某市税务局长在全市税务系统优化营商环境提升纳税人满意度推进会上的讲话

　　同志们：

　　今天召开全市税务系统优化营商环境提升纳税人满意度工作推进会，主要任务是贯彻落实全省、全市优化优化营商环境会议精神，进一步凝聚思想认识，统一行动步调，持续做优税收营商环境和纳税人满意度各项工作，奋力打赢营商环境评价和纳税人满意度调查两场“翻身仗”。下面，我主要谈四个方面意见：

　　一、认清形势、提升认识，以“时不我待”的紧迫感迅速推进优化营商环境工作

　　营商环境是区位竞争力的关键因素，是地方软实力的重要内容，关乎资源聚散、市场活力和部门形象，各级党委、政府十分重视营商环境工作。国家税务总局《意见》巡视也要求进一步优化税收营商环境，当前需求收缩、供给冲击、预期转弱的经济态势也需要通过优化营商环境来激发市场活力，我们要以强烈的责任担当和行动自觉狠抓税收营商环境优化。

　　（一）抓好问题整改，快速推进补短板

　　全省营商环境评价的周期是上年度的9月1日至今年的8月31日，留给我们抓指标优化的时间满打满算只有三个半月，时间十分紧迫，任务十分艰巨。市局在5月xx日上午召开了营商环境领导小组协调督办会，从市局层面对去年评价反馈问题整改落实情况进行了督办。经过几个月的全力整改和全速追赶，几项重要指标实现了大逆袭，比如纳税信用A级纳税人占比达到xx%，较上年度提升xx%；网上办理率达到xx%，较上年度提升了xx%；电子专票使用比例达到了xx%，较上年度提升了xx%；办税厅办理等候时长较上年度缩短了xx%。抓改进的成效值得充分肯定，但有些指标是一个变量值，全省各市州、各县区都在抓改进抓提升，小进则是退步，因此不到评价期截止，一刻也不能停止优化提升的步伐。全市的数据是各地整改成效的集中体现，只有各单位将指标优化了，市局的数据才能更优、才能在全省领先。因此，各单位要始终将短板事项抓在手中，认真对照市局“十项改进措施”，逐条逐项抓好落实，确保在有限的时间内取得最大成效。

　　（二）强化服务意识，提升纳税人满意度

　　纳税人满意度是衡量税收营商环境的重要标尺。近年来，我们虽然在提升纳税人满意度方面做了大量工作，取得了一定成效，但与先进地区相比还有差距。我们必须牢固树立“纳税人至上”的服务理念，切实转变工作作风，提高服务效率。一是加强窗口建设，优化办税流程。要继续深化“放管服”改革，简化办税程序，减少审批环节，缩短办税时间，让纳税人少跑腿、少等待。二是加大培训力度，提升服务水平。要定期组织窗口工作人员进行业务培训，提高他们的业务能力和综合素质，确保为纳税人提供专业、高效的服务。三是创新服务方式，拓展服务渠道。要充分利用现代信息技术，推广电子税务局、移动办税等便捷方式，实现“网上办、掌上办、自助办”，让纳税人享受更加便捷、高效的办税体验。

　　（三）加强宣传引导，营造良好的社会氛围

　　优化营商环境、提升纳税人满意度是一项系统工程，需要全社会的共同参与和支持。我们要加大宣传力度，广泛动员社会各界积极参与到优化营商环境工作中来。一是通过多种媒体平台，广泛宣传优化营商环境的重要意义和政策措施，提高社会知晓率和参与度。二是及时发布典型案例和成功经验，树立正面典型，发挥示范引领作用。三是建立健全沟通机制，主动听取纳税人的意见和建议，及时解决他们在办税过程中遇到的问题和困难，增强纳税人的获得感和满意度。

　　二、深化改革、创新举措，以“勇立潮头”的进取心不断优化税收营商环境

　　优化税收营商环境，不仅要在现有基础上巩固提升，还要勇于改革创新，探索新路径、新方法，为市场主体提供更加优质的服务。一是深化“互联网+政务服务”。要充分利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，推动税收管理和服务的数字化转型，实现数据共享、业务协同，提高税收治理现代化水平。二是推进税收征管体制改革。要按照国家税务总局的要求，加快推进税收征管体制和征管能力现代化，完善税收征管制度，优化征管流程，提高征管效能。三是创新税收服务模式。要积极探索“一站式”、“一窗式”、“一次办”等服务模式，简化办税手续，优化办税流程，提高办税效率，让纳税人真正感受到便利和快捷。

　　（四）加强队伍建设，提升履职能力

　　优化税收营商环境，关键在于人。我们要加强税务队伍建设，提升税务干部的履职能力。一是强化政治建设。要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，确保税收工作始终沿着正确的方向前进。二是加强业务培训。要定期组织税务干部进行业务知识和技能培训，提高他们的业务水平和工作能力，确保他们能够胜任岗位要求。三是严格纪律作风。要严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正“四风”问题，树立税务部门的良好形象。四是激励担当作为。要建立健全考核激励机制，对在优化营商环境工作中表现突出的单位和个人给予表彰奖励，激发广大税务干部的积极性和创造性。

　　三、压实责任、强化监督，以“钉钉子”的精神确保各项任务落实到位

　　优化税收营商环境，提升纳税人满意度，不是一朝一夕之功，需要持之以恒的努力。我们要压实责任，强化监督，确保各项任务落实到位。一是明确责任分工。要将优化税收营商环境的各项任务分解到具体部门和责任人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是加强监督检查。要建立定期检查和随机抽查相结合的监督机制，对各项任务的落实情况进行跟踪问效，发现问题及时整改。三是严格考核问责。要将优化税收营商环境工作纳入绩效考核体系，对工作不力、敷衍塞责的单位和个人严肃追责问责，确保各项工作落到实处。四是注重总结提升。要及时总结工作经验，提炼有效做法，形成可复制、可推广的经验模式，不断提升优化税收营商环境工作的科学化、规范化水平。

　　四、凝聚合力、形成共识，以“同舟共济”的合作精神共同推进优化税收营商环境工作

　　优化税收营商环境，提升纳税人满意度，是一项系统工程，需要各级各部门的共同努力。我们要凝聚合力，形成共识，共同推进优化税收营商环境工作。一是加强组织领导。要成立由主要领导任组长的优化税收营商环境工作领导小组，统筹协调各项工作，确保各项工作有序开展。二是强化部门协作。要加强与财政、市场监管、公安等部门的沟通协调，形成工作合力，共同解决优化税收营商环境中的难点问题。三是发挥企业作用。要充分调动企业的积极性和主动性，鼓励企业参与优化税收营商环境工作，共同营造良好的市场环境。四是动员社会力量。要广泛动员社会各界参与优化税收营商环境工作，形成全社会关心支持优化税收营商环境的良好氛围。

　　同志们，优化税收营商环境，提升纳税人满意度，是贯彻落实党中央、国务院决策部署的具体行动，是推动高质量发展的内在要求，是满足人民群众美好生活需要的必然选择。让我们在市委、市政府的坚强领导下，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，全力推进优化税收营商环境工作，为全市经济社会发展作出新的更大贡献！

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