浅析殡仪馆内部文化的地位及作用

　　笔者认为，当前殡葬行业的越来越激烈的竞争已经从表面上的服务质量之争转向更深层次的文化理念之争，但相对管理而言，内部文化在殡仪馆建设中的地位及作用还未引起行业先行者们的足够重视。本调研试从行业背景出发，分析殡仪馆内部文化的建设的必要性和重要性，并以北京市顺义区殡仪馆持续发展中的现实经验为起点，与读者共同探讨优秀内部文化在殡仪馆建设中的地位及作用，同时对如何正确认识这些作用提出了自己的见解。

　　一、殡仪馆内部文化的概念及内涵

　　优秀的殡仪馆内部文化实质上是企业文化的一种，是职工在从事殡仪服务过程中以殡仪馆管理理念和殡仪馆精神为核心，凝聚着员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时受社会文化影响和制约，以殡仪馆规章制度和物质、行为现象为载体的一种经济文化，是外显于馆风馆貌、内隐于员工心灵的一种意识形态。殡仪馆的内部文化分为精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次。殡仪馆的精神文化是在指导殡仪馆开展殡仪服务活动中逐步形成的，并经过馆领导有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，它是殡仪馆优良传统的结晶，是维系殡仪馆发展壮大的精神支柱。它集中体现了本馆独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着殡仪馆的信念和追求，也是殡仪馆群体意识的集中体现。殡仪馆的制度文化是由殡仪馆法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是殡仪馆外显文化的中坚和桥梁，把殡仪馆文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。它一般包括国家有关殡仪馆的法规、殡仪馆经营制度和管理制度。殡仪馆的行为文化是殡仪馆在提供服务、学习娱乐中产生的活动文化。它包括殡仪馆经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它是殡仪馆经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是殡仪馆精神、价值观的折射。殡仪馆的物质文化是殡仪馆文化的外部表现形式，优秀的物质文化通过环境布置、设施设备等直观展现，不仅能够提升殡仪馆的整体形象，还能为逝者家属提供更加舒适、温馨的悼念环境，从而加深他们对殡仪馆的好感和信任。

　　二、殡仪馆内部文化建设的必要性与重要性

　　随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对殡葬服务的需求也日益多样化、个性化。这不仅要求殡仪馆提供高质量的服务，更需要其具备深厚的文化底蕴，以满足不同人群的情感需求和社会期待。因此，加强殡仪馆内部文化建设，不仅是提升服务质量、增强竞争力的有效途径，更是推动殡葬行业健康发展的必然选择。首先，内部文化建设有助于提升员工的职业素养和服务水平。通过培养员工对殡仪馆文化的认同感和归属感，可以激发他们的工作热情和创新意识，促进他们在日常工作中更加注重细节，提供更加周到、细致的服务。其次，良好的内部文化能够营造和谐的工作氛围，减少内部矛盾和冲突，增强团队凝聚力，使员工在相互尊重、支持的基础上共同进步。再次，优秀的内部文化能够塑造殡仪馆的品牌形象，提高社会知名度和美誉度。在市场经济条件下，品牌形象对于企业的发展至关重要。殡仪馆通过展示其独特的文化魅力，不仅能够吸引更多的客户，还能够在社会上树立起负责任、有温度的企业形象，赢得社会各界的广泛认可和支持。最后，加强内部文化建设还有助于殡仪馆更好地履行社会责任，传承和弘扬中华优秀传统文化。殡仪馆作为连接生与死的重要场所，承载着深厚的文化意义。通过开展丰富多彩的文化活动，如举办追思会、纪念仪式等，不仅可以帮助逝者家属寄托哀思，还能引导公众正确认识生命的价值，珍惜当下，关爱他人，从而促进社会和谐稳定。

　　三、北京市顺义区殡仪馆内部文化建设的实践探索

　　北京市顺义区殡仪馆自成立以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕“以人为本、服务至上”的宗旨，积极探索适合自身特点的内部文化建设路径，取得了显著成效。首先，该馆高度重视精神文化的培育，将“尊重生命、关爱逝者”作为核心价值观贯穿于各项工作中，通过定期组织员工进行业务培训和职业道德教育，不断提升员工的专业能力和职业操守，确保每位员工都能在工作中展现出对生命的敬畏之心。同时，馆领导还鼓励员工积极参与社会公益活动，如为困难家庭提供免费或优惠的殡葬服务，以此传递社会正能量，树立良好社会形象。其次，在制度文化建设方面，顺义区殡仪馆不断完善各项规章制度，建立健全内部管理体系，确保各项工作有章可循、有序开展。特别是针对近年来殡葬行业出现的新情况、新问题，该馆及时调整和完善相关政策，如出台《顺义区殡仪馆文明服务规范》，明确员工服务标准和行为准则，进一步规范了服务流程，提高了服务效率。此外，该馆还注重发挥工会的作用，通过建立职工代表大会制度，畅通员工意见表达渠道，保障员工合法权益，增强了员工的主人翁意识。再次，在行为文化建设方面，顺义区殡仪馆积极倡导“团结协作、勇于担当”的团队精神，鼓励员工在日常工作中相互支持、密切配合，共同应对各种挑战。为了丰富员工的业余生活，该馆还定期举办各类文体活动，如篮球赛、书法比赛等，既增强了员工的身体素质，又促进了同事间的交流与合作。最后，在物质文化建设方面，顺义区殡仪馆不断加大投入力度，改善基础设施条件，优化服务环境。如投资建设现代化的告别厅、休息室等，配备了先进的音响、灯光设备，为逝者家属提供了更加舒适的悼念空间。同时，该馆还注重绿化美化工作，打造花园式殡仪馆，使整个园区呈现出庄严肃穆而又不失温馨的氛围，赢得了社会各界的一致好评。

　　四、加强殡仪馆内部文化建设的对策建议

　　虽然当前我国殡葬行业在内部文化建设方面取得了一定成绩，但仍存在一些亟待解决的问题，如部分殡仪馆对文化建设重视程度不够、缺乏科学系统的规划、文化活动形式单一等。为此，提出以下几点对策建议：

　　一是加强顶层设计，明确文化建设目标。各级民政部门应将殡仪馆内部文化建设纳入行业发展规划，制定出台相关指导意见，明确文化建设的基本原则、主要任务和具体措施，为殡仪馆开展文化建设提供方向指引。同时，各殡仪馆也要根据自身实际情况，制定详细的文化建设方案，确保各项工作有序推进。

　　二是加大资金投入，完善基础设施。政府应加大对殡葬事业的财政支持力度，特别是要向经济欠发达地区倾斜，帮助这些地区的殡仪馆改善硬件设施，创造良好的服务环境。同时，各殡仪馆也应积极争取社会资源，拓宽融资渠道，为文化建设提供必要的物质保障。

　　三是强化教育培训，提升员工综合素质。各殡仪馆应将员工教育培训作为文化建设的重要抓手，通过举办专题讲座、技能竞赛等形式，不断提高员工的专业技能和服务水平。同时，还要注重员工心理健康教育，帮助他们树立正确的人生观、价值观，增强心理调适能力，更好地适应岗位需求。

　　四是丰富文化活动，激发员工参与热情。各殡仪馆应结合自身特点，组织开展形式多样的文化活动，如演讲比赛、文艺演出等，既丰富了员工的业余生活，又增强了团队凝聚力。同时，还可以邀请专家学者来馆授课，拓宽员工视野，提升文化品位。

　　五是加强交流合作，借鉴先进经验。各殡仪馆之间应加强横向联系，通过召开研讨会、经验交流会等方式，分享各自在文化建设方面的成功做法和有益经验，取长补短，共同进步。同时，还应主动“走出去”，学习国内外先进殡仪馆的管理理念和服务模式，不断提升自身管理水平。

　　总之，加强殡仪馆内部文化建设是一项系统工程，需要政府、社会和殡仪馆自身的共同努力。只有这样，才能真正实现殡仪馆的可持续发展，更好地满足人民群众对美好生活的向往和追求。

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