某市环保局争创“文明窗口”事迹材料：敞开文明之窗　谱写环保乐章

　　XX市环保局以建设项目环境保护管理和排污收费政务公开为契机，不断加大推行政务公开工作的力度，丰富政务公开的内容，拓宽政务公开的渠道，确保环保工作的信息在广播中有声音，在电视上有画面。当前，所有的政务公开内容不仅通过市政府官方网站和环保局官方网站对外公布，还被纳入到市政务服务中心的触摸屏系统中，极大地方便了前来办事的市民查询所需信息。“窗口”工作人员通过高效的工作态度，文明的执法行为，以及热情的服务态度，赢得了企业和社会公众的高度评价，为XX市经济的快速健康发展做出了积极的贡献。以下是我们在政务公开工作中取得的主要成绩和积累的经验：

　　一、加强领导，健全制度，落实责任

　　XX市环保局领导班子对“窗口”工作给予了高度重视，积极响应市委、市政府的相关部署，迅速成立了行政审批办公室，并明确指定了一名副局长专门负责“窗口”事务的管理。该局与“窗口”负责人正式签订了授权书，确保了授权的有效性和合法性，并向市政务服务中心派遣了专业的工作人员。为了进一步规范“窗口”操作流程，提升服务质量，环保局制定了一系列文件，包括《XX市环保局行政审批办公室服务窗口规范化建设和服务活动实施方案》、《工作职责》、《规章制度》、《服务承诺》及《服务指南》等。

　　为强化“窗口”建设，树立良好的“窗口”形象，环保局要求所有“窗口”工作人员必须自觉服从市政务服务中心的管理，严格遵守中心的各项规章制度，准确履行自身职责，始终秉持服务群众、服务企业、服务经济发展的宗旨。由于表现突出，“窗口”连续两个季度被评为市政务中心的“先进窗口”，为XX市的经济发展创造了优良的外部条件，营造了良好的投资环境。

　　二、强化服务意识，促进环保工作由管理型向管理服务型转变

　　为了更好地服务社会，XX市环保局大力强化服务意识，严格遵守并践行环保部提出的“七项承诺”。具体而言，就是将“便民高效、公正透明、接受监督、廉洁自律、公正公平、严格审批、强化验收”的原则落到实处。在此基础上，全面实施了首问责任制、工作代办制、热情接待制这“三项制度”，以及“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一句问候暖心”的“四个一”工作方法，成功实现了环保工作从传统的管理型模式向现代的管理服务型模式的转型，达成了内部素质强化与外部形象优化的双重目标，确保每一件事务都有明确的结果，每一项任务都能得到妥善处理。

　　截止至20xx年底，环保局共处理了近XX个建设项目的环境影响评估报告，其中XX%的项目得到了顺利审批，审批时间平均缩短了XX%，大大提高了工作效率。此外，对于未能达到环保标准的项目，环保局采取了严格的监管措施，确保整改到位后方予通过，有效保障了生态环境的安全。这些成果的取得，不仅得益于科学合理的管理制度，更离不开每一位工作人员的专业素养和敬业精神。

　　三、深化政务公开，提高透明度

　　随着信息技术的发展，XX市环保局积极探索政务公开的新路径，充分利用网络平台的优势，推动政务信息公开化、透明化。除了定期更新官方网站上的政策法规、业务指南、办事流程等信息外，还开设了官方微博、微信公众号等新媒体账号，及时发布环保动态，回应公众关切，增强了与民众之间的互动交流。特别是在重大环境事件发生时，能够第一时间通过多种渠道发布权威信息，稳定社会情绪，指导公众采取正确的应对措施。

　　为了使政务公开更加贴近民生，环保局还组织开展了形式多样的宣传活动，如环保知识进社区、进校园、进企业等活动，普及环保法律法规知识，倡导绿色低碳生活方式，提升了全社会的环保意识。同时，设立了环保热线电话和网上投诉举报平台，鼓励市民积极参与环境保护，共同维护美丽家园。

　　四、加强队伍建设，提升服务水平

　　高素质的人才是做好一切工作的基础。为此，XX市环保局高度重视人才队伍建设，通过组织培训、学习了习近平新时代中国特色社会主义思想、开展技能竞赛等方式，不断提升队伍的整体素质和服务水平。特别是针对“窗口”工作人员，定期举办业务知识和礼仪培训，使其不仅具备扎实的专业技能，还能展现出良好的职业形象。

　　在日常工作中，环保局注重发挥党员的先锋模范作用，成立了党员志愿服务队，深入基层解决实际问题，展现了共产党员的责任担当。通过一系列举措，打造了一支政治坚定、业务精通、作风过硬、服务优质的环保铁军，为推动全市生态文明建设提供了坚强的人才保障。

　　五、展望未来，持续创新

　　面对新时代的新挑战新机遇，XX市环保局将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定不移地走生态优先、绿色发展之路。下一步，我们将进一步深化“放管服”改革，简化审批流程，降低企业成本；加大科技创新投入，提升环境监测能力和污染治理水平；加强国际合作交流，借鉴先进经验，推动绿色低碳技术的应用与发展。

　　同时，环保局还将继续深化政务公开工作，构建更加开放透明的服务体系，让权力在阳光下运行，接受社会各界的监督。我们相信，在市委、市政府的坚强领导下，在全市人民的共同努力下，XX市的生态环境一定会越来越美好，人民群众的幸福感和获得感也将不断提升。

　　总之，XX市环保局在推进政务公开的过程中，始终坚持党的领导，紧紧围绕中心工作，不断创新服务方式，优化服务流程，努力打造人民满意的环保机关。未来，我们将继续发扬优良传统，保持昂扬斗志，为实现XX市经济社会可持续发展作出新的更大贡献。

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