某市政务服务和大数据管理局领导在全市营商环境大会上的表态发言

　　根据大会安排，现代表市政务服务和大数据管理局作表态发言。202x年度全省营商环境评价中我市“政务服务”指标排XX位，较上一年度下降XX位，退步十分明显。虽然这个结果让我们十分意外，但事实就摆在那里。我局作为政务服务指标的牵头单位，负有不可推卸的责任，深感自责。在此，我们向市委市政府作出深刻检讨。

　　一、问题原因分析

　　经过我局对指标退步的原因多次研究，深入分析，主要是三方面：一是在部门填报问卷之后扩大了对企业的回访比例，并且提升了回访结果的占比。202x年第三方评价抽取的企业样本急剧扩大，由往年不到XXX份的企业样本，扩大到X万份企业样本数据，包括了202x、202x年度所有在市政务服务大厅办理过审批事项的企业，导致市营商办在总结调度的对回访的结果难以把控。二是从单一采信部门问卷填报增加了调取办件的质效数据佐证。过去主要就问卷评问卷，202x年增加了从省政务服务一体化平台的后台调取办件的效能数据进行佐证，而且更加注重佐证结果的采信。三是市政数局在迎评中注重政务大厅实地考核管理，对各职能部门实质上的办件效能重视考核不够。有部分窗口职能部门时常发生超时办件，影响了数据佐证的质量。这也就直接导致了在全年第三方评价中，总分中三大块之一的“实地核查端（政务服务大厅暗......