农行某支行关于加强安保服务工作的调研材料

　　去年以来，我支行围绕农行总部开展的“坚守责任担当，弘扬工匠精神”为主题的第X届安全技能竞赛活动开展安保服务工作，既取得了一些成绩，同时，也存在一些问题。我们在调研工作中发现，我行安全保卫工作存在一些安保服务工作不力的问题，这不仅影响了安保工作的质量，同时也引起了部分服务客户的不满，不利于支行的整个安全保卫工作。为此，经过支行办公会议研究决定，我们认真开展专项调研活动，着眼解决内部安保工作的短板，经过几次实地调研，现已找到了问题的症结，提出了加强安保服务工作的“金点子”措施，并形成了一套切实有效的解决办法，运用在后期安保工作中成效明显。下面我代表支行，就加强安保服务工作，粗浅地谈一谈我支行在这方面的经验做法。

　　一、安保服务工作不力形成了安保“短板”的具体表现和工作中的一些危害。

　　1、安保服务不力的具体表现。去年我们支行领导对下属所有分行的安保工作做了多次实地调研，经过我们几次突击摸排，发现了一些问题。一是保安人员在安全防控关键时段，对外来人员和临时车辆的防控检查不严。有的安保人员对领导车辆不敢管理登记，有的门岗对进出员工没有实施有效管控，个别不负责任的安保人员盘查登记不严，流于形式，走过场，对进出银行内部的物品放行也未按照上级规定进行登记检查等等。还有的安保负责人有事时与银行方面沟通不及时、沟通没效果，对银行的反馈处理上报缓慢。二是保安人员失职将影响到银行的安全管理质量。有的保安人员因为态度不端正、礼节礼貌不力等问题与客户发生争执，非但不主动道歉，反而还企图动粗，在社会上造成不良影响。甚至还有的保安人员对非机动车辆进入银行办公区域乱停乱放也不管不问等，在一定程度上影响了银行系统的工作秩序。

　　2、安保服务不力带来的危害与影响。银行安保工作岗位至关重要，是我们银行系统维护社会稳定的重要防线之一。一旦安保服务工作出现问题，不仅会直接影响到银行的正常运营，还可能引发一系列的社会问题。首先，安保服务不力可能导致银行资产安全受到威胁，如现金、重要文件等的丢失或被盗。其次，不规范的服务行为可能会损害银行的品牌形象，降低客户信任度，进而影响银行的业务发展。再次，由于银行是人员密集场所，安保服务不到位还可能增加突发事件的风险，如抢劫、火灾等，这些都严重威胁到员工和客户的人身安全。最后，安保人员与客户之间的摩擦也可能导致社会舆论的负面影响，影响银行的社会形象。

　　二、针对上述问题，我支行采取了一系列切实有效的整改措施。

　　1、加强安保人员的职业培训。为提升安保人员的专业素质和服务意识，我支行与专业的培训机构合作，定期组织安保人员参加职业培训，内容涵盖法律法规知识、安全防范技能、应急处置能力以及服务礼仪等方面。通过理论学习与实践操作相结合的方式，确保每位安保人员都能熟练掌握必要的技能，提高其应对突发事件的能力。此外，我们还特别强调了服务意识的重要性，要求安保人员在日常工作中做到文明执勤、礼貌待人，树立良好的职业形象。

　　2、完善管理制度，强化责任落实。针对安保工作中存在的管理漏洞，我支行制定并完善了一系列管理制度，包括但不限于《安全保卫工作管理办法》、《安保人员岗位职责》等，明确了各级管理人员及安保人员的职责权限，确保责任到人。同时，我们建立了严格的考核评价机制，将安保服务质量纳入绩效考核体系，对于表现优秀的安保人员给予表彰奖励，对于违反规定的行为则严格按照制度进行处罚，以此激发全体安保人员的工作积极性和责任感。

　　3、优化资源配置，提升服务水平。为了更好地满足客户需求，提高服务质量，我支行对现有的安保资源进行了全面梳理和优化配置。一方面，根据各网点的实际需求合理调配安保力量，确保重点部位的安全防范不留死角；另一方面，加大科技投入力度，引进先进的安防设备和技术手段，如视频监控系统、智能门禁系统等，全面提升银行的安全防护水平。此外，我们还积极探索创新服务模式，如设立“客户安全顾问”岗位，专门负责解答客户关于安全方面的疑问，提供个性化安全保障建议，进一步增强客户的满意度和安全感。

　　三、加强宣传引导，营造良好的安全文化氛围。

　　1、广泛开展安全宣传教育活动。为了提高全体员工及广大客户的安全意识，我支行充分利用各种渠道和平台，积极开展形式多样的安全宣传教育活动。例如，利用LED显示屏滚动播放安全提示语、制作发放安全知识手册、举办安全知识讲座等，普及金融安全常识，提醒大家注意防范风险。同时，我们还特别注重加强对年轻员工的安全教育，通过组织参观消防站、开展模拟演练等方式，增强他们的实际操作能力和危机处理能力。

　　2、建立安全信息共享机制。为了及时掌握并有效应对各类安全隐患，我支行建立健全了安全信息共享机制。一方面，加强与当地公安机关的合作交流，定期召开联席会议，互通情报信息，共同研究防范对策；另一方面，鼓励员工积极上报发现的安全隐患，对于有价值的信息给予适当奖励，形成全员参与安全管理的良好局面。此外，我们还开通了“安全热线”，方便客户随时反映问题，确保第一时间得到妥善处理。

　　四、总结与展望。

　　通过以上措施的实施，我支行的安保服务工作取得了显著成效，得到了上级部门和社会各界的一致好评。但我们深知，安全无小事，任何环节的疏忽都可能导致不可挽回的损失。因此，我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于加强安全生产工作的各项决策部署，不断巩固和深化已有成果，持续提升安保服务水平，努力为客户提供更加安全、便捷、优质的金融服务，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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