某市政务服务和大数据管理局领导在全市营商环境大会上的表态发言

　　根据大会安排，现代表市政务服务和大数据管理局作表态发言。202x年度全省营商环境评价中我市“政务服务”指标排XX位，较上一年度下降XX位，退步十分明显。虽然这个结果让我们十分意外，但事实就摆在那里。我局作为政务服务指标的牵头单位，负有不可推卸的责任，深感自责。在此，我们向市委市政府作出深刻检讨。

　　一、问题原因分析

　　经过我局对指标退步的原因多次研究，深入分析，主要是三方面：一是在部门填报问卷之后扩大了对企业的回访比例，并且提升了回访结果的占比。202x年第三方评价抽取的企业样本急剧扩大，由往年不到XXX份的企业样本，扩大到X万份企业样本数据，包括了202x、202x年度所有在市政务服务大厅办理过审批事项的企业，导致市营商办在总结调度的对回访的结果难以把控。二是从单一采信部门问卷填报增加了调取办件的质效数据佐证。过去主要就问卷评问卷，202x年增加了从省政务服务一体化平台的后台调取办件的效能数据进行佐证，而且更加注重佐证结果的采信。三是市政数局在迎评中注重政务大厅实地考核管理，对各职能部门实质上的办件效能重视考核不够。有部分窗口职能部门时常发生超时办件，影响了数据佐证的质量。这也就直接导致了在全年第三方评价中，总分中三大块之一的“实地核查端（政务服务大厅暗访+明查）”得分排全省第XX位，而政务服务指标只排第XX位这一十分矛盾的结果。

　　二、下一步整改措施

　　“政务服务”指标看起来是简单的4个字，实际支撑指标评价的是全市XX个职能部门XXX个政务服务事项（含XXX个依申请事项和XXX个公共服务事项）。实事求是地讲，协调管理有难度，但作为政务服务工作牵头单位，我们将始终秉持“人民至上、服务为本”的理念，以此次评价为契机，深刻反思、认真整改，确保在下一次评价中取得优异成绩。具体措施如下：

　　一是加强顶层设计，完善制度建设。我们将认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于优化营商环境的重要论述，结合我市实际，制定出台《XX市政务服务提升行动计划（202x-202x年）》，明确未来几年的工作目标、重点任务和保障措施。同时，建立健全政务服务标准化体系，统一规范各类政务服务事项的办理流程、时限要求和服务标准，确保每一项服务都能让企业和群众满意。此外，还将建立定期评估机制，每季度对各职能部门的服务质量进行综合评估，及时发现问题、解决问题，不断提升政务服务水平。

　　二是强化部门协作，形成工作合力。政务服务是一项系统工程，需要多个部门协同配合。为此，我们将进一步加强与各职能部门的沟通协调，建立健全联席会议制度，定期召开会议，研究解决工作中遇到的问题。同时，推动各部门之间信息共享、业务协同，打破“信息孤岛”，实现“一网通办”。特别是在企业开办、项目审批等重点领域，我们将探索推行“一件事一次办”改革，最大限度减少企业跑腿次数，提高办事效率。

　　三是优化服务方式，提升服务质量。针对企业在办理过程中反映的问题，我们将采取多种措施加以改进。首先，加强窗口工作人员培训，提升其业务能力和综合素质，确保能够高效、准确地为企业提供服务。其次，推广使用电子证照、电子印章等新技术，简化办事流程，缩短办理时间。再次，完善线上线下服务体系，构建“互联网+政务服务”新模式，实现更多事项网上办、掌上办。最后，建立健全投诉举报机制，对于企业反映的问题，第一时间调查处理，确保件件有着落、事事有回音。

　　四是加大宣传力度，营造浓厚氛围。优化营商环境不仅需要政府的努力，更需要全社会的共同参与。为此，我们将通过各种渠道广泛宣传我市优化营商环境的政策措施和先进典型，引导社会各界关注和支持这项工作。同时，积极组织企业座谈会、政策解读会等活动，听取企业意见和建议，帮助他们更好地了解政策、享受政策。此外，还将定期发布营商环境报告，展示我市优化营商环境的成效，增强企业和投资者的信心。

　　五是严格督查考核，确保责任落实。为了确保各项整改措施落到实处，我们将加大对各职能部门的督查考核力度，将其纳入年度绩效考核体系。对工作推进不力、敷衍塞责的单位和个人，将严肃追责问责。同时，建立激励机制，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，激发广大干部职工的积极性和创造性。通过这些措施，真正把优化营商环境的各项任务落到实处，为推动我市高质量发展提供坚强保障。

　　总之，面对当前严峻的形势和挑战，我们将以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，全力以赴做好优化营商环境各项工作，努力为企业发展创造更加优质高效的政务服务环境，为实现我市经济社会持续健康发展作出新的更大贡献。

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