公民责任视角下的中国殡葬发展战略

　　一、企业公民概念与殡葬单位公民责任框架

　　随着社会主义市场经济体制的建立和殡葬事业的发展，殡葬行业出现了国有事业单位、民营资本兴办以及外资联合兴办的多种形式殡葬企业（以下统称为殡葬单位）并存的现状。20xx年统计数字表明，非国有殡仪馆（火葬场）已占现有殡仪馆（火葬场）数量的7%左右，非国有经营性公墓占整个经营性公墓数量的42%左右。中国殡葬行业市场化程度在逐步提高，但殡葬市场秩序尚不完善，通过不法手段获取利益的事情屡见不鲜，殡葬消费者对于殡葬单位提供的商品和服务存在着很多质疑，甚至不信任感。这些问题出现的主要原因是学界、主管部门和殡葬单位，都只站在特定的角度，关注的大多是其中的一个侧面，所以都有一定道理但又难免有所偏颇。那么，有没有一种理论，可以理顺各个层面的纠缠，全面准确地廓清殡葬单位的相关争论，给殡葬单位一个科学的综合定位呢？笔者认为，“企业公民”理论及其多维的指标体系，可以成为殡葬业和殡葬单位进行综合定位的理论基础。公民责任的理论和实践对殡葬行业的可持续发展，构建和谐殡葬具有特殊的意义和重要的作用。

　　（一）企业公民的理论

　　1．企业公民

　　“企业公民”（Corporate Citizens）被波士顿学院企业公民研究中心定义为：一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。企业公民的核心价值观是：企业的成功与社会的健康和福利密切相关，因此，它会全面考虑公司对所有利益相关者的影响，包括社会（社区）、客户、供应商、雇员和自然环境等。这一理论强调企业在追求经济效益的同时，还应承担起对社会的责任，实现经济效益和社会效益的双重目标。在殡葬行业中，企业公民的概念尤为重要，因为殡葬服务不仅仅是提供物质上的服务，更是对逝者尊严的尊重和对生者情感的抚慰。因此，殡葬单位作为企业公民，应当在提供专业服务的同时，注重人文关怀和社会责任，树立良好的社会形象。

　　2．企业公民的维度

　　企业公民理论主要包含四个维度：法律遵从、道德规范、慈善活动和社会参与。法律遵从是指企业遵守国家法律法规，合法经营；道德规范是指企业在经营过程中遵循伦理道德，维护公平正义；慈善活动是指企业积极参与公益活动，回馈社会；社会参与是指企业主动参与社会治理，促进社会和谐。这四个维度相互关联，共同构成了企业公民的完整框架。在殡葬行业中，这些维度的具体表现形式各有不同，但都旨在提升殡葬单位的社会责任感和公众信任度。例如，在法律遵从方面，殡葬单位应当严格遵守《殡葬管理条例》等相关法律法规，确保服务过程中的透明度和公正性；在道德规范方面，殡葬单位应当坚持诚信经营，杜绝虚假宣传和价格欺诈，保障消费者的合法权益；在慈善活动方面，殡葬单位可以通过设立公益基金、提供免费或优惠服务等方式，帮助经济困难的家庭减轻丧葬负担；在社会参与方面，殡葬单位可以参与社区建设，开展生命教育活动，提高公众的生命意识和死亡观念。

　　（二）殡葬单位公民责任的实践路径

　　1．建立健全内部管理机制

　　为了更好地履行公民责任，殡葬单位需要建立健全内部管理机制，确保各项规章制度得到有效执行。首先，应当制定和完善企业公民责任的相关制度，明确各部门和员工在履行社会责任方面的职责和义务。其次，要加强员工培训，提高员工的职业素养和服务水平，使其在日常工作中能够自觉践行企业公民的理念。此外，还应建立健全监督考核机制，定期对殡葬单位的社会责任履行情况进行评估，及时发现和纠正存在的问题，确保公民责任的有效落实。

　　2．加强与利益相关者的沟通

　　殡葬单位作为企业公民，应当积极与利益相关者进行沟通，了解他们的需求和期望，建立良好的互动关系。一方面，殡葬单位可以通过多种渠道收集消费者的反馈意见，及时改进服务质量，增强消费者满意度。另一方面，殡葬单位还应加强与政府部门、行业协会、社区组织等的合作，共同推动殡葬行业的健康发展。例如，可以通过参与行业协会的自律公约，共同维护市场秩序；与政府部门合作，开展殡葬改革宣传活动，提高公众对绿色殡葬的认识和支持；与社区组织合作，开展生命教育活动，引导公众树立正确的生死观。

　　3．创新服务模式，提升服务质量

　　随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，消费者对殡葬服务的需求也在不断变化。殡葬单位应当顺应时代潮流，不断创新服务模式，提升服务质量，满足消费者的多元化需求。一是要注重个性化服务，根据逝者生前的喜好和家庭的文化背景，提供定制化的殡葬方案，让逝者得到应有的尊重。二是要加强信息化建设，利用互联网、大数据等现代信息技术手段，提高服务效率，降低服务成本，使更多的消费者能够享受到优质的服务。三是要注重人文关怀，通过开展心理辅导、哀伤辅导等活动，帮助家属度过难关，体现殡葬服务的人文温度。

　　4．积极参与社会公益活动

　　作为企业公民，殡葬单位应当积极参与社会公益活动，履行社会责任，传递正能量。一是可以通过设立公益基金，资助贫困家庭的丧葬费用，减轻其经济负担。二是可以开展志愿服务活动，组织员工参与社区的公益项目，如敬老院慰问、环保清洁等，增强员工的社会责任感。三是可以利用自身资源和平台优势，支持教育事业，如设立奖学金、资助贫困学生等，为社会培养更多优秀人才。

　　综上所述，殡葬单位作为企业公民，不仅要在经济上取得成功，更要在社会上发挥积极作用，履行好公民责任。通过建立健全内部管理机制、加强与利益相关者的沟通、创新服务模式、积极参与社会公益活动等措施，殡葬单位可以不断提升自身的社会形象和公众信任度，为构建和谐社会作出贡献。同时，这也是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现，是推动殡葬行业高质量发展的必然选择。在未来的发展中，我们期待殡葬单位能够更加积极地践行企业公民理念，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

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