人民群众给区委和区委主要领导来信办理工作机制

　　深入贯彻落实关于加强和改进人民工作的重要思想，推动主要领导阅批群众来信办理工作制度化、规范化、常态化，确保群众来信得到及时办理，确保主要领导批示得到迅速落实，确保群众合理合法诉求得到妥善解决，以群众来信办理成效检验工作成效。

　　一、总体要求

　　深入贯彻落实关于加强和改进人民工作的重要思想，推动主要领导阅批群众来信办理工作制度化、规范化、常态化，确保群众来信得到及时办理，确保主要领导批示得到迅速落实，确保群众合理合法诉求得到妥善解决，以群众来信办理成效检验工作成效。通过建立健全科学高效的办理机制，进一步密切群关系，提升公信力，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　二、办理范围

　　人民群众给和主要领导来信。

　　三、办理流程

　　（一）送呈。办公室负责统一接收人民群众寄送和主要领导的来信，收到信件后，按规定立即呈送主要领导，不得延误积压。

　　（二）登记。主要领导阅批后，办公室立即编号登记，详细记录来信人信息、主要诉求、批示内容、承办单位等，同时抄区局备案登记。

　　（三）交办。按照主要领导批示意见，办公室制发交办单，明确办理要求，交办承办单位。其中，检举类来信，转监委或组织人事等部门办理。原则上必须在收到批示件的当日完成交办。

　　（四）办理。承办单位主要负责同志要亲自阅批件、研究事项、制定办理方案、组织办理力量，督促推动办理工作。针对来信具体内容，明确1名分管负责同志具体领办，逐件成立工作专班。办理时限要求：咨询类信件5个工作日内办结；一般类信件10个工作日内办结；情况复杂的信件20个工作日内办结，最长不得超过30个工作日。

　　（五）督办。在交办后的第5个工作日，办公室对承办单位的办理情况进行首次督办，了解进展情况，协调解决困难。对于超期未办结的事项，由办公室会同区、区监委进行联合督办，并视情况向主要领导报告。督办过程中，要注重方法和方式，既要督促承办单位加快办理进度，又要避免给基层增加不必要的负担。

　　（六）反馈。承办单位在办理完成后，应及时将办理结果书面反馈给办公室，由办公室审核后，再向来信人反馈。反馈内容应包括办理过程、处理结果、政策依据等，确保来信人知晓并满意。对于涉及多个部门的复杂事项，要明确牵头单位，由牵头单位汇总各相关部门的意见后统一反馈。

　　（七）归档。办公室负责对已办结的来信进行整理归档，建立完善的档案管理体系，确保每一件来信都有据可查。归档内容应包括来信原件、主要领导批示、承办单位办理情况报告、反馈材料等。定期对档案进行清理和维护，确保档案的安全和完整。

　　四、工作机制

　　（一）领导责任制。主要领导对阅批群众来信负总责，定期听取办理情况汇报，研究解决重大问题。办公室主任具体负责日常协调工作，确保各项任务落实到位。

　　（二）联席会议制度。建立由办公室、区局、区、区监委等部门组成的联席会议制度，定期召开会议，通报办理情况，研究解决难点问题，协调推进工作。联席会议可根据需要邀请相关职能部门参加。

　　（三）考核评价机制。将群众来信办理工作纳入年度绩效考核体系，制定科学合理的考核指标，定期对承办单位进行考核评价。对于表现突出的单位和个人，给予表彰奖励；对于敷衍塞责、推诿扯皮的，严肃追责问责。

　　（四）信息公开制度。按照《中华人民共和国信息公开条例》的规定，定期向社会公开群众来信办理情况，接受社会监督。对于涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项，依法依规做好保密工作。

　　（五）培训指导机制。定期组织承办单位工作人员进行业务培训，提高其政策水平和业务能力。办公室负责编写《群众来信办理工作手册》，为承办单位提供操作指南。同时，加强对基层单位的指导，帮助其解决实际困难，提升办理效率。

　　五、保障措施

　　（一）加强组织领导。高度重视群众来信办理工作，将其作为践行的宗旨、密切联系群众的重要举措。成立由主要领导任组长的群众来信办理工作领导小组，统筹协调全区群众来信办理工作。领导小组下设办公室，设在办公室，具体负责日常事务。

　　（二）强化队伍建设。选配素质高、业务能力强的干部从事群众来信办理工作，定期开展理论学和业务培训，提高其综合素质和服务能力。加强与上级部门的沟通联系，学借鉴先进经验，不断提升工作水平。

　　（三）加大投入力度。将群众来信办理工作所需经费纳入财政预算，确保各项工作顺利开展。加大对信息化建设的投入，利用现代信息技术手段，提高工作效率和质量。完善办公设施，改善工作环境，为工作人员创造良好的工作条件。

　　（四）严格纪律要求。严格执行规定及其实施细则精神，坚决杜绝形式主义、官僚主义，确保群众来信办理工清气正。对在工作中存在违纪违法行为的，依法依纪严肃处理，绝不姑息迁就。

　　六、总结与展望

　　深入贯彻落实，特别是关于加强和改进人民工作的重要思想，是新时代做好群众工作的根本遵循。通过建立健全科学高效的群众来信办理机制，不仅能够有效解决群众的实际问题，还能进一步密切群关系，增强的凝聚力和战斗力。在今后的工作中，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新，努力提升群众来信办理工作的质量和水平，为实现经济社会高质量发展提供坚强保障。

　　，将始终把群众来信办理工作放在心上、抓在手上，以实际行动践行的宗旨，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。我们坚信，在的坚强领导下，通过全区上下共同努力，一定能够开创群众来信办理工作的新局面，为建设和谐美丽的新时代作出新的更大贡献。