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某市行政服务中心工商局窗口先进事迹发言材料

三味园范文网 2024-11-23 00:34:41

  个提升”构建高效便民的服务窗口

  各位领导,各位同仁:

  上午好,我非常荣幸能够代表工商窗口在此发言,我的发言题目是《“三个提升”构建高效便民的服务窗口》。在20xx年度,我们工商窗口紧密围绕市行政服务中心的工作部署,秉承“始于企业需求,终于企业满意”的服务理念,致力于规范窗口管理,优化审批流程,拓展服务范围,为营造xx地区优良的投资服务环境不懈努力,得到了社会各界的高度评价。20xx年,市工商局窗口再次荣获市人民政府颁发的“20xx年度全市行政服务先进窗口单位”荣誉。

  在过去的一年里,工商窗口共处理企业开业登记1369例,变更登记1382例,注销登记52例,完成股权质押117项,帮助企业实现融资9.6亿元,处理企业迁入迁出事务11件。这些成绩的取得,离不开每一位同事的辛勤付出与共同努力,也体现了我们在以下几个方面的具体实践:

  首先,强化内部管理,进一步提升人员素质。工商窗口作为工商部门依法把好市场准入关,促进经济健康发展的重要环节,其建设水平和服务质量直接影响到地方经济社会的发展速度和质量。为此,我们始终将加强队伍建设,提高工作人员素质放在首位。

  (一)践行服务承诺。响应中心号召,积极参与“强素质,创佳绩,喜迎十八大”学习活动,按照争创先进活动的要求,组织全体窗口人员对照自身岗位特点及实际情况,对窗口纪律、审批事项、工作流程、服务质量等方面作出公开承诺,并向市局报备。通过承诺的实施,不仅提高了工作人员的责任意识和服务水平,也为年终考核提供了依据,促进了团队整体素质的提升。

  (二)强化业务学习。面对日新月异的社会经济发展形势,为了确保窗口人员具备足够的专业能力和应变能力,我们采取灵活多样的方式,如定期或不定期举办业务培训会、专题研讨会等,深入学习最新的法律法规、政策导向以及支持企业和个体工商户发展的指导意见。特别强调,每位窗口人员都需掌握全面的业务知识,成为全能型人才,确保企业在办理各项事务时能够享受到“一站式”服务体验。

  (三)规范窗口管理。我们不断完善管理制度,细化操作规程,确保每一项服务都有章可循、有据可依。比如,严格执行首问负责制、限时办结制等制度,确保企业诉求得到及时有效的回应;推行标准化作业流程,减少人为因素干扰,提高工作效率;建立完善的信息公开机制,让企业清楚了解办事程序、所需材料等信息,增强透明度和公信力。

  其次,深化流程改革,进一步提升服务效能。针对传统审批流程中存在的环节多、耗时长等问题,我们积极探索创新,简化手续,缩短时限,力求为企业提供更加便捷高效的政务服务。

  一是推行并联审批。打破部门壁垒,实现跨部门协同作业,对于涉及多个部门审批的事项,采取并行处理模式,避免企业重复提交资料,节省时间成本。二是实行网上预审。充分利用互联网技术,开通在线服务平台,企业可通过网络上传申请材料,由工作人员在线审核,符合条件的直接进入下一步审批环节,不符合条件的则一次性告知需补充完善的材料,极大地方便了企业办事。三是探索容缺受理。对于非核心要件缺失但不影响实质性审查的情况,允许先行受理,在规定期限内补正相关材料即可,有效解决了因材料不全导致的反复跑腿问题。

  最后,拓宽服务渠道,进一步提升群众满意度。除了做好日常审批服务外,我们还注重倾听民意,回应关切,不断丰富服务内容,扩大服务覆盖面,努力满足不同群体的需求。

  一方面,开展“走基层、送政策”活动。组织工作人员深入社区、园区等地,面对面宣讲政策法规,解答疑问,指导企业如何利用现有资源和优惠政策发展壮大。另一方面,搭建政企沟通桥梁。通过召开座谈会、研讨会等形式,邀请企业家代表参加,听取他们对政府工作的意见和建议,及时调整改进服务方式方法。此外,还设立了24小时自助服务区,配备先进的信息化设备,实现了部分业务全天候自助办理,极大地提高了服务效率和便利性。

  总之,在过去的一年中,我们以实际行动践行了“三个提升”的工作思路,取得了显著成效。未来,我们将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,不断创新服务模式,优化营商环境,为推动xx经济社会高质量发展贡献更多力量。

  谢谢大家!

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