市政务办“放管服”改革工作典型经验材料

　　市政务办紧紧围绕省市关于简政放权、放管结合、优化服务改革的有关要求，积极部署、认真谋划，立足规范、明确标准，并突出“四抓”抓落实，全面提升窗口政务服务水平。

　　首先，抓集中到位，强化“一站式”服务。一是出台文件加以规范。我们以政府办名义出台了《关于进一步做好“一站式”市级服务平台的通知》和《关于全面落实政务服务“两集中、两到位”工作的通知》，对“一站式”服务和“两集中、两到位”提出了明确要求，并及时做好审批项目的入驻、取消、下放和衔接工作。二是配合做好督促检查。针对今年3月份全省“政务服务大厅”专题督查组检查发现的问题，对13个市直部门在窗口建设方面提出了整改意见并督促整改，目前大部分问题已基本整改到位。三是加强政务服务绩效考核。通过建立和完善《政务服务绩效考核办法》，由原来侧重考核窗口转变为侧重考核部门，并将考核结果列入市委、市政府对有关部门领导班子年度工作目标考核内容，以此推动部门窗口建设。四是认真落实“四零”服务承诺。通过严格落实首问负责制、一次告知制、岗位责任制、服务承诺制等相关制度，并投资9万元在服务窗口增设满意度评价器，切实落实服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

　　其次，抓瘦身提速，提升行政效能。一是规范企业登记注册。将原来涉及5个部门30项申报材料，精简到现在的14项；原来12个工作日办结，压缩到5个工作日内办结，平均办理时限为3.5天。二是完善建设项目“并联审批”。我们编制了《XX市投资建设项目并联审批实施细则》，并对建设项目审批程序进行了优化，减少申报材料47项，有效提高了审批效率。三是建立中介服务市场。为规范行政审批中介行为，我们开发了行政审批中介服务市场软件系统，起草了《XX市投资审批中介服务市场管理暂行办法》，并完成了中介服务机构资格预审相关准备工作，为下一步全面建立公平开放、竞争有序、规范高效、阳光透明的行政审批中介服务市场奠定了基础。

　　第三，抓信息公开，提高透明度。一是推进网上办事大厅建设。我们在全市范围内推广网上办事大厅，实现政务服务事项网上咨询、网上申请、网上办理、网上反馈，让企业和群众少跑腿、好办事。二是加强政策解读和宣传。通过政府网站、微信公众号等平台，及时发布政策解读和办事指南，增强政策的透明度和可操作性。三是完善政务公开机制。建立健全政务公开目录和公开流程，确保政务信息及时、准确、全面公开，接受社会监督。四是开展“阳光政务”活动。定期举办“阳光政务”开放日活动，邀请市民代表参观政务服务中心，了解政务服务流程，听取市民意见和建议，不断提升政务服务质量。

　　最后，抓队伍建设，提升服务水平。一是加强业务培训。组织窗口工作人员参加各类业务培训，学习了最新的政策法规和服务标准，提高业务能力和综合素质。二是强化纪律教育。通过开展纪律教育月活动，增强窗口工作人员的责任意识和服务意识，杜绝“吃拿卡要”等不良现象。三是建立激励机制。设立“优秀窗口”、“服务标兵”等荣誉称号，表彰先进典型，激发工作人员的积极性和主动性。四是完善投诉处理机制。建立畅通的投诉渠道，对群众反映的问题及时调查处理，确保群众合法权益得到有效维护。

　　通过以上措施，市政务办在简政放权、放管结合、优化服务改革方面取得了显著成效，政务服务水平得到了显著提升，企业和群众的满意度和获得感不断增强。未来，我们将继续深化改革，创新服务模式，努力打造更加高效、便捷、透明的政务服务环境，为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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