电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料

　　奏响青春乐章 争创文明行业

　　xx分公司营业二班现有员工7人，其中党员1人；35岁以下员工6人，占总数的85%，平均年龄29岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口，营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划、有措施、有重点地开展工作，取得了显著成绩。

　　xx分公司营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，xx分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的诚信效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。

　　xx分公司营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》，确保每一位员工都能严格按照规章制度操作，为客户提供最优质的服务。

　　为了更好地服务客户，营业二班不断创新服务方式，优化服务流程。针对不同类型的客户需求，制定个性化的服务方案，确保每一位客户都能得到满意的服务体验。例如，对于老年客户，营业二班特别设立了老年人服务专区，提供一对一的贴心服务，帮助他们解决使用智能设备的难题，让老年人也能享受到科技带来的便利。对于企业客户，营业二班则提供定制化的企业解决方案，帮助企业提高工作效率，降低运营成本。这些创新举措不仅提升了客户满意度，也为企业赢得了良好的口碑。

　　此外，营业二班还注重员工的职业发展和个人成长。每年，营业二班都会组织多次培训活动，邀请行业内的专家进行授课，内容涵盖通信技术、客户服务技巧、心理调适等多个方面，旨在全面提升员工的专业技能和服务水平。同时，营业二班还鼓励员工参加各类职业技能竞赛，通过实践锻炼，不断提升自身的业务能力。这些努力不仅增强了员工的工作热情，也为企业的长远发展奠定了坚实的人才基础。

　　在精神文明建设方面，营业二班同样走在前列。她们积极响应国家号召，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，将理论知识转化为实际行动，积极践行社会主义核心价值观。营业二班定期开展志愿服务活动，如社区清洁、敬老院慰问等，用实际行动传递爱心和温暖。同时，她们还积极参与社会公益活动，如捐款捐物、义务献血等，展现了新时代青年的良好风貌。

　　面对未来，xx分公司营业二班将继续保持高昂的工作热情和积极向上的精神状态，不断追求卓越，努力为客户提供更加优质的服务。她们将以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的态度，迎接每一个挑战，创造更加辉煌的成绩。同时，营业二班也将继续加强团队建设，提升团队凝聚力和战斗力，为推动公司高质量发展贡献更多智慧和力量。

　　总之，xx分公司营业二班以其卓越的服务质量和优秀的团队精神，成为了通信行业中的一面旗帜。她们用实际行动诠释了“客户至上，诚信服务”的理念，为推动通信行业文明建设做出了积极贡献。在未来的发展道路上，营业二班将继续发扬优良传统，不断创新服务模式，提升服务水平，为实现公司的战略目标而不懈努力，为构建和谐社会贡献力量。

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