某市政府领导关于公务接待培训讲话

　　公务接待工作的政治性、政策性、业务性非常强，既是党风政风的“风向标”，又是工作形象的“展示窗”。我们要切实把“讲政治、守规矩、顾大局”要求贯彻到公务接待工作始终。下面，谈几点个人看法，与大家共同交流探讨。

　　一、提高政治站位，服务全市工作大局

　　做好公务接待工作，首先要做到“三个强化”。一是强化政治意识。当前，我市正处于实现“十三五”圆满收官、加快高质量发展、绿色崛起的关键期，接待任务级别高、规模大、频次密，要牢固树立接待工作就是政治任务的思想认识，认真对待每一位来宾、每一个细节，确保每一项任务做到最好，做到极致。二是强化规矩意识。严格贯彻落实中央八项规定以及实施细则等规章制度，始终把纪律规矩挺在前面，严格自律，确保每一项接待任务符合规定。三是强化大局意识。要坚持正确的政治方向，从任务受领、方案拟定报批、工作准备到任务执行、总结收尾等各个阶段，在饮食准备、住宿安排、考察点选择等各个细节，都要心存大局观念，服务全市经济社会发展。

　　二、突出六个精准，不断提升接待水平

　　始终秉承“依法接待、精准接待、人文接待、特色接待”的工作理念，坚持紧贴xx实际，在细节上创新，在精准上着力，让来宾在公务接待过程中完美体验到“温情、温馨、温暖”。具体做到六个精准：（一）方案起草要精准。接待方案是接待工作中的重要组成部分，是对接待任务的工作部署，是指导接待任务全过程的行动指南。活动方案按照“标准化、模板化、规范化”的要求来起草。来宾信息要准确，包括客团名称、人员名单、带队领导、职务级别、民族、性别、到访日期、考察内容、目的要求、陪同人员、交通工具、航班车次、抵离时间、通信联络、背景资料等。礼仪安排要周密，包括迎送、陪同、会见、座谈、陪餐、合影等安排。如遇到重要的接待任务，通常还要专门成立接待小组，明确分工，责任到人，确保接待工作的顺利进行。

　　（二）信息沟通要精准。接待工作中的信息沟通至关重要，它直接影响到接待效果和服务质量。在接待前，要与来访单位保持密切联系，及时了解来宾的具体需求和行程变化，确保接待方案的及时调整和完善。同时，要加强内部沟通协调，确保各部门之间信息畅通，形成工作合力。接待过程中，要及时反馈接待进展，遇到问题第一时间汇报解决，确保接待工作有序开展。接待结束后，要及时整理反馈意见，为后续接待提供参考和借鉴。

　　（三）安全保障要精准。安全是接待工作的首要前提，无论是来宾的人身安全还是信息安全，都必须放在首位。要制定详细的安全预案，对可能存在的安全隐患进行全面排查，确保接待场所、交通线路、食宿安排等方面的安全措施落实到位。对于重要来宾，要提前安排专人负责安全保卫工作，确保来宾的人身安全。同时，要加强信息安全保密工作，对于涉及敏感信息的接待任务，要严格控制知悉范围，防止信息泄露。

　　（四）服务保障要精准。优质的接待服务是提升城市形象的重要途径。在接待过程中，要注重细节，提供个性化、人性化的服务。例如，根据来宾的民族习惯、宗教信仰、健康状况等，精心准备餐饮；为来宾提供便捷的交通服务，确保其出行顺畅；在住宿安排上，选择环境优雅、设施齐全的酒店，确保来宾休息舒适。此外，还要注重文化氛围的营造，通过展示本地特色文化、历史风貌等方式，让来宾感受到城市的独特魅力。

　　（五）经费管理要精准。严格遵守财务管理制度，合理控制接待经费，杜绝铺张浪费现象。在编制接待预算时，要充分考虑实际情况，科学合理地安排各项开支，确保每一分钱都花在刀刃上。接待过程中，要严格执行财务报销制度，规范报销流程，确保每一笔支出都有据可查。同时，要加强对接待经费使用的监督，定期进行审计，发现问题及时整改，确保接待经费使用的透明度和合规性。

　　（六）总结评估要精准。接待任务完成后，要及时组织相关人员进行总结评估，全面回顾接待过程中的各个环节，查找不足之处，总结成功经验。通过总结评估，可以及时发现接待工作中存在的问题，为今后改进工作提供依据。同时，还可以通过总结评估，提炼出一些好的做法和经验，推广到其他接待工作中，不断提高接待工作的整体水平。

　　三、加强队伍建设，打造高素质接待团队

　　高素质的接待队伍是做好接待工作的关键。要通过多种方式加强接待队伍建设，不断提升接待人员的专业素质和服务水平。一是加强教育培训。定期组织接待人员参加各类培训，学习国家相关政策法规、接待礼仪知识、应急处置能力等内容，提高接待人员的综合素质。二是加强实践锻炼。鼓励接待人员多参与实际接待任务，通过实战锻炼，积累工作经验，提高应对复杂情况的能力。三是加强考核激励。建立健全接待人员考核评价机制，将接待任务完成情况作为重要考核指标，对于表现优秀的接待人员给予表彰奖励，激发其工作积极性和创造性。

　　四、创新工作方法，推动接待工作高质量发展

　　面对新形势新任务，接待工作必须不断创新，以适应时代发展的需要。一是创新工作思路。要结合我市实际，积极探索新的接待模式和方法，打破传统思维定势，提高接待工作的灵活性和针对性。二是创新服务方式。充分利用现代信息技术手段，如大数据、云计算等，优化接待流程，提高工作效率。同时，可以通过建立接待服务平台，实现接待资源的共享和优化配置。三是创新文化内涵。将地方特色文化和现代文明相结合，打造具有地域特色的接待品牌，提升接待的文化品位和影响力。四是创新管理机制。建立健全接待工作管理制度，完善接待标准体系，提高接待工作的规范化、标准化水平。

　　总之，公务接待工作是一项综合性、系统性很强的工作，需要我们从政治高度出发，树立大局意识，强化规矩意识，不断提升接待水平，努力为我市经济社会发展做出更大贡献。让我们在“习近平新时代中国特色社会主义思想”的指导下，以更加饱满的热情、更加务实的态度、更加专业的技能，迎接每一次接待任务，展现xx市的良好形象，为建设美丽和谐的新xx贡献力量。

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