某副县长在物业领域专项整治会议上的讲话

　　同志们：

　　今天召开这次会议，主要目的是分析研判当前我县物业服务领域存在的突出问题，部署开展物业服务综合整治及质量提升工作，切实提升群众居住满意度，建设和谐宜居社区。下面，我讲三点意见。

　　一、认清形势，正视问题，切实增强做好物业服务工作的责任感和紧迫感

　　近年来，县委、县政府高度重视物业服务管理工作，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，强化行业监管，物业服务水平不断提升，取得了阶段性成效。同时，我们也要清醒地认识到，当前我县物业服务领域还存在一些突出问题，主要表现在：物业服务水平不高，部分物业企业缺乏服务意识，服务态度差，对业主反映的问题敷衍塞责，甚至推诿扯皮，部分小区没有严格按照服务合同开展服务，服务质价不符现象严重，存在环境卫生状况不佳、绿化养护不到位、公共设施损坏无人维修等问题，严重影响居民生活品质。业主自治能力不足，部分小区业主委员会没有成立或形同虚设，无法有效代表业主参与小区管理，部分业主委员会成员缺乏相关知识和经验，履职能力不足，难以有效维护业主权益。物业管理矛盾突出，停车难、电梯故障、私搭乱建、环境卫生、邻里纠纷等问题依然突出等等。以上这些问题，直接关系群众的切身利益，影响社会和谐稳定，必须引起高度重视，采取有效措施，切实加以解决。

　　二、聚焦重点，精准发力，扎实开展物业服务综合整治工作

　　（一）强化党建引领，提升物业服务管理水平。推动党的组织和党的工作覆盖到每个小区，充分发挥社区党组织的领导核心作用，监督指导和支持好业主委员会、物业服务企业依法履职。充分发挥好社区工作者、网格员的探头作用，构建“未诉先办”工作机制，推动社区工作者、网格员常态化开展“入户、知情、解难”为主题的敲门行动，增强及时发现问题、解决问题的能力，把问题、矛盾、诉求解决在萌芽状态，化解在基层一线。通过党建引领，形成多方参与、共同治理的良好局面，提升物业服务的整体水平。

　　（二）完善法规政策，规范物业服务市场秩序。针对当前物业服务中存在的突出问题，我们要进一步完善相关法规政策，建立健全物业服务标准体系，明确物业服务的内容、标准和收费依据，确保物业服务质价相符。加强对物业服务企业的监管，建立物业服务企业信用评价体系，实行分类管理，对于服务质量差、投诉多的企业，要依法依规进行处罚，直至清退出市场。同时，加大对物业服务市场的监督检查力度，严厉打击违法违规行为，维护业主合法权益，营造公平竞争的市场环境。

　　（三）加强培训教育，提高物业服务人员素质。物业服务的质量与服务人员的素质息息相关。我们要加大对物业服务人员的培训力度，定期组织专业知识和服务技能的培训，提升他们的业务能力和职业素养。特别是要加强法律法规的培训，使物业服务人员明确自己的权利和义务，依法依规提供服务。同时，鼓励物业服务企业引进高素质人才，优化人员结构，提升团队整体服务水平。通过加强培训教育，打造一支专业、高效、贴心的物业服务队伍，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

　　（四）推进信息化建设，提升物业服务智能化水平。随着信息技术的快速发展，智慧社区建设已成为提升物业服务水平的重要途径。我们要积极推进物业服务信息化建设，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，实现物业服务的智能化管理。比如，可以开发物业服务APP，方便业主在线报修、缴费、咨询等；建立物业服务信息平台，实时监控小区的安全、卫生、设施运行等情况，及时发现并解决问题；推广智能门禁、智能停车系统等，提高小区的安全性和便利性。通过信息化建设，不仅能够提升物业服务效率，还能增强业主的满意度和幸福感。

　　三、凝聚合力，形成共识，确保物业服务综合整治取得实效

　　（一）加强组织领导，落实责任分工。物业服务综合整治是一项系统工程，涉及多个部门和单位。为此，县委、县政府成立了物业服务综合整治领导小组，由分管副县长任组长，相关部门主要负责人为成员，统筹协调全县物业服务综合整治工作。各乡镇（街道）、各部门要按照职责分工，密切配合，形成合力。各物业服务企业要切实履行主体责任，主动作为，积极参与综合整治工作，确保各项任务落到实处。

　　（二）广泛宣传动员，营造良好氛围。物业服务综合整治工作离不开广大业主的理解和支持。我们要充分利用广播、电视、网络等多种媒体，广泛宣传物业服务综合整治的目的意义、政策措施和工作进展，提高业主的知晓率和参与度。同时，要积极引导业主树立正确的物业服务消费观念，尊重物业服务人员的劳动成果，合理表达诉求，依法维权，共同维护良好的物业服务秩序。通过广泛的宣传动员，营造全社会关心支持物业服务综合整治的良好氛围。

　　（三）注重总结提升，巩固整治成果。物业服务综合整治不是一阵风，而是一项长期的工作。我们要坚持问题导向，注重总结经验教训，不断完善政策措施，巩固整治成果。对于在综合整治过程中发现的好做法、好经验，要及时总结推广，形成可复制、可推广的经验模式。对于反复出现的问题，要深入剖析原因，从制度层面加以解决，防止问题反弹。同时，要建立健全物业服务长效机制，确保物业服务综合整治工作持续深入推进，真正让人民群众享受到更加优质、便捷、舒心的物业服务。

　　总之，物业服务综合整治工作关乎民生福祉，关乎社会稳定，是我们必须抓好的一项重要工作。让我们在县委、县政府的坚强领导下，以高度的责任感和使命感，齐心协力，攻坚克难，扎实推进物业服务综合整治工作，不断提升物业服务质量和水平，为建设和谐宜居的美好家园作出新的更大贡献。谢谢大家！

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