某市长在全市政务服务“一网通办”工作推进会上的讲话

　　刚才，XX同志对下一阶段工作进行了安排部署，我都同意，大家要结合各自实际，抓好贯彻落实。几个市直部门和县区作了精彩发言，措施有力、亮点很多、成效也很明显，各级各有关部门认真学习借鉴好的经验做法，助推工作再上新台阶。下面，我就做好下一步政务服务“一网通办”工作，讲几点意见。

　　一、切实提高思想认识，强化推进政务服务“一网通办”的政治自觉

　　政务服务“一网通办”，旨在推动政府职能转变、优化营商环境，不仅是刀刃向内的自我革命，也是面向未来发展，赢得主动、取得优势的关键一招，意义重大、影响深远。党中央、国务院和省委、省政府对此高度重视，总理在全国深化“放管服”改革电视电话会议上指出，“无接触、不见面等政务服务，有效维护了生产生活基本运行秩序、促进了企业复工复产，要服出便利、服出实惠，全面推行‘不见面’办事”，为我们做好工作指明了工作方向，提供了根本遵循。就我市而言，市委、市政府把“加快网上政务建设，全面推进‘互联网+政务服务’，健全完善信息化网络平台，尽快实现‘网上咨询、网上受理、网上审批、网上反馈’全流程办理”作为重点事项，列入督办台账，还将对最后的落实情况要总账，完不成会问责追责，充分说明了对抓好这项工作的重视程度和信心决心。对此，大家一定要站在讲政治、惠民生、促发展的高度，进一步强化做好政务服务“一网通办”工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉，以更充足的干劲、更过硬的作风、更有力的举措，确保各项措施的落实，为全市经济社会高质量发展提供强劲动力。

　　二、准确把握工作重点，确保政务服务“一网通办”纵深推进

　　从实际情况看，目前仍有XX个部门“一网通办”率低于XX%，进展还比较慢，要认真分析原因，知耻后勇，尽快赶上进度。按照省统一要求，我们要在20xx年底前实现全市政务服务事项网上可办率达到90%以上，其中高频事项达到100%的目标。为此，各级各部门要聚焦以下几方面重点工作：

　　一是加快推进政务服务平台建设。要充分利用现有资源，整合各类政务服务系统，构建统一的政务服务门户，实现“一网受理、协同办理、综合管理”。要加大投入力度，提升技术支撑能力，确保平台稳定运行，满足企业和群众多样化需求。同时，要加强数据共享和业务协同，打破信息孤岛，实现跨部门、跨层级、跨区域的数据互联互通，提升整体服务效能。

　　二是持续优化政务服务流程。要深入推进“放管服”改革，简化审批程序，减少办事环节，缩短办理时限，提高服务效率。要大力推广电子证照、电子印章等应用，减少纸质材料提交，减轻企业和群众负担。要建立健全“好差评”制度，及时收集反馈意见，不断改进服务质量，提升群众满意度。

　　三是加强线上线下融合服务。要在推进线上服务的同时，保留必要的线下服务渠道，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，要提供更加便捷、人性化的服务。要建立完善线上线下一体化的服务体系，实现无缝对接，确保企业和群众无论选择哪种方式都能享受到高效便捷的服务。

　　四是强化安全管理和风险防控。要严格落实网络安全责任制，加强数据保护，防止信息泄露和滥用。要建立健全应急预案，提高应急处置能力，确保平台安全稳定运行。要定期开展安全检查和评估，及时发现和整改安全隐患，防范化解各类风险。

　　三、强化组织保障，确保政务服务“一网通办”工作取得实效

　　推进政务服务“一网通办”是一项系统工程，需要各级各部门密切配合、协同推进。为此，要从以下几个方面加强组织保障：

　　一是加强组织领导。各级党委、政府要把政务服务“一网通办”工作摆上重要议事日程，成立专门领导小组，明确责任分工，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。主要领导要亲自过问、亲自部署，分管领导要具体负责、具体落实，确保各项工作有序推进。

　　二是强化队伍建设。要加强政务服务工作人员的培训，提升其业务能力和综合素质，确保他们能够熟练掌握和运用新技术、新手段。要选拔一批懂技术、善管理的优秀人才，充实到政务服务队伍中来，为推进“一网通办”提供坚实的人才支撑。

　　三是加大宣传力度。要充分利用各类媒体，广泛宣传政务服务“一网通办”的重要意义、政策措施和典型经验，营造良好的社会氛围。要加强对企业和群众的引导，帮助他们了解和使用线上服务平台，提高其参与度和满意度。

　　四是严格考核监督。要将政务服务“一网通办”工作纳入绩效考核体系，制定科学合理的考核指标，定期进行评估检查，确保各项工作任务落到实处。对工作推进不力、成效不明显的单位和个人，要严肃问责，确保压力传导到位、责任落实到位。

　　四、坚持问题导向，不断提升政务服务“一网通办”水平

　　推进政务服务“一网通办”过程中，难免会遇到各种问题和挑战，各级各部门要坚持问题导向，勇于担当、敢于创新，不断探索新思路、新方法，提升服务水平。

　　一是精准识别问题。要深入基层、深入一线，广泛听取企业和群众的意见建议，准确把握他们在办事过程中遇到的实际困难和问题。要通过大数据分析等手段，全面梳理和排查存在的问题，列出清单，明确整改方向和措施。

　　二是创新工作机制。要积极探索“互联网+政务服务”新模式，推广“一件事一次办”、“一窗受理、集成服务”等先进经验，优化服务流程，提高办事效率。要鼓励和支持基层单位大胆尝试、先行先试，及时总结推广成功经验和做法。

　　三是加强协作联动。要建立健全跨部门、跨层级、跨区域的协调机制，形成工作合力。要加强与上级部门的沟通对接，争取更多政策支持和技术指导。要加强与兄弟城市的学习交流，借鉴先进经验，取长补短，共同提高。

　　四是注重用户体验。要始终坚持以人民为中心的发展思想，把提升用户体验作为推进政务服务“一网通办”的出发点和落脚点。要不断完善服务平台功能，优化用户界面设计，简化操作流程，提高系统的易用性和友好性。要及时回应用户关切，解决他们在使用过程中遇到的问题，不断提升用户的获得感和满意度。

　　总之，推进政务服务“一网通办”是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，是践行习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现。各级各部门要统一思想、凝聚共识，以高度的政治责任感和历史使命感，扎实做好各项工作，确保按时保质完成目标任务，为全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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