某银行柜台经理工作分享：沟通——搭建工作的桥梁

　　各位领导同事，大家好！我是XX支行柜台经理赵X。感谢分行的信任，让我今天有机会在这里和大家分享我在工作中的一些做法，供大家参考，希望能对大家有所帮助。20xx年9月，我加入了XX银行XX分行，入行以来先后担任过现金柜员、对公柜员、复核、备岗、协管等职务，一步一个脚印走到了柜台经理的岗位。201x年，我被评为运营条线总行级内训师。连续两年被评为一级柜台经理，并在201x年被评为总行十佳柜台经理。通过这些年的锻炼，我对我的工作岗位及职责有了更深刻的认识。

　　柜台经理不可能一个人解决所有的问题，众人拾柴火焰高，只有大家齐心协力，才能将工作做到尽善尽美。如何带领团队做到众人一条心，我的经验告诉我，“沟通”是凝聚团队战斗力的关键。良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。因此，我主要从建立信任和营造良好的工作氛围入手。

　　首先，加强学习，营造乐于钻研的工作氛围。柜台经理需要善于解决各种疑难杂症和业务难题，成为业务专家。勤于学习、乐于总结，给同事留下专业可信赖的印象，这是建立信任的第一步。当柜员遇到问题时，他们往往会习惯性地说：“主管，快过来！”这正是我们建立信任的一个重要信号。接下来，我会采取第二步措施——相信你，你可以！了解操作规程，提升自己的业务水平，同时带动团队一起学习，一起钻研。我会利用晨夕会的时间，组织柜员对当天的业务进行总结，坚持每天对上收及特殊业务进行讨论分析，找出耗时长的环节、耗时长的柜员、耗时长的业务，有针对性地逐一解决。

　　在我的带领下，XX支行的对公业务效率一直在分行名列前茅，并在201x年1月至11月期间获得了7次分行流动红旗。为了进一步提升团队的业务水平，我还会在考试前组织大家进行模拟测试，然后一对一进行错题分析，最后再重新测试错题，加深柜员的理解。201x年，我有三次季度考试进入分行前五名，四季度更是取得了满分100分的成绩。XX支行的柜员理论水平也得到了显著提高。

　　有同事曾对我说：“赵经理，自从你来了之后，我们的工作变得更有条理，遇到问题也不再那么慌张了。”这句话让我深感欣慰，也更加坚定了我继续努力的决心。我相信，只要我们齐心协力，不断学习，不断提升，XX支行一定会取得更大的成绩。

　　未来，我将继续秉持“沟通为先，信任为本”的理念，带领团队不断前进。我们将以更高的标准要求自己，不断提升业务水平和服务质量，为客户提供更加优质的服务。同时，我也希望各位领导和同事能够继续给予我支持和帮助，让我们共同为XX银行的发展贡献更多的力量。

　　谢谢大家！

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