在提升政务服务水平方面取得了初步成效，但我们也清醒地认识到，这只是一个新的起点。面对新时代赋予的新使命，我们将继续学习了党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展理念，不断探索创新，持续改进工作方法，努力打造更加高效、便捷、公平的政务服务环境，为促进经济社会高质量发展作出更大贡献。

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