市民政局全面贯彻落实便民利民专项行动主要做法及取得的成效

　　自全省民政系统便民利民专项行动开展以来，××市民政系统坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记关于民政工作的重要指示精神和省委书记林铎同志调研民政工作时的讲话精神，坚持把简政放权、放管结合、职能转变落实到优化服务上，践行以“马上办、简化办、掌上办、一网办、协同办”为主要内容的便民利民服务，不断提升了群众对民政工作的满意度。主要做法和取得的成效如下：

　　一、坚持多措并举，助力专项行动高效推进

　　我局将“十五项”便民利民措施作为推动“放管服”改革的重要抓手和打造建设人民满意的服务型政府部门的强力支撑，通过强机制、转作风、提质量、促改革，有力地保障了专项行动高质量落实。一是组织领导全面加强。成立了由单位主要负责同志任组长，部门分管同志任副组长，各科室、单位负责人为成员的××市民政系统便民利民专项行动领导小组；围绕《甘肃省民政系统便民利民专项行动实施方案》，结合××市民政工作实际，制定了《××市民政系统便民利民专项行动实施方案》；通过转变作风，进一步强化服务意识、提升服务效能、提高服务质量，增强了便民利民专项行动工作的主动性，达到了用情用心用力帮民困、解民忧、办实事的目的。二是为民服务水平持续提高。对31项依申请类政务服务事项的办事指南进行了优化完善（其中：下沉镇、社区11项，进驻政务服务大厅18项，服务单位内部办理2项），对各类证明材料进行了梳理甄别，精简证明3项，承诺制办理17项，群众办事实现了“最多跑一次”和“一网通办”。三是宣传力度不断加大。通过门户网站、微信公众号等载体，广泛宣传便民利民专项行动；要求政务服务大厅、民政服务机构工作人员积极主动引导办事群众通过扫描《甘肃省民政系统便民利民服务二维码》了解相关民政业务及办事指南，有效扩大了便民利民工作的知晓度。

　　二、深化改革创新，提升服务效能

　　为进一步深化“放管服”改革，我局在便民利民专项行动中不断创新服务方式，提升服务效能。一是优化审批流程。通过梳理整合各类审批事项，简化审批环节，压缩审批时限，实现了行政审批事项的高效办理。例如，在婚姻登记方面，我们推行了网上预约、现场快速办理的模式，大大缩短了群众等待时间，提高了工作效率。二是推进信息化建设。依托现代信息技术，建立了民政综合服务平台，实现了各项民政业务的在线办理。平台涵盖了社会救助、养老服务、儿童福利等多个领域，方便了群众随时随地查询和办理相关业务。三是加强队伍建设。通过定期组织培训，提升工作人员的业务能力和综合素质，确保他们能够更好地为群众提供高效优质的服务。四是建立监督机制。设立了专门的投诉举报渠道，及时处理群众反映的问题，确保各项便民利民措施落到实处。

　　三、聚焦重点难点，解决民生问题

　　在便民利民专项行动中，我局始终将解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的重中之重。一是加大社会救助力度。针对城乡低保对象、特困人员、孤儿等困难群体，进一步完善了社会救助政策，提高了救助标准，确保他们基本生活得到保障。二是推进养老服务体系建设。加快养老机构建设，提升养老服务水平，满足老年人多样化、多层次的养老服务需求。三是加强儿童福利保障。建立健全儿童福利保障体系，加大对困境儿童的关爱帮扶力度，确保他们的合法权益得到有效维护。四是优化社区服务。通过建设社区综合服务中心，提供一站式服务，满足居民的日常生活需求，提升了社区服务的便利性和满意度。

　　四、强化督查考核，确保工作实效

　　为确保便民利民专项行动取得实实在在的效果，我局建立健全了督查考核机制。一是定期开展督查。成立了专项督查组，定期对各科室、单位的工作进展情况进行检查，发现问题及时整改，确保各项工作有序推进。二是严格绩效考核。将便民利民专项行动纳入年度绩效考核体系，对工作表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的单位和个人进行通报批评。三是加强社会监督。通过设立意见箱、公开举报电话等方式，广泛接受社会各界的监督，及时回应群众关切，确保各项便民利民措施真正惠及群众。

　　通过以上举措，××市民政系统在便民利民专项行动中取得了显著成效，得到了广大群众的高度认可和好评。今后，我们将继续以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实上级各项决策部署，不断创新服务方式，提升服务效能，努力为群众提供更加便捷、高效的民政服务，为建设人民满意的服务型政府部门作出新的更大贡献。

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