某市行政审批局政务服务标准化建设典型经验材料

　　近年来，市行政审批局紧紧围绕市委、市政府决策部署，以深化“放管服”改革为抓手，持续优化营商环境，不断推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面提高政务服务质量和水平，为全市经济社会高质量发展提供了坚实的政务服务保障和营商环境内生动力。

　　一、聚焦项目服务，跑出政务服务效能“加速度”

　　一是开设虚拟审批“直通车”。充分利用土地手续办理的“等候期”，以虚拟的形式以及并联审批的方式，打破程序约束，进行提前预审，实现土地证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证“四证齐发”。整个工程建设开工较常规审批约节省4个月时间，大大提高了项目的落地效率。

　　二是增设联企帮扶“助推器”。推出了联企帮扶服务，实施了“一二三四”工作法，即：一张表单，建立全市重点项目电子表单；两份专报，制作成果专报、问题专报；三重服务，第一重开展上门服务、预约服务、延时服务、无假日服务，第二重协调相关职能部门研究“疑难杂症”，第三重报市委、市政府市领导确定解决问题的具体办法；四项机制，建立定期例会、现场办公、限时办结、跟踪督导机制。截至今年上半年，全市已完成审批项目XX个、核准项目XX个、备案项目XX个，总投资达到XX亿元，有效推动了重点项目的顺利实施。

　　三是架设政策指导“高速路”。成立了市、县两级“企业服务指导中心”，市级建立了XX个行业部门组成的联席会议长效机制，搭建了网上“企业即时办”平台，加强集成政策、解读政策、帮享政策力度，编制形成了XX类XX条惠企政策《明白卡》。通过这些措施，企业能够更加便捷地了解和享受各类优惠政策，提升了企业的获得感和满意度。

　　二、聚焦工作创新，增强政务服务改革“驱动力”

　　一是高标准推动行政审批制度改革清单化。推动简政放权，进一步修订完善优化202x年全市政务服务事项“三张目录”，对市本级XX项政务服务事项进行清单化管理，政务服务事项的透明度和可操作性显著提升。同时，简化审批流程，减少审批环节，压缩审批时限，确保企业和群众办事更加高效便捷。

　　二是打造智慧政务服务平台。依托大数据、云计算等现代信息技术，建设了全市统一的智慧政务服务平台，实现了政务服务事项的“一网通办”。通过线上线下融合，提供24小时不打烊的政务服务，极大地方便了企业和群众。截至目前，平台已累计办理各类政务服务事项XX万件，用户满意度达到95%以上。

　　三是强化政务服务队伍建设。加强政务服务人员的培训和考核，提升其业务能力和综合素质。通过定期组织学习了习近平新时代中国特色社会主义思想和党的最新理论成果，增强服务意识和责任担当。同时，建立健全激励机制，表彰先进典型，激发全体工作人员的积极性和创造性。

　　四是推进跨部门协同治理。加强与各部门的沟通协作，形成工作合力。通过建立跨部门联席会议制度，定期研究解决政务服务中的难点问题，推动各项改革措施落地见效。例如，在企业开办方面，通过与市场监管、税务、社保等部门的密切配合，实现了企业开办“一件事一次办”，大幅缩短了企业开办时间，提高了办事效率。

　　三、聚焦群众需求，提升政务服务满意度

　　一是优化服务窗口建设。按照“一站式”服务的要求，优化服务窗口布局，增设自助服务区，配备先进的服务设施，提供更加人性化的服务环境。同时，推行首问负责制、一次性告知制等服务制度，确保企业和群众办事顺畅、高效。

　　二是拓展便民服务渠道。除了传统的线下服务窗口，还积极拓展线上服务渠道，通过微信公众号、手机APP等多种方式，提供便捷的线上咨询服务。同时，开通了政务服务热线，及时解答企业和群众的疑问，提供全方位的服务支持。

　　三是建立服务评价机制。建立健全政务服务评价体系，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛收集企业和群众的意见建议，及时改进服务工作。同时，将评价结果纳入绩效考核，倒逼服务质量不断提升。

　　四是开展志愿服务活动。组织政务服务人员深入社区、企业，开展志愿服务活动，帮助企业和群众解决实际困难。通过这些活动，不仅增强了服务人员的责任感和使命感，也拉近了与企业和群众的距离，提升了政务服务的亲民形象。

　　总之，市行政审批局在市委、市政府的坚强领导下，坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务水平，为全市经济社会高质量发展作出了积极贡献。未来，我们将继续努力，不断创新，为打造更加优质高效的政务服务环境而不懈奋斗。

《 某市行政审批局政务服务标准化建设典型经验材料 》,由互联网用户分享整理。
链接地址：http://m.sanweiyuan.com/news/3538.html 转载请保留,谢谢!