市政务办“放管服”改革工作典型经验材料

　　市政务办紧紧围绕省市关于简政放权、放管结合、优化服务改革的有关要求，积极部署、认真谋划，立足规范、明确标准，并突出“四抓”抓落实，全面提升窗口政务服务水平。

　　首先，抓集中到位，强化“一站式”服务。一是出台文件加以规范。我们以政府办名义出台了《关于进一步做好“一站式”市级服务平台的通知》和《关于全面落实政务服务“两集中、两到位”工作的通知》，对“一站式”服务和“两集中、两到位”提出了明确要求，并及时做好审批项目的入驻、取消、下放和衔接工作。二是配合做好督促检查。针对今年3月份全省“政务服务大厅”专题督查组检查发现的问题，对13个市直部门在窗口建设方面提出了整改意见并督促整改，目前大部分问题已基本整改到位。三是加强政务服务绩效考核。通过建立和完善《政务服务绩效考核办法》，由原来侧重考核窗口转变为侧重考核部门，并将考核结果列入市委、市政府对有关部门领导班子年度工作目标考核内容，以此推动部门窗口建设。四是认真落实“四零”服务承诺。通过严格落实首问负责制、一次告知制、岗位责任制、服务承诺制等相关制度，并投资9万元在服务窗口增设满意度评价器，切实落实服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

　　其次，抓瘦身提速，提升行政......