某市人社局提升服务效率交流

　　强能力 提效率 促保障 奏响服务群众四部曲

　　为深入贯彻“放管服”改革精神，确保群众办事更加便捷高效，实现“只进一扇门、最多跑一次”，甚至“一次不用跑”的目标，市人社局近日采取了一系列务实举措，奏响了服务群众的四部曲，显著提升了社保经办服务的能力和效率。

　　一是奏响开门抓教育序曲。市人社局高度重视群众的意见和建议，通过多种渠道广泛征集群众反馈，认真梳理存在的问题，特别是针对群众反映较为集中的办事排队等待时间较长的问题，进行了深入研究和部署，明确了整改时限和责任分工，确保问题得到及时有效解决。

　　二是奏响优化经办流程协奏曲。随着社保新系统的全面上线，市人社局对各项业务环节进行了重新梳理，进一步修改和完善了经办流程，简化了办事材料，制作了详细的业务流程公示牌，为企业和群众提供了更加清晰的服务指引。此举不仅提高了工作效率，也大大减少了群众的办事时间和难度。

　　三是奏响增设综合受理岗进行曲。市人社局积极推进综合柜员制的规范化建设，合理配置了受理岗位和窗口人员，强化了综合业务的学习培训，努力实现各类险种业务的综合受理。通过这一举措，不仅提高了工作人员的业务素质和服务水平，也为群众提供了更加便捷高效的办事体验。

　　四是奏响强化“互联网+人社服务”交响曲。为了进一步方便群众办事，市人社局增加了自助查询一体机的数量，有效分流了受理窗口的压力。同时，充分利用微信、公示牌、咨询台等多种平台，积极推广社会保险网上服务平台的网上办事功能，引导参保单位和个人从传统的“现场办理”模式转向更加便捷的“网上申报”模式，彻底改变了以往“赶大集”式的现场办公方式，真正实现了让群众“最多跑一次”或“一次不用跑”。

　　此外，市人社局还完成了社会保险网上服务平台手机APP的测试工作，计划在近期大力推广应用。这将进一步提升社保服务的智能化和便捷化水平，为广大群众提供更加优质高效的服务。

　　展望未来，市人社局将继续加强作风建设，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断优化服务流程，创新服务方式，着力破解群众最急最忧最盼的紧迫问题，全面提升服务水平和群众满意度，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献。

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