感受榜样的力量——读《邮差弗雷德》有感

　　捧读《邮差弗雷德》不时被书中的人物所感染、激励。掩卷遐想，让我意识到邮差的职业虽微不足道，但弗雷德却用自己方式诠释着“用心服务”创造“卓越价值”的一个个让人拍案叫绝的传奇故事，让我收获满足感的同时，找到了自己在服务工作上的学习榜样。弗雷德的故事告诉我，每个人都应该把追求卓越和品质作为奋斗的目标，只要在事业中作出超凡的努力，注定会获得百倍的成功，前提是不离不弃不屈不挠，只要自己认为是正确的事情，能日复一日持之以恒地做下去，不去计较个人得失，不去在乎是否会得到嘉奖。认真去做好每一件事，才会得到别人的认可，内心就会很有成就感和满足感。弗雷德所从事的不过是一个枯燥乏味的投递信件的差事，但是他以一个积极向上的心态来对待自己的工作，给人们带来了快乐。让一个卑微平庸的差事因此变得不同凡响，让每一个接触到他的客户感动、感激和感怀。

　　抄收服务和弗雷德所从事的邮差服务有很多相同之处，那就是跟千家万户打交道。尽可能多的和客户沟通，用心与心的交流拉近与客户的距离，所收获到的是客户赞许所带来的快乐。而通过与不同客户之间的交流，了解他们的作息规律，上下班时间，就能极大地给自己的抄收服务提供便利；通过聊家常的方式和客户进行沟通，久而久之，感情近了，当自己很有成就感地满足了客户所提出的各种服务需求时，收获到的不仅是一句感谢，更多的是彼此之间成为了好朋友，也让原本单调的工作变成了一种乐趣。弗雷德在事业上的成功与他良好的人际关系是密不可分的，弗雷德善于观察工作中的细节。比如说时常会注意邮筒里面的邮件是否会堆得太高，以至于会引起盗贼的关注。看似是一件不起眼的小事，但却感受到设身处地为客户着想，彰显出对待客户细致入微的关怀。其实在入户抄收过程中，也会发现一些小的细节。遇到过一些人忘记把钥匙拔下来，善意的提醒，他们会很开心；遇到过一些腿脚不便的老人，替他们代为充值；……

　　在日常工作中，我们应当不断深化对“人民至上”理念的理解，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以实际行动践行全心全意为人民服务的根本宗旨。无论是邮差还是抄收员，每一个岗位都是连接党和人民群众的重要桥梁。在服务的过程中，不仅要做到专业高效，更要注重情感的沟通和人文的关怀，让每一位服务对象都能感受到温暖和尊重。例如，在抄收服务中，可以通过建立详细的用户档案，记录用户的特殊需求和偏好，以便在后续的服务中能够更加贴心地满足用户的需求。对于一些行动不便的老年人或残疾人，可以提供上门服务，帮助他们解决实际困难，让他们感受到社会的关爱和支持。

　　此外，提升服务质量还意味着要不断学习新知识、新技术，提高自身的业务能力和服务水平。随着科技的发展和社会的进步，新的服务模式和技术手段不断涌现，作为服务人员，我们不能固步自封，而应主动适应变化，掌握最新的服务理念和技术工具。比如，利用智能设备和移动互联网技术，实现远程抄表、在线缴费等功能，既提高了工作效率，又方便了用户。同时，也要加强与用户的互动，及时收集反馈信息，不断优化服务流程，提高用户满意度。在这一过程中，我们还应该注重培养团队协作精神，通过定期开展培训和交流活动，提升团队的整体素质和服务能力，形成良好的服务文化氛围。

　　在新时代背景下，我们更应该深刻认识到，优质的服务不仅是个人职业发展的需要，更是构建和谐社会、促进经济社会全面发展的内在要求。每一个服务岗位都承载着传递党和政府温暖、增进民生福祉的责任和使命。因此，我们要以更高的标准要求自己，不断追求卓越，努力成为行业内的标杆和典范。正如弗雷德那样，无论身处何种岗位，都要保持一颗热爱工作的心，用心服务，用情交流，用实际行动赢得群众的认可和信赖。只有这样，我们的工作才能真正体现出价值，我们的生活才会更加丰富多彩。

　　总之，从《邮差弗雷德》这本书中，我们不仅学到了如何在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，更重要的是，它启示我们在任何工作中都应该保持一种积极向上的态度，不断追求进步，不断提升自我。在今后的工作中，我们将继续秉持“用心服务，追求卓越”的理念，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提升服务质量，努力为构建和谐社会贡献自己的力量。让我们携手并进，共同书写新时代服务工作的辉煌篇章。

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