某市政务服务中心关于优化营商环境的表态发言

　　政务服务中心作为窗口单位，直接服务企业和群众，工作的好坏直接影响我市营商环境评价。我们将坚决贯彻市委、市政府的安排部署，深入推进营商环境优化，对标对表，靶向施策，努力使X市政务营商环境得到新提升。在此，表态如下：

　　一、强化服务事项，切实提升政务服务标准化

　　积极推进服务事项、实施清单、服务流程、服务体系标准化建设。建立健全政务服务事项管理和动态调整机制，实现政务服务事项数据同源、动态更新、联动管理。聚焦政务服务咨询、受理、办理、反馈、评价等全过程，开展线上线下服务全流程标准化提升。业务咨询引导做到热情、专业、全面，一次性告知到位；事项受理强化首问负责、服务承诺，实行综合窗口一次性受理。通过这一系列措施，确保每一位前来办理业务的市民都能感受到高效、便捷的服务体验，真正将政务服务标准化落到实处。

　　二、强化服务平台，切实提升政务服务规范化

　　扎实开展“三集中三到位”专项整治工作，推进进驻政务服务事项在政务服务中心实质性运行，严禁“明进暗不进”。开展“四减一优化”（减环节、减材料、减时限、减收费，优化审批机制）专项行动，推进行政审批提速增效。开展行政审批中介服务专项整治活动，推动中介服务减时降费、提质增效。建立健全惠企政策兑现机制，按照“免申即享”“即申即享”“承诺兑现”三种方式，为企业提供政策咨询、申报、兑现“一站式、全流程”服务。通过这些举措，我们不仅能够简化企业办事流程，降低企业成本，还能增强企业的获得感和满意度，进一步优化我市的营商环境。

　　三、强化数据运用，切实提升政务服务智能化

　　持续推进“赣服通”迭代升级，探索创新“赣服通”受理、“赣政通”办理“前店后厂”政务服务新模式。加快电子证照推广使用。围绕提升群众办事体验，加快政务服务中心智能化升级改造，加快提升政务服务大厅自助服务智能化水平，完善提升24小时自助服务功能。积极推进事项清单一码清，让群众在家门口或通过手机扫描政务公开二维码，就可以实时查询到最新的政策信息和服务指南，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　四、强化队伍建设，切实提升政务服务人性化

　　我们将加强政务服务中心工作人员的培训与管理，全面提升队伍的专业素养和服务意识。定期组织业务知识和技能的培训，确保每位工作人员都能熟练掌握最新的政策法规和服务标准，提高解决实际问题的能力。同时，注重人文关怀，倡导微笑服务，营造温馨和谐的服务氛围。对于特殊群体，如老年人、残疾人等，提供更加贴心、周到的服务，确保他们也能享受到便捷高效的政务服务。通过加强队伍建设，不断提升政务服务的人性化水平，让每一位市民都能感受到温暖和尊重。

　　五、强化监督考核，切实提升政务服务透明度

　　建立健全政务服务监督考核机制，定期开展服务质量评估和满意度调查，及时发现并解决存在的问题。通过设立意见箱、开通热线电话、开展网上评议等多种形式，广泛听取社会各界的意见和建议，主动接受社会监督。对于投诉举报，做到件件有回音、事事有着落，严肃查处违规违纪行为，维护良好的政务服务环境。同时，加大信息公开力度，及时公布政策文件、办事指南、收费标准等信息，保障公众的知情权和参与权，增强政务服务的透明度和公信力。

　　六、强化区域合作，切实提升政务服务协同性

　　在市委、市政府的领导下，我们将积极加强与周边地区的交流合作，共同推进区域政务服务一体化发展。通过建立跨区域政务服务协作机制，实现资源共享、优势互补，为区域内企业和群众提供更加便捷高效的服务。特别是针对涉及多个部门、多个地区的复杂事项，探索推行“一件事一次办”改革，减少重复提交材料，缩短办理时间，提高办事效率。此外，还将借助大数据、云计算等现代信息技术手段，推动政务服务向智慧化、精准化方向发展，不断提升区域政务服务的整体水平。

　　总之，我们将以贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，扎实推进各项工作的落实，努力打造一流政务服务平台，为X市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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