危机管理的基本原则和特征

　　危机管理，是一门管理科学，其定义为企业为了应付各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理以及对员工进行训练培训等活动过程。简单来说，有点像我们的各种演习，如防震演习、消防演习等，我们日常生活中进行各种演习的目的在于，当那些灾害真的来临时，我们可以运用平时演习中的生存技能、规范操作来正确有效地避难，其实质是一种应急教育。今天我们要讨论的危机管理，也有类似的作用，防震演习旨在降低灾害伤亡率，危机管理则是为了消除或者降低危机带来的威胁和损失。两者的出发点可以说是非常相似的。那么，危机管理有哪些特征和基本原则呢？危机管理的特征主要有突发性、不确定性、急迫性、资源紧缺性和舆论关注性。首先，我们来探讨突发性和不确定性。危机之所以被称为危机，其令人恐惧之处在于这种突发事件会在短时间内对企业或整个品牌造成恶劣影响。危机何时来临？规模多大？这些问题无人能够提前告知，我们无法预知。因此，危机管理在应对危机时，同样具备了突发性和不确定性。急迫性则是因为危机的危害性极大，加之其突发性，我们在处理时不能拖延，留给我们的应急时间非常紧迫，这使得危机管理具有急迫性的特点。资源紧缺性也是显而易见的，危机一旦发生，决策者需要迅速作出决策，而企业在各个方面可能会出现短暂的......