某县行政审批服务局领导在全县便民惠企座谈会上的交流发言

　　今年以来，县行政审批服务局牢固树立“一事思维”，将“一件事一次办”作为深化“放管服”改革、优化营商环境、推动“双满意”工作的重要抓手，在改革实践中不断彰显政务服务新作为。

　　一、坚持一事思维，实现一件事一次办

　　聚焦群众“急难愁盼”问题，年初即制定一件事一次办总体方案，按照“一事、一码、一单、一表、一图、一指南”的总体架构深耕细作，努力让群众少跑腿、好办事。一是突出“好办快办”，做实个人生命周期“一件事”。聚焦提升群众体验感，打造新生儿出生、义务教育阶段入学、退休、不动产过户、交房即交证等XX个自然人生命周期高频“一件事”。创新“交房即交证”集成流动服务模式，实现集成办理、“以证控税”，办结时间压缩XX%以上，仅XX街道XX月份新房登记契税收入同比增长XX%。二是突出“减负提效”，做优企业生命周期“一件事”。聚焦激发市场主体活力，持续降低制度性交易成本，按照证照联办、全生命周期导航服务、集团化等类型打造企业从开办到注销XX多个一件事，承接前期物业服务、物流、老旧小区改造XX个揭榜挂帅一件事。探索“既有住宅加装电梯”一件事，牵头制定审管闭环流程，XX个老旧小区实现“电梯梦”。创新打造“物流一件事”，办理时限、材料、跑动次数分别压缩XX%、XX%、XX%，目前正在探索“上线”。三是突出“全链服务”，做细项目生命周期“一件事”。聚焦“项目为王”，与要素保障部门联动解决审批难点，全市首推“开工集成审批”“验收即办证”“一件事”场景，为XX个项目办理《房屋建筑开工综合许可证》，为XX个项目办理“验收即办证”。

　　二、坚持便民利企，实现高频事就近办

　　健全三级政务服务体系，建设村社区标杆站点，强化园区服务能力，打通服务群众“最后一公里”。一是推进政务服务向基层延伸。在全县范围内设立XX个村级便民服务站，配备专职工作人员，提供政策咨询、业务办理等一站式服务，确保群众在家门口就能办成事。二是加强园区政务服务能力。针对园区企业需求，建立“园区服务专员”制度，定期走访企业，收集意见和建议，为企业提供精准化、个性化服务。三是完善自助服务终端布局。在人口密集区域增设自助服务终端XX台，涵盖社保、医保、公积金等高频事项，方便群众随时办理。四是推广“政银合作”模式。与银行合作，将部分政务服务事项延伸至银行网点，实现群众就近办理，减少往返奔波。五是优化线上服务平台。完善“一网通办”平台功能，增加移动端应用，提高网上办事便捷度，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　三、坚持创新驱动，实现智慧政务新突破

　　县行政审批服务局积极拥抱数字化转型，以技术创新引领政务服务变革，不断提升服务效能。一是推进大数据应用。依托大数据平台，整合各类政务信息资源，实现数据共享和业务协同，提高审批效率和服务质量。二是推广电子证照应用。全面推行电子证照，实现证照信息在线核验、跨部门互认共享，减少纸质材料提交，简化办事流程。三是开展智能审批试点。在部分高频事项中引入人工智能技术，实现自动审核、智能填表等功能，缩短审批时间，提升用户体验。四是建设智慧政务大厅。利用物联网、云计算等技术，打造智能化、人性化的政务大厅，提供自助查询、预约取号、智能导办等服务，提升大厅管理和服务水平。五是加强网络安全保障。建立健全网络安全管理制度和技术防护体系，确保政务数据安全，维护群众合法权益。

　　四、坚持依法行政，实现规范服务新常态

　　县行政审批服务局始终把依法行政作为政务服务的基本准则，通过健全制度、规范流程，不断提升服务规范化水平。一是完善制度体系。制定出台《县行政审批服务局政务服务标准化管理办法》等系列文件，明确服务标准和操作规程，确保各项工作有章可循。二是强化培训考核。定期组织窗口工作人员进行业务培训和法律法规学习，提升综合素质和服务能力；实行绩效考核制度，将服务质量纳入考核指标，激励工作人员创先争优。三是加强监督检查。成立政务服务监督小组，不定期对各窗口单位进行明察暗访，及时发现和纠正问题，保障服务质量。四是畅通投诉渠道。设立投诉举报热线和意见箱，鼓励群众对政务服务进行监督评价，及时回应群众关切，改进工作作风。五是推进政务公开。严格落实《政府信息公开条例》，通过网站、公告栏等多种方式，及时公开政务服务信息，增强透明度，接受社会监督。

　　五、坚持党建引领，实现队伍素质大提升

　　县行政审批服务局始终坚持党的领导，深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想，把党建工作贯穿于政务服务全过程，不断增强党组织的凝聚力和战斗力。一是强化理论武装。定期组织党员干部参加专题学习会、党课教育等活动，深入学习贯彻了党的二十大精神，用党的最新理论成果武装头脑、指导实践、推动工作。二是加强作风建设。大力弘扬“马上就办、真抓实干”精神，坚决反对形式主义、官僚主义，树立求真务实的工作作风。三是深化廉洁自律。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，加强党风廉政建设，筑牢拒腐防变的思想防线。四是开展志愿服务。组织党员干部参与社区共建、扶贫帮困等志愿服务活动，密切联系群众，树立良好形象。五是激发干事热情。通过表彰先进、树立典型等方式，营造比学赶超的良好氛围，激励广大党员干部在岗位上建功立业，为推动政务服务高质量发展贡献力量。

　　综上所述，县行政审批服务局在县委、县政府的坚强领导下，紧紧围绕“放管服”改革目标，不断创新服务理念，优化服务流程，提升服务效能，取得了显著成效。下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“一件事一次办”改革，进一步优化营商环境，为全县经济社会高质量发展提供有力支撑。

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